扬长避短，优化机制和流程

点评：宜宾职业技术学院物流教学中心副主任黄天齐

众包模式是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的，而且通常是大型的大众网络的模式。众包模式明显区别于直营模式、代理加盟模式、外包模式，具有鲜明的特点，优势在于能快速扩大资源、低成本利用资源、扩大组织边界等，缺点在于业务管控难度大、组织内部松散且易产生矛盾。

模式选择，实际上就是在优缺点之间做一种权衡，特别是在物流这种服务质量和成本二律背反的领域，在快递、交通出行等领域，不同的公司都面临模式选择这个问题，即时配送也一样。模式选择之后，需要尽最大努力去优化机制和流程，实现扬长避短。

问题：1.安全问题。众包模式下的配送员（骑手）是大众而非公司员工，且数量庞大、分散，必然会有更高的安全风险，特别是涉及食品类订单，出现安全问题带来的影响非常大。直营等模式下骑手均是公司正式员工，有更全面、深入的招聘筛选和培训程序，安全把控会更有保障。2.专业水准下降。直营等模式下都是专职骑手，在服务礼仪、操作规范和熟练度上能得到保障。众包模式骑手管理相对松散，虽能快速扩大骑手数量，但专业水准就是相对的短板。

建议：针对模式本身先天性的短板，笔者认为是无法根本性解决，只能尽可能在规程上优化改进。比如专业水准方面，可制定或调整更有针对性、更全面，但也简单有效的SOP（标准化操作流程）；在订单分配模式上，笔者建议仍然要坚持平台派单模式和一定程度的接单上限，以首先保证面向客户的质量和效率，同时尽可能的优化订单路径、时间、位置等数据分析，优化派单机制。

利益平衡：众包平台具有轻资产的属性，更应依靠业务规模获利，而业务规模又依赖骑手的服务效率和质量。质量、品牌、业务规模、派送效率、利益实现，存在先后顺序关系，总体利益大了，才有空间来平衡。建议平台在成本效益核算的基础上优先保障骑手利益，设计层级奖励机制，并向骑手作充分的沟通和说明。