解决问题才能走得更远

点评：飞鸿专线孙飞扬

在新零售的下半场，物流企业在争夺配送时效性的赛道上你争我抢，即时物流的配送平台的模式已经成三足鼎立的局面。

由于快速占领市场，使得市场规模“瞬间”庞大的平台在管理上暴露出了如文中所现的种种问题。据数据显示，新兴市场即时配送平台的业务范围动辄几百个城市，众包骑手几百万名。这对管理无疑提出了挑战，在众包模式中，配送人员分散的特性虽然为其拓宽了配送服务市场，在短期内为消费者带来高效的配送便利，但同时也加大了平台的管理难度。那么，对于案例中的蜂鸟UU，如何来解决面对的问题呢？我认为：

一、众所周知，在今天的消费者时代，对于即时配送市场，配送员的配送效率和服务态度在一定程度上决定了平台的口碑，因为优秀的骑手对于平台来讲更是保贵的资源，基于此蜂鸟UU要加大对优秀骑手的奖励，根据优秀配送员的业务能力定制有灵活性的上限制度，确立月、季度的优秀骑手奖励标准。

二、与直营和加盟相比，众包模式的配送员专业配送员占比较少，如何提升优秀骑手的数量，在加大奖励机制的同时，相应的培训也要到位，尤其是处理与消费者矛盾时的一些技术和流程要熟练掌握。