陈春花：什么是经营中最常见的错误

企业经营中最常见的三个错误是什么？又怎样从三个核心要素，判断一个企业是不是可以活得久？

三个错误是：一，在经营中容易忽略顾客;二，职位越高、拥有决策权越高的人，离顾客越远;错误三，管理者更关心公司的规模和盈利。

事实上，创造“顾客价值”必须是经营者的信仰。我们看一个企业能不能持续发展，核心是看三个要素：一，是不是與顾客共同成长？二，可不可以促进行业进步？三，是否与员工共同成长？

大家以为企业发展的持续性是由某个阶段的战略决定的，其实虽然战略会起作用，但是以上三个问题才是核心。

那么，企业如何在创造顾客价值中有所作为？

第一，不要局限于原有的市场，一定要创造最新的需求、最新的市场。

以往我们是“满足”顾客需求，今天则是“创造”顾客需求。如果仅仅是满足，今天的机会并不多;但当你创造顾客需求的时候，机会是无限的。

第二，不要走“同质化”之路。

中国企业同质化非常严重，“同质化”注定死路一条。满足消费者个性化需求的市场，足够支撑一个企业的成长壮大，大众市场正向“人人市场”转变。

第三，知识比以往更为重要。

知识驱动和知识本身，会更多地成为创造顾客价值的来源。

你的企业跟知识有多大关联度？这不只是跟互联网的关联度。如果今天还在基于互联网做转型，你已经落后了，今天必须基于“知识”做转型。

当一个企业面向未来的时候，我们真正要做的是回归到顾客价值和价值创造上来。