昆明家政之“变”

文 范芳钰 潘越

在人口老龄化、家庭小型化等背景下，细化完善家政服务的标准，不断提升家政人员的服务水平和专业技能，才能让家政服务更好的对接市场需求，从而发挥出更大的效能。从无人问津到炙手可热，从口口相传到网上订购，随着人们生活质量的提高和生活方式的变化，家政市场也不断出现诸多新变化。

2019年春节和往年一样，护工王文萍这次仍然得在医院过年。从业12年，王文萍已经习惯了这样忙碌的日子。

五年前，王文萍回了一次家，看到家里的种种变化，她不禁感叹，“原来这么久我都没回家了。”由于病患需要人照顾，回家对于像王文萍这样的家政人员来说，始终是一件奢侈的事。

暖心家政人员陪伴度过温暖春节

不只是王文萍，每到春节前后，许多家政人员都成为了“稀缺资源”。王庭昌1999年从事家政行业至今，20年里，只回过2次老家，其中一次是因为亲人去世。

王庭昌是昆明龙凤院家政服务有限公司的一名员工，现在被分配到昆明市中医院工作，他和搭档曹德陆是这家医院的担架工。因为担架工人手紧缺，一到冬季，尤其是春节前后的日子里，王庭昌每天要往返多次，将病人抬到检查室，等待检查结束后又抬回病房。由于医院电梯空间小，抬担架运送病人只能走楼梯，这对于担架工的体力和技巧都是很大的考验。王庭昌说，最多的时候一天抬过7、8次。

王庭昌和曹德陆的工作是24小时制的，白天繁忙的工作结束，夜晚也要随时待命，这使得王庭昌常年以医院为家，过年基本没有时间回去。每逢春节，王庭昌一想起家人期待自己回家团聚，心里就很难受。但是看到病人因为他得到了帮助后露出的笑容，被他照顾过的病人临终时始终握着他的手……他心里又很暖，也正是这些暖心的瞬间，支撑着王庭昌每年春节都留在岗位上照顾他人。

不断做好家政服务工作

在昆明龙凤院家政服务有限公司里，像王文萍、王庭昌这样长期没有回家过年的家政人员还有很多，据云南省公共保洁与家政行业协会会长张凯介绍，每年到春节的时候，请家政的人会增加300%左右，随着居民生活水平的提高，客户对于家政服务的需求也在不断扩大。

昆明阿惠家政公司董事长毕惠仙就见证了这样的变化。

作为云南省早期创立的家政服务机构之一的阿惠家政公司，毕惠仙从2001年1个人打拼变为了带领着600多名专职员工共同打拼，家政人员类别从最早做保姆延伸到了家庭保洁、月嫂、护工，还有公共保洁等领域，其涵盖的范围越来越广，毕慧仙公司的服务电话数量也从一部变为了十多部……将近20年的时间里，毕惠仙感受到了家政市场不断向前发展的巨大前景。

据毕惠仙介绍，随着经济的发展、人民的富裕，家政行业也成为了炙手可热的“朝阳产业”。“现在很多客户家里，有不少高科技产品，以前带着一块抹布就能够去客户家里做清洁，现在去清扫都要带20多种工具。”毕惠仙说，为了跟上时代的步伐，她每年都要跟着自己的员工去家里清扫，只有不断了解变化的时代、新科技的运用，提升自己的专业、技能水平，这样家政工作才能做得好。

让每一个家政人员都专业

张凯认为，随着民众经济能力的提高，许多事情客户更倾向于交给专业的人来做。像育婴师、保洁员、护工等家政人员，这些都要求有专门的技能证书才能上岗。

于2009年成立的昆明龙凤院家政服务有限公司，为了提升员工的技能水平，公司逐年增加相应的培训项目，组建讲师团队，并与云南开放大学合作建立实训基地，模拟相应的服务场景，让员工服务更具体。

昆明龙凤院家政服务有限公司董事长邵靖雯介绍，以公司的月嫂为例，从熟练的婴儿护理到耐心的产妇照料，从和婴儿的咿呀对话到对产妇的心理疏导，每一项操作，月嫂都要接受严格的考评，获得育婴师职业资格证，才能上岗。

邵靖雯认为，“现在服务的客户逐渐呈现年轻化，以前只要求会洗衣服、做饭就可以了，但现在，勤劳能干已经不是衡量家政人员的唯一标准了，每一个从业人员必须先到家政公司接受专业的岗前培训才能工作，从业人员一定要专业。”

给从业人员一个稳定的工作

由于家政行业员工的流动性大，一些家政企业用工缺口仍然较大，每逢春节，家政市场“用工荒”问题就凸显出来。据张凯介绍，2003、2005、2006年的时候，来昆明从事家政服务行业的年轻人比较多，进入2010年以后，员工结构就逐渐改变，现在大部分做家政的人员年龄在40至50岁期间，占比达到了百分之七八十左右。随着年龄结构、就业观念的变化，家政市场也会产生一定的变化。

昆明海格家政服务有限公司于2015年创立，作为家政行业里的后起之秀，如何留住自己的员工是公司重点考虑的事情。据总经理董凡介绍，为了从源头解决家政人员流动性大的问题，公司里的所有服务人员一律合同签约，并进行员工制管理，没有临时工和兼职工，这个做法不仅能够给家政人员带来保障，同时也能在一定程度上解决因流动性大而造成的“用工荒”问题。而为了保障春节期间员工能够回家探亲的同时，客户的清扫任务也能完成，公司实行批次回家模式，让员工分时段回家探亲。

值得一提的是，在互联网高速发展的大背景下，该公司还自主研发了一套集客户服务、订单派遣为一体的服务平台，客户可以通过线上一键下单，预约上门时间等。

从无人问津到炙手可热，从口口相传到网上订购，随着人们生活质量的提高和生活方式的变化，家政市场也不断出现诸多新变化。张凯认为，家政市场进入到了一个快速发展的阶段，在人口老龄化、家庭小型化等背景下，细化完善家政服务的标准，不断提升家政人员的服务水平和专业技能，才能让家政服务更好的对接市场需求，从而发挥出更大的效能。

家政行业呼唤年轻人

一方面，家政服务业快速发展迫切需要大量从业人员，特别是中高端人才；另一方面是传统观念及现实地位导致该行业吸引力不强，愿意从事这一行业的年轻人很少，就读这一专业的学生也特别少。

虽然从事家政的收入一年比一年高，但家政行业还是留不住年轻人。

近年来，国家劳动保障部制定了家政服务员国家职业标准，对家政服务员在操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭等方面提出了具体要求和考核办法。此标准将家政服务员分为初、中、高三个等级，并从职业概述、基本要求、工作内容和鉴定比重四个方面对每个等级提出了要求。

这意味着，以后对家政从业人员的资格要求会越来越高，越来越规范。

为吸引学生积极报考家政类专业，鼓励引导大中专毕业生从事家政服务业，全国各地也实施了一系列激励举措。家政服务是一个朝阳产业，需要更多年轻人进入这个行业。