基于高校智慧图书馆服务拓展的馆员素质提升

（泉州经贸学院，福建 泉州 362000）

随着信息技术、通讯技术和人工智能的发展，用户需求和信息资源获取方式的改变，智慧图书馆未来将成为图书馆发展的新模式[1]。传统图书馆的借阅模式和数字图书馆的简单模式已然不能满足当前高校的教学和科研需求,智慧图书馆是智慧校园建设不可或缺的重要组成部分。有关智慧图书馆的研究已成为国内外图书馆界的研究热点，对智慧馆员素质构成和培养方面的研究也逐步受到关注[2]。建立一支高素质的馆员队伍是建设高校智慧图书馆的关键，智慧馆员的素质提升对高校图书馆的智慧服务拓展和服务能力提高尤为重要。因此，如何应对高校智慧图书馆服务内容和服务模式的拓展需要，有针对性地提升智慧馆员的相关素质，探讨提升馆员素质的有效途径具有重要意义。

1 高校智慧图书馆的特征

智慧图书馆的建设和运作是一个随着相关技术和理念不断发展的过程，其概念和内涵也是随着相关研究的不断拓展和深入而不断发展完善的。目前对智慧图书馆的研究尚在起步阶段，对其特征的论述比较宽泛，国内外已有的研究多集中在资源建设、运行管理、技术应用、服务模式等方面，从这些不同角度来论述智慧图书馆的特征[3]。笔者认为，智慧图书馆是在传统图书馆基础上由数字化、网络化再向智慧化发展的图书馆资源建设、管理、运行和服务模式，它注重以人为本的服务需求、文献与数字资源的整合、信息服务平台的建设、信息资源的共享挖掘，在用户服务上具有程序化、自助化、移动化、互动化、高效化、智能化等显著特点。高校智慧图书馆除了具有智慧图书馆的一般特征外，由于高校是以培养创新型和应用型人才为主要目标、以教学和科研为主要任务，其服务范围和服务需求决定了高校智慧图书馆还具有资源海量化、平台信息化、管理智能化、服务研究化等鲜明特征。因此，未来高校智慧图书馆的服务内容和模式必然发生更加深刻的变化和更加广阔的拓展。

2 高校智慧图书馆的服务拓展

培养创新型人才是高等教育的主要目标，教学和科研是高校的两大支柱。进入互联网和大数据时代，高校图书馆的用户需求正在发生深刻的变化，图书馆服务内容和服务方式也要不断拓展和创新。高校图书馆的智慧化服务与教学、科研、创新教育的结合越来越紧密，其功能拓展和服务渗透越来越明显，在高校发展中起着不可替代的重要作用，这反过来也推动着高校智慧图书馆的不断发展。

2.1 创新教育智慧服务拓展

创新意识和创造能力的培养是高校教育的核心目标，特别是在知识经济时代，信息技术高速发展，信息素养就成为了创新知识体系中的关键一环。高校图书馆的智慧馆员可以在创新教育尤其是信息素养教育方面发挥独特作用，与相关专业教师一起开展创新教育[4]。一方面，智慧馆员可以通过举办专题讲座、沙龙等形式，向学生介绍其所学专业相关学科的最新研究动态、科研成果、创新实例等,鼓励学生积极参与高校科研项目和科技创新活动，指导学生利用图书馆资源进行论文写作和投稿，培养学生的自主学习能力。另一方面，智慧馆员可以在调查和了解学生专业信息需求的基础上开设公选课，也可以结合不同专业的课程设置，与任课老师合作开展嵌入式信息素养教育，通过讲授学科信息的检索途径和检索技巧等知识，培养学生的知识发现能力。

2.2 教学支持智慧服务拓展

高校图书馆在提升教学质量和创新教学模式方面充当着不可替代的重要角色。首先是为高校师生提供教学参考和课外阅读材料。智慧馆员通过了解院系教学计划、开展师生交流等方式，掌握教师教学要求和学生信息需求，搜集整理有关文献资源和信息产品，按照教学进度推送并指导学生阅读，并可以根据教师需求开展学习效果评价。其次是通过智慧网络平台提供教学支持服务。高校图书馆可以通过图书馆网络服务平台，根据教学需求和学生需要，创设多种智慧服务功能和模块，由智慧馆员维护和更新，为高校师生提供咨询服务和信息资源问题解决方案，也可以通过开设专栏或专题讨论，针对教学难点和热点问题提供互动学习和交流研讨的平台，提高学生运用知识的能力。

