Shopee跨境电子商务平台在我国的发展现状及对策

(广东外语外贸大学南国商学院 广东 广州 510000)

一、我国跨境电商发展现状

跨境电子商务俗称跨境电商，是在当今互联网普及的情况下应运而生的结合了信息通讯技术和传统国际贸易的一种打破传统贸易模式的新型贸易模式。

据海关统计，截至2018年底，我国跨境电商交易规模达到9.1万亿元，2019年将突破10万亿元，明年将超过12万亿元，连续多年居全球第一，增长14.2%，扭转了此前连续两年下降的局面。其中，出口15.33万亿元，增长10.8%；进口12.46万亿元，增长18.7%；贸易顺差2.87万亿元，收窄14.2%。最亮眼的是我国机电产品，出口8.95万亿元，增长12.1%高于平均出口增长，占我国出口总值的58.4%。

二、Shopee在我国的发展现状

(一)Shopee平台发展概况。1.运营模式。Shopee公司很多中国背景的高层都在东南亚生活了许多年，他们知道电商是如何成长起来的，也知道东南亚市场需要什么，Shopee在东南亚有7个站点，但是市场不同，需求也存在差异。比如印度尼西亚有16000多个岛屿，那么需要解决的物流问题可能比泰国多。当然，Shopee在过去的两年确实帮助不少卖家解决了物流和支付的问题。比如，Shopee在台湾市场和圆通在物流方面展开合作，从发货到收货基本一周左右的时间就可到达，还针对台湾的消费习惯做了一些优化，如便利店自提、COD货到付款等形式。目前，在台湾大概有上万家便利店都可以提取Shopee的货物。Shopee之所以在台湾这么受欢迎，主要就是本土化做得好。实际上，东南亚地区的人民与中国的文化差异并不大，加上近代中国沿海人民的移民迁居，文化习惯非常接近，但是语言差异却是卖家开展业务的一大障碍。2.Shopee发展历程。Shopee的母公司 Sea为首间于纽交所上市的泛东南亚互联网企业，Sea集团旗下的电子娱乐、电子商务和电子金融业务称霸泛东南亚。Shopee是在2015年底、2016年初开展相关业务，目前Shopee的业务是涵盖了7个国家和地区，也是我们中国的台湾省最大的电商平台，还有东南亚、新加坡、马来西亚、印尼、泰国、菲律宾，越南等国家。在这两年时间里，APP下载量累计超过8千万，平台主要发力在移动端，Shopee的员工人数超过了2500人，而且速度还是在快速地增长。社交媒体的粉丝达到了600万的规模。2017年，年化GMV(商品交易总额)是超过50亿美金，平台整体销售产品的件数达到700万。东南亚市场潜力无穷，电商移动化 & 网购占比大。东南亚总人口超过6亿，网民达3.4亿，电商市场218亿美元；预计2025年网民人口4.8亿，电商市场达880亿美元，年复合增长率32%。3.Shopee在我国的发展优势。中国品牌在东南亚是非常受欢迎的。对于中国品牌来讲，过去的几年由于国内竞争非常非常激烈，在国内销量的增幅达到瓶颈，所以很多的品牌都会把目光放到海外。从地理因素来看，东南亚是海上丝绸之路的第一站，是出海的必经之路。

