高校图书馆竞争情报服务框架设计及对策研究

(惠阳航空螺旋桨有限责任公司 河北 保定 071051)

一、高校图书馆竞争情报服务国内研究现状

笔者对CNKI数据库以关键词“高校图书馆”和“竞争情报服务”进行检索，数据库限定为“图书情报与数字图书馆”，检索时间为2010年1月1日—2016年12月31日，共检索到44条记录，如图1所示。可以看出2011年发文量到达了最高值10篇文章，在2013年出现了小高峰8篇，在2016年又出现了新的增长。它们大多研究和分析了国内外高校图书馆开展竞争情报的现状、竞争情报工作开展的必要性、可行性分析，以及在综合高校图书馆自身优劣势的情况下幵展竞争情报工作所应采取的基本方法和策略等。可以看出高校图书馆竞争情报服务的研究始终受到重视。

这些发文量也是与与政府的重视、高校的战略发展、企业竞争激烈、国民竞争情报意识增强等因素息息相关。高校图书馆在服务创新上要抓住这条机遇，努力开展好竞争情报服务，以推动高校图书馆本身、企业甚至是政府的发展。

二、高校图书馆开展竞争情报服务的SWOT分析

在新的形势下也面临发展机遇与挑战。SWOT分析是竞争情报活动一种常用的战略分析法，1985年由美国管理学家迈克尔·波特提出。该分析法主要是通过剖析自身所具有的优势(Strengths)和劣势(Weaknesses)，来判断所面临的发展机遇(Opportunities)和外部威胁(Threats)，按矩阵形式，依照一定的次序罗列起来，并运用系统分析的方法将各因素相互匹配后进行对比分析研究，从而提出相应的战略方案。基于SWOT分析原理，有4种可供选择的战略，即SO战略、WO战略、ST战略、WT战略。高校图书馆开展竞争情报服务工作的优劣势，以及面临的机会与威胁进行动态对比研究。

从SWOT矩阵分析可以看出，高校图书馆具有得天独厚的优势：①丰富的信息资源优势，可以成为企业竞争情报的信息中心库；②现代化技术支撑优势，有力的保障了服务质量；③高素质专业人才优势，能为企业输送人才；④优越的情报环境优势，提高了服务标准；⑤保证信息客观公正的优势；⑥优越的信誉优势，使得情报服务更具价值。所以应该趋利避害，选择SO战略的同时，构建完善的高校图书馆信息服务框架，强化技术平台的建设，使得竞争情报服务在以用户需求为中心的前提下不断地发展。

三、高校图书馆竞争情报服务框架构建

高校图书馆竞争情报服务是以用户情报活动和情报需求为导向的服务，对于高校开展高质、高效的科研活动具有重要意义。据笔者对高校图书馆竞争情报服务SWOT分析，发现高校图书馆活动离不开竞争情报，而且高校图书馆自身也具备开展竞争情报服务的专业条件，虽存在不足但通过应对方案提出与应用，也可进一步完善竞争情报服务系统。又由于竞争情报服务是深层次的情报服务项目，开展竞争情报服务，需要相应的技术支持，SWOT分析得出的风险因素正是信息网络与技术的限制。

首先，竞争情报产品生成模块对应信息处理。开展竞争情报服务，离不开相应的信息服务系统支撑，更离不开信息收集和处理。通过第一个模块的信息获取、组织、存储、分析和检索，全方面多层次的收集与整理情报信息。其次，竞争情报产品提供模块对应用户服务功能。通过在线用户信息检索情报获取、用户对服务的反馈以及高校图书馆之间的资源情报信息共享满足用户的情报需求。最后，竞争情报系统集成管理模块对应系统管理功能。对后期情报数据维护、服务跟踪以及反竞争情报来完善整个竞争情报服务框架系统。高校图书馆竞争服务模型的设计与实现，关键是处理好这三个模块之间的关系并且这一设计更是降低了高校图书馆竞争情报服务的风险因素，具有很强的可实施性。

四、高校图书馆竞争情报对策

(一)转变服务理念，坚持以人为本，树立主动服务，灵活服务理念

服务理念是图书馆文明的重要标志，图书馆的服务理念决定了其服务的质量。高校图书馆开展竞争情报服务，必须定位其服务对象，首先在高校内部，高层决策者、科研人员、学生都是其身边的服务对象，高校决策者在制定高校方针政策时，需要掌握其他发展动态以及中央关于高校教育的相关政策，高校图书馆的情报研究部门此时可以在校领导的参与下，为决策者提供及时有效的情报；高校科研人员和学生在从事科研工作时，往往需要努力通过各种渠道寻找前人的研究成果，甚至需要自己重头开始，这往往会浪费大量的时间，达不到科研的时效性；学生在进行论文撰写过程中，往往毫无头绪，找不到最关键、最核心的理论，这就造成高校科研工作中达不到高水平的科研成果，而如果高校竞争情报服务部门在这之前就做好各专业、各领域的信息搜集、整理、分析工作，那么无论是高校决策还是科研工作都会取到事倍功半的效果。因此高校图书馆服务理念转变尤为重要，以用需求为中心，主动服务、灵活服务并且提供特色服务。

(二)建立高校图书馆竞争情报数据库平台，依托现代网络技术实现情报信息推送

高校图书馆开展竞争情报服务追求的目的充分利用数据挖掘技术，智能检索出用户需要的指定信息或相关信息，建立全新的服务系统，快速、高效的让用户获取情报。纵观国内外大型的数据库平台，无一不是以强大的数据库做后盾，如我们经常使用的Elsevier、Science Direct、Online、维普、万方等，因此高校图书馆应借助其丰富的馆藏资源，先建立竞争情报专题数据库平台，再进行数据库平台的网页发布和推送，体现高校图书馆竞争情报数据库的个性化服务。根据用户的需求，适时的为用户推送相关服务，用户也可以根据自己的需求定制相关学科领域的专题，一旦需要就可以直接从数据库中调取，无需再次查询，大大地节省了用户的上网时间，为科研工作者和企业决策者适时、高效的获取信息提供了很大的方便，这就是我们所推出的情报信息定制与推送服务。

(三)以校企结合的方式，推动学科建设和竞争情报事业的发展

开展竞争情报服务，可以使高校图书馆与企业实现共同发展、融合共赢。图书馆与企业“双赢”局面的形成，需要校企结合方式并形成良性互动机制进行保障。这样，图书馆可以深入了解企业竞争情报需求，在企业帮助下逐步提升企业竞争情报服务水平，提供对企业有价值的竞争情报服务和产品，成为企业可以倚重的竞争情报力量。与此同时，企业用户会增进对高校图书馆竞争情报资源的了解，真正尝到图书馆提供竞争情报服务带来的甜头，维持并增强企业对图书馆竞争情报服务的依赖，实现图书馆与企业的良性互动、共同成长。