微信公众服务平台在电子政务中的实践

蒲非

【摘要】现今科技发达，人们对于手机上的聊天软件爱不释手，尤其是微信，在我国十分流行。将微信应用于电子政务系统当中，既能发挥微信作为社交工具使用率高、影响范围广的优点，也可以借助电子政务系统强大的后台支持功能完善政府的服务，对于更好地推进政府工作，为公众提供更优质、更贴心的公共服务具有重要的意义。本文对于电子政务的定义进行了说明，分析微信公众服务平台在电子政务中的使用意义，提出微信公众服务平台在电子政务中的具体应用方式。

【关键词】微信平台;电子政务;受众性

一、电子政务的定义

电子政务是指国家机关在政务活动中，全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。广义电子政务的范畴，应包括所有国家机构在内;而狭义的电子政务主要包括直接承担管理国家公共事务、社会事务的各级行政机关。

二、微信公众服务平台在电子政务中的使用意义

（一）微信使用人群廣泛。微信普及性高，现在微信的用户人数十分庞大。覆盖了90%以上智能手机的微信，成为人们生活中不可或缺的日常使用工具。截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。微信用户的男女比例为1.8：1，男性用户约占了64.3%，而女性用户则只有35.7%，用户整体以男性为主。

（二）微信工作平台的便利性。1.微信成本低廉，传统的推广成本高，而在微信而言本身使用是免费的，而且使用过程中只会收取低廉的流量费用，那么通过微信开展微信活动的成本自然非常低的。2.微信定位精准，微信公众账号让用户的分类更加多样化和多元化，可以通过后台的用户分组和地域控制实现精准的消息推送，也就是说可以把不同的用户放在不同的分类下面。在信息发送的时候，可以针对用户的特点实现精准的消息推送。3.方式多元化，相对较为单一的传统方式，微信则更加多样化、多元化。微信不仅支持文字，更支持语音，以及混合文本编辑，普通的公众账号，可以推送文字、图片、语言三个类别的内容。而认证的账号，有更高的权限，能推送更加漂亮的图文信息。尤其是语音和视频，可以拉近和用户的距离，让活动变得更生动，更有趣，更有利于活动的开展。

三、微信公众服务平台在电子政务中的应用方式

微信公众服务平台可以分为多个模块，让民众自行选择需要了解的部分，在制作时可以将其进行细致分类。具体可以从以下三个方面进行构建：

（一）政务公开。政务公开模块是政府部门通过微信平台实施“问政于民”政策的一个窗口，即有选择性地将政府部门的一些日常政务信息向广大民众公开，并接受民众的监督。参与政务公开的用户主体为部门用户和民众。政务公开由新闻动态、规划计划、重大项目、社会公益、统计数据和人事信息等子栏目组成。这些政务信息都是由所在部门用户负责编辑完成，之后向民众进行推送，方便民众随时了解当地政府的相关信息与当地的时事新闻，以及时了解身边所发生的事。

（二）事务办理。事务办理是政府部门和广大民众的一个桥梁，为广大民众提供了事务办理流程查询和办理等功能，更好地提升政府部门的公共服务能力。该模块中主要包括5个子模块，即发布服务章程和事宜、查看服务章程和事宜、请求服务、办理服务请求和查看办理结果。其中，由部门用户负责完成的模块是发布服务章程和办理服务请求，而民众可以查看服务章程、请求服务并查看请求的最终处理结果。

（三）缴纳费用。传统的政务微信公众号主要以信息发布、政务信息查询功能为主。随着微信团队对于各种认证类型的微信服务号和订阅号微信支付功能的开通， 为政务微信公众号带来新的活力和机遇。应用于不同的场景，可以完成不同的功能，诸如：水电费缴纳、交通罚款缴纳等，从而真正实现完整的在线服务。政务微信的在线支付功能及其支付方式的多样化是其区别于传统的电子化公共服务平台的主要特征之一。其扩充了政务微信公众号的功能，并解决某些政府部门的收费项目收费困难等问题，同时极大地方便了公众缴纳相关费用，提高了政府部门办事效率。该方面包含：发布缴纳费用项目和缴纳费用。

（四）其它应用。除了上述的三点主要使用功能之外，在微信平台上还可以开通一些便民的小程序或是互动部分。有时政府的工作过于忙碌，对于一些小的事情没有时间进行调查与处理，这时便可以借助民众的力量，让民众自行反映身边所发生的各种小事或者是一些不合理的地方，政府再根据民众的反映，对于其中较为重要的事件进行处理。比如：当有人看到乱停放车辆，随意破坏公众设施，以及不文明的各种行为时，公众通过拍照直接上传微信平台，方便政府及时发现，及时处理，及时对反映不良现象的公众给予奖励;还有公众对于政府政策实施当中的一些不合理也可以及时通过微信平台向政府提出自己的合理建议，政府部门看到反映后及时做出新的举措，从而加强政府的办事效率。

【参考文献】

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