浅析我国旅游电子商务发展

(罗山旅游区管理服务中心 山东 烟台 265400)

截至 2018 年底，我国拥有 8.29 亿网民，智能手机用户数超过 13 亿，蜂窝物联网终端有 6.7 亿户，这些都将成为万物互联的基础，为旅游领域的人工智能、物联网研发提供的强有力的发展基础。我国《服务业发展“十二五”规划》和《国务院关于加快旅游业发展的意见》将旅游业定位于国民经济的战略性支柱产业和现代服务业，争取用10年左右的时间，使旅游业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。随着互联网应用的深度开发，电子商务作为各种社会资源有效配置的重要方式，对旅游业的影响越来越大，在线旅游已经成为世界旅游业发展的重要方向。

一、我国旅游电子商务发展现状

在我国旅游业散客比例大幅增加，旅游需求已经转向高品质和深度旅游的大环境下，旅游地更需要为旅游消费者提供适合个人需要和品位的优质旅游产品，旅游地全面的电子商务发展成为必然的趋势。然而，目前我国旅游地的电子商务建设程度普遍不高，依然处于初级阶段。

(一)旅游资源缺乏有效的整合

我国旅游地的信息化程度低息化程度低，丰富的旅游资源并没有起到强有力的经济发展引擎的作用，各地区没有将整个旅游地作为一个统一的大景观区域，通过电子商务平台建设，充分挖掘市场潜力，将当地分散经营的上游旅游供应商协同起来，优化当地旅游供应链，对零散的资源进行有效的整合效的整合，实现系统化管理。

(二)旅游地官方网站现状

随着我国经济的快速发展，居民的旅游需求不断增加，旅游网站也已经成为旅游消费者出行前便捷获取旅游信息的重要渠道。游客活动具有典型的综合性特征，既涉及食住行游购娱，也涉及旅游前、旅游中和旅游后的各种行为，但是，目前旅游地官方网站的总体建设水平并不乐观，绝大多数网站都只是简单的资讯发布平台，登载一些当地的景观介绍、旅游资讯旅游资讯，包括酒店、旅行社等服务机构的网址和联系方式。网站普遍存在页面设计杂乱、信息量少、内容陈旧、更新速度慢的问题题，网站推出的旅游产品和服务种类太少，功能单一，技术能力和服务能力偏低。即使能够预订旅游产品即使能够预订旅游产品，在线交易功能也很薄弱也很薄弱，绝大多数仍然处于线上预订、线下支付的水平，能够实现在线支付的网站寥寥无几。此外网站检索功能低下，交易安全、旅游保险、客户关系管理方面则完全没有涉及。相对旅游市场的需求对旅游市场的需求，网站功能严重滞后成为制约网站发展的重要因素。

二、我国旅游电子商务发展措施

物联网“加上”旅游，能够实现旅游活动中人与人的连接、人与物的连接，并以此形成更加便利、安全、有品质的旅行体验，这将成为产业技术进阶的基础。未来我国旅游电子商务开发潜力巨大，改善和提升旅游电子商务核心功能，如客户关系管理、预订、在线交易功能，实施多元化智慧营销，充分发挥电子商务经济发展的新引擎作用，提高旅游业的技术含量，将当地的经济发展与科技结合起来，提高旅游地的经济竞争力。

(一)优化旅游地官方网站

建设旅游地官方网站提供一站式的个性化旅游服务。网站应根据旅游消费者个人量身定制最佳的个性化旅游解决方案，提供全方位的旅行服务。如今在线预订酒店等旅游产品虽然已经更加便捷虽然，旅游消费者的全部行程几乎都可以在互联网上解决，但消费者不得不耗费大量精力和时间做准备。一站式的个性化旅游服务可以让旅游消费者在一个网站上处理好所有的旅游环节，还要完善在线营销功能和客户关系管理功能，节约消费者的搜寻精力和成本，可以按照自己的喜好，自由选择出游时间、行程、酒店住宿等酒店住宿等，并将这些要素组合预订。另外与其他知名旅游网站建立长期稳定的战略合作关系建立长期稳定的战略合作关系，借助有实力的外部资源扩大地方网站的宣传力度和知名度，增加更广泛的客源。

(二)优化在线客户管理

技术终究应该以人为本，在旅游领域的技术应用应该以为游客提供更加安全、便利和舒适的品质化旅行服务为方向。这是旅游领域技术发展的逻辑起点，也是归宿。充分发挥以游客为中心的电子邮件营销、微信朋友圈营销、博客营销等高效网络营销优势，加强乡村旅游电子商务系统的互动性和灵活性，重视游客网上的反馈评价意见，不断优化旅游产品和服务，在旅游地与游客之间构建长期稳定、互利互惠的良好融洽关系，不断提高游客满意度、忠诚度。

(二)电子商务创新交通模式

不断创新的交通模式可以提高旅游者体验的质量。旅游目的地政府应当提高进入旅游目的地的交通便利性。在散客时代的大环境下，旅游点更需要为游客提供适合个人需要和品位的优质旅游产品。电子商务化的解决办法，就是对当地的车辆实行统一规划和调配。先进的信息技术使得即时有效的跟踪定位，利用现有的 GPS 定位技术和移动终端，实时读取车辆和游客的位置信息，准确定位车辆和游客，将游客与车辆实现最佳匹配配，实现景区游客的随时运送。良好的调配既能提升客户的体验，又能减少车辆的闲置，并且能最大化利用在途车辆资源，减少景区行驶车辆的数量，使得交通更加有序，减少废气的排放，减少污染，更好地保护当地的自然生态环境。

(四)旅游电子商务推动农业发展

要在确保旅游消费者不损害目的地未来旅游供给能力的条件下，实现经济社会环境效益的有机统一，就要建立旅游可持续发展的长远观点。应大力发展当地的特色经济，尤其是生态农业，为旅客提供优质、生态、安全、健康的农产品。借助于官方旅游网站的品牌化优势，实现农产品品牌化，并在网站和移动客户端广泛推广将旅游经济和当地的生态农业相结合，将互联网与当地传统旅游业、生态农业对接，实现实体经济与网络经济的高效融合。

(五)旅游电子商务推动当地就业

各个旅游目的地都有自己独特的地域优势、文化优势和资源优势资源优势，通过电子商务建设，能够最大化地突出目的地旅游产品和服务的特色。尤其是在农村地区，旅游业和绿色农业产业化能够为当地居民提供大量就业岗位，在家门口解决村民的就业问题，不但吸引外出务工青壮年劳动力的回流，还能解决农村空心化以及留守儿童等多重经济和社会问题。应尽可能把旅游业的经济利益广泛切实地渗透到当地居民身上，满足当地居民的利益，探索出一条最佳可行的出路，为当地的经济发展和人民安居乐业作出贡献。

三、结论

科技正在改变生活，我们的产业服务对象已经先于产业进行了现代化、信息化提升，服务对象日益增长的品质化旅行消费诉求与现有制度安排下产品和服务的供给水平日渐背离，高效公共服务管理水平的提升需要通过科技创新来完成。应该把技术创新作为旅游企业发展的新动能，用科技手段来提升和改善旅游公共管理及旅行服务品质，通过科技来推动旅游产业的整体现代化水平的提高。