咪咕“春晚”直播背后的秘密

郭涛

“看春晚，选咪咕”，从足球世界杯直播到“春晚”直播，咪咕视频已经与央视有了多次深度合作。面对巨大的访问流量和并发数，咪咕视频都能确保视频直播的顺利进行。而这一切的背后，正是云计算在默默支持。UCloud（优刻得）作为咪咕视频的合作伙伴，从洞察业务需求开始，经历方案的设计和优化，直至直播期间全方位、多层次的运维保障，全程助力咪咕春晚直播，为全球观众提供更高清更流畅的视觉体验。

服务到位，才能处之泰然

大约在央视“春晚”举行前的一个多月，UCloud就接到了为咪咕视频直播“春晚”提供技术支持服务的任务。区别于其他云服务商，UCloud采取的是事业部制，最前端负责了解客户需求的客户经理、提供方案设计的解决方案架构师，以及提供运维服务的服务经理都在同一个事业部中，可谓“三位一体”，实时联动，所以能够在第一时间响应客户的需求。

在接到任务的第一周，UCloud的客户经理与咪咕视频一起对“春晚”直播所需的资源情况进行调研和评估，最终确定预留120%的资源以备不时之需;第二周，“春晚”直播涉及咪咕视频旗下五六个部门，UCloud主动协调这些部门一起进行压力测试，针对可能出现的突发情况制定预案，并对现有架构进行调整和优化;第三周，主要是制定从客户（咪咕视频）到服务商（UCloud）之间的沟通机制，理顺服务保障流程，确保在故障发生后能够快速进行恢复;第四周，“春晚”直播前的所有准备工作就绪，人员分工明确，蓄势待发。

咪咕视频“春晚”直播服务的项目负责人张文墨在谈起这次的服务保障工作时，语气中并没有经历了一次惊心动魄的大事件后的激动和兴奋，反而显得十分平静和淡定。在参与“春晚”直播前，UCloud曾成功地为咪咕视频足球世界杯等大型直播活动提供服务保障。有了这些“珠玉”在前，再为“春晚”直播进行事前准备，比如并发量预估、架构优化、预案制定等方面，UCloud就有了可以借鉴的经验，做到心中有数。另外，在“春晚”直播的整个过程中，没有出现任何意外或“小插曲”，一切进行得十分顺利。

张文墨介绍说，在“春晚”直播过程中，他一直在远程监控，虽然每个小时都要与前方的技术和服务人员进行一次沟通，但心情一直十分平稳，从未有过紧张、焦虑的情绪。他为何能如此泰然？一方面见惯了大阵仗，积累了丰富的经验;另一方面，咪咕视频和UCloud在事前的周密准备是能够让人放心的。

别看张文墨现在讲起来这么轻松，实际上UCloud的服务团队是“外松内紧”，为了保障“春晚”直播的顺利进行做了大量细致的工作：在“春晚”直播过程中，UCloud骨干团队始终坚守在第一线，即在咪咕视频的“作战室”严阵以待;另外，UCloud还专门组织了一支专业技术团队，包括OpenStack技术人员和Ceph技术骨干，对承载直播的云平台进行实时监控;在后端，UCloud指派了专门的服务经理和技术人员，远程进行监控和指挥，确保直播万无一失。

立体服务，确保万无一失

从服务的角度，UCloud安排了各具专长的技术和服务人员，组成现场值守、技术平台维护和远程监控三道严密的“防御线”，保证了“春晚”直播的顺利进行。从技术的角度，UCloud也同样制定了多层次的保障计划。

支撑此次“春晚”直播的是咪咕视频基于OpenStack构建的私有云。在直播过程中动用了近千个节点的OpenStack集群，实际在此基础上还有进一步扩展的空间。如果客户对应用规模有更大的需求，UCloud还可以提供多个OpenStack集群的解决方案，通过统一的云管平台进行高效管理和联通。在此次咪咕视频“春晚”直播中，OpenStack云平台再次经受住了严峻的考验。

像“春晚”這种规模的直播，对于存储以及业务连续性提出了更高的要求。在存储方面，采用了“NAS+Ceph”相结合的解决方案，Ceph存储集群的性能和容量可以同时进行线性扩展，便于调整，能够满足资源灵活伸缩的需求。在灾难恢复方面，Ceph本身具有“三副本”机制，而为了防止Ceph本身宕机，UCloud又构建了另一个Ceph集群作为冷备。

为了确保虚拟机（VM）和云平台的高可用性，UCloud也做了周密安排，将数百台闲置的物理服务器纳入到本项目的OpenStack集群，一旦出现问题，可以及时将VM迁移到空闲的物理服务器上。测试数据显示，系统可以在几分钟内完成VM的迁移，不会对直播产生影响。

咪咕视频有一些物理机设备，为确保灾难后及时恢复，UCloud提供了物理机云设备管理组件，通过快捷的模板，能够在几分钟内重新部署一台新的物理机设备并加入集群。

企业上云，扶上马再送一程

UCloud要为咪咕视频旗下的6个子公司的所有业务提供支持和服务，任务重且复杂。经过几年的磨合，到此次“春晚”直播，双方的技术和服务团队已经有了默契。UCloud的服务体系、服务能力得到了客户的充分认可，再加上不断积累的经验，让UCloud在面对像“春晚”直播这样的业务需求量大且复杂的任务时能够游刃有余。

作为UCloud服务体系中的一员，张文墨的切身体会是，一定要深入客户的业务，熟悉客户的业务场景，这样才能真正将“以客户为中心”落在实处。

通过为客户提供定制化的服务，解决客户遇到的各种应用难题，UCloud可以对自己的产品和解决方案进行创新和优化。比如，为此次“春晚”直播提供的两个Ceph集群互备的解决方案就是UCloud的创新之举。另外，通过在服务过程中与客户的密切沟通和互动，UCloud可以建立更优化的服务流程和机制，帮助客户快速解决问题。

现在，客户的主要精力都放在了如何让云快速平稳地落地上，在这个过程中，除了关注云产品和解决方案以外，服务的重要性也日益凸显。“企业在上云之后会不断发现新的问题，如果一个云计算厂商只能提供单纯的云解决方案，而不能提供后续的定制化服务，其实并不能完全解决用户上云的后顾之忧。”张文墨表示，“UCloud提供的是‘方案+服务，通过贴近用户的业务场景，提供定制化的服务开发、交付和运维，彻底解决用户上云‘最后一公里的问题。”

“快速定制，贴身服务，为用户定制的云”，这才是UCloud努力的方向，也是其提供差异化服务的基础。

大多数云服务商都有客户经理、解决方案经理和服务经理的编制，但是普遍的情况是，这些技术和服务人员分属不同的业务部门，有的属于销售部，有的属于技术部，而由于各个部门之间存在沟通的壁垒，很难形成联动。

UCloud的成功之处正在于，它将客户经理、解决方案经理和服务经理置于同一个事业部内，从与客户打交道的最前端，到研发、服务的后端，全部串联在一起，随客户需求而动，快速响应，紧密协同。这正是UCloud服务“铁三角”的强大之处。

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