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陈春花:什么是经营中最常见的错误

2019-03-27

中外管理 2019年3期
关键词:同质化关联度错误

企业经营中最常见的三个错误是什么?又怎样从三个核心要素,判断一个企业是不是可以活得久?

三个错误是:一,在经营中容易忽略顾客;二,职位越高、拥有决策权越高的人,离顾客越远;错误三,管理者更关心公司的规模和盈利。

事实上,创造“顾客价值”必须是经营者的信仰。我们看一个企业能不能持续发展,核心是看三个要素:一,是不是與顾客共同成长?二,可不可以促进行业进步?三,是否与员工共同成长?

大家以为企业发展的持续性是由某个阶段的战略决定的,其实虽然战略会起作用,但是以上三个问题才是核心。

那么,企业如何在创造顾客价值中有所作为?

第一,不要局限于原有的市场,一定要创造最新的需求、最新的市场。

以往我们是“满足”顾客需求,今天则是“创造”顾客需求。如果仅仅是满足,今天的机会并不多;但当你创造顾客需求的时候,机会是无限的。

第二,不要走“同质化”之路。

中国企业同质化非常严重,“同质化”注定死路一条。满足消费者个性化需求的市场,足够支撑一个企业的成长壮大,大众市场正向“人人市场”转变。

第三,知识比以往更为重要。

知识驱动和知识本身,会更多地成为创造顾客价值的来源。

你的企业跟知识有多大关联度?这不只是跟互联网的关联度。如果今天还在基于互联网做转型,你已经落后了,今天必须基于“知识”做转型。

当一个企业面向未来的时候,我们真正要做的是回归到顾客价值和价值创造上来。

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