(二)Shopee跨境电子商务平台的SWOT分析。1.S(strengths)——优势分析。在最近几年电子商务迅速发展的同时，我国国内的跨境电商平台也发展的日趋成熟，例如阿里的速卖通、敦煌网、兰亭集势等。如今，在“一带一路”的战略背景下，跨境电商的发展将势不可挡。而“一带一路”的提出，让更多的国家参与其中，这将促进我国跨境电商更好更快的发展。2.W(weaknesses)——劣势分析。(1)跨境物流发展的不足。我国跨境电商贸易的完成离不开国际物流这一问题，跨境电商物流呈现出批量小、频率高、地域分布广泛、货品的种类繁多等特点。跨境物流仍然存在一些问题，表现在跨境物流成本高、运输时间长、信息化程度低、售后服务弱。(2)支付安全欠缺。在跨境电子商务交易支付过程中，主要涉及个人、企业、第三支付平台银行等多个个体，目前跨境电商的支付平台主要有四种：第三方支付平台、大宗跨境交易支付平台、垂直跨境小额平台以及门户B2B平台。而这些支付平台的安全性是欠缺的，一方面商家或者企业的收款得不到保障，另一方面政府的监管也存在漏洞，导致税收的流失。(3)品牌意识不强。跨境电商交易的货物种类繁杂、大小不一，但大多数是价格低廉的商品，甚至一些黑心商家为了赚取更多利润制造同式样不同质量的商品以相同的价格卖给消费者，这样，占领市场的物品是靠低廉的价格而不是靠品牌形象以及质量，只会导致跨境电商利润的削减，抑制跨境电商的发展。3.O(opportunities)——机会分析。(1)经济全球化及信息化。当今世界的经济越来越加全球化，而且随着物联网和互联网技术的不断发展，经济更加信息化，这将加快跨境电商发展的步伐。(2)我国政府的大力支持。政府大力支持跨境电商的发展，2012年12月，发改委和海关总署正式启动了跨境电子商务服务试点，“先行先试”的服务试点有杭州、宁波、郑州、上海、重庆五个城市。随后，颁布了一系列的文件来促进跨境电商的发展。4.T(threats)——威胁分析。在国内，第三方支付平台支付宝因为其良好的基础跻身进入跨境电商支付，在第三方支付机构中占有重要地位的全球最大的在线支付公司Paypal公司的业务支持190个国家和25种货币交易，其在全球支付市场有着絕对的优势。在国际物流方面，大多数都是由国外的大公司垄断，这些大公司对先进技术的运用是国内的快递公司难以抗衡的。

三、Shopee平台存在的问题

(一)买卖双方用户监管问题。在实际生活中，我们以名字称呼对方。而在电子商务中，我们很难获知对方的名字和位置信息。名字和位置信息作为个人的隐私信息，被很好的保护了起来。现对于实体交易中的位置信息的重要性，在互联网交易中位置信息显得无足轻重。互联网是个自由而巨大的交易平台，商户在期中隐瞒自己的身份和位置进行交易享受了最大的自由权利，但是所承担的责任却因为信息的不透明而减小，这一特点往往被一些不法商户利用，信息不透明使得这些不法商户在互联网交易中如鱼得水，将法律责任抛之脑后。

(二)物流配送问题。物流是跨境电商的重要环节，也是双方容易发生争端的环节，很容易影响到消费者对跨境电商的消费体验。主要问题有，商品的运输费用、运输在途的时间、货物的损坏、货物的丢失、退换货问题。

(三)售后服务问题。很多人以为货物售出就完事了，其实售后服务也是商品销售中的重要环节，很容易影响到客户的消费体验。危机处理的能力水平直接影响这跨境电商品牌形象的树立，客户是否愿意再次购买等。

四、Shopee发展的对策

(一)实行多元化的营销方案。确定明确的发展目标，制定好合乎自身发展的发展战略。不能局限于单一的发展方式，单一的发展方式很容易让企业陷入死局，要制定多元化的营销方案。

(二)筛选优质商家。有些不法商人利用Shopee的平台售假，恶性竞争。这是阻碍Shopee发展的重要问题。这要求Shopee在审核入驻商家是更加严格，对入驻的商家资质进行严格的筛选，杜绝一些不法商家的进入。

(三)完善物流体系。建立完善的物流体系能避免传统物流方式带来的问题，可是适当的建立本地物流结构。这样不仅节约了海关处的各种复杂的环节，还节约了快递成本，也问企业节省了资金。

(四)构建完备的监管团队。适当的对电商的管理部门人员进行培训，要创建专业的团队。在当前的运作模式上不断创新改造，加强监管，力求为客户提供更加优质的服务。