2.3 科研辅助智慧服务拓展

高校图书馆应将智慧服务的触角延伸到高校科研工作的全过程，创设科研智慧服务环境，主动参与到高校师生的科研项目和科研课题中。智慧服务范围不仅涵盖科研课题的申报立项、跟踪评价、成果鉴定等科研管理工作，也包括从课题的选题调研、背景研究、项目研究到成果转化、论文发表等一系列科研过程[5]。智慧馆员要充分挖掘和利用图书馆文献资源，指导科研管理工作者和科研课题组成员使用文献资源检索、文献管理软件和文献计量方法，为他们提供智慧化信息服务和参考咨询。尤其是在国内外科研动态跟踪、科研创新性评价、科研成果转化与发表等关键环节，智慧图书馆要积极主动发挥资源优势和服务作用，促进高校科研效率和科研水平的不断提升。

2.4 需求定制智慧服务拓展

与传统图书馆的阅览、外借等基础服务不同，基于用户需求定制提供智慧服务是一种用户问题驱动的服务形式。高校图书馆要通过建立基于问题和需求的智慧服务机制，能快速地响应用户的个性化和专门化需求，有针对性地为用户提供信息环境，使用户能够方便快捷地获取有效的信息资源。同时，在满足用户需求的基础上，可以结合用户特征和其关注问题，充分发挥引导作用，挖掘和推送关联的新资源信息，延伸其需求深度和广度，主动为用户提供智慧化的信息推介和多维度选择。

3 高校智慧馆员的核心素质构成

智慧馆员是智慧图书馆建设、管理和服务过程中的关键要素，智慧馆员除了要具备传统图书馆馆员所必需的专业知识和技能外，还必须满足智慧图书馆服务创新和拓展的需要，着重培养相关核心技能和素质。

3.1 资源挖掘能力

高校智慧图书馆员除了要具备传统图书馆馆员的资源建设和管理能力，立足高校学科优势和发展定位，及时调整现有馆藏资源结构，还需要具备传统资源的挖掘能力和特色资源的开发能力，以用户需求和方便读者为出发点，运用专业方法和智慧手段对馆藏资源进行系统梳理和深入挖掘，将最有效的资源信息推送给用户，方便读者获取和利用[6]。通过挖掘和利用高校图书馆传统资源，优化馆藏信息资源结构体系，为图书馆智慧服务提供坚实的资源基础。

3.2 信息分析能力

在互联网和大数据时代，善于从海量信息中获取有用信息是高校师生必须具备的一项基本技能，这也是智慧馆员所必须具备的。智慧馆员不仅要掌握各种信息搜索技术，更要掌握一些常用的数据分析工具和信息分析软件，具备一定的数理统计知识，熟悉信息收集、提取、挖掘、分析、提供等知识发现全过程方法和信息加工手段，提高图书馆的信息利用率，为图书馆的主动化服务和针对性服务提供有力保障。

3.3 文献筛选能力

面对我国学术不断繁荣以及由此带来的大量文献质量参差不齐的现状，智慧馆员必须具备识别和筛选高质量学术文献的能力,能够从文献形式和内容上进行鉴别和评定，筛选出符合用户需求的高质量推送成果。这就要求智慧馆员需要具备较强的文献分析和评判能力，对海量的文献信息资源尤其是学术期刊文献进行搜索、鉴别、评判和筛选，善于发现文献信息资源之间的知识关联，争取成为智慧馆员所服务学科的文献研究专家。

3.4 教研辅助能力

智慧馆员要参与高校的教学与科研，必须具备一定的教学和科研能力，熟悉基本的教学方法和技巧，掌握科研流程和学术规范，辅助或参与教学和科研。一方面，为高校教学需求收集、提供辅助教材和参考信息资源，或直接讲授信息素养相关课程，结合院系专业特点深入开展教学服务。另一方面，为高校科研整理、提供定题情报文献和科研过程参考文献，承担文献检索、科技查新等工作，为科研人员提供信息挖掘和信息分析服务。

3.5 服务创新能力

大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术的发展突飞猛进，智慧图书馆的新理念、新技术、新模式带来的是高校图书馆服务内容和形式的不断创新和拓展。智慧馆员要能学习掌握和善于利用这些新技术、新方法，适应读者阅读方式和习惯的改变，不断学习吸收新知识，紧跟时代创新步伐和潮流，才能为用户提供更加智慧化、人性化和深层次的信息资源服务，不断促进高校图书馆事业的发展。

4 高校智慧馆员的素质提升途径

4.1 融入智慧图书馆建设

智慧图书馆的建设是不断发展的动态过程，图书馆馆员必须适应和引领智慧图书馆的建设，只有全面深入参与智慧图书馆建设，才能切实掌握图书馆智慧管理和服务流程。因此，高校图书馆员要充分发挥各自专业特长，积极参与和谋划智慧图书馆的资源建设、运行系统建设、智慧管理和服务功能开发等各个环节，通过在实践工作中的学习、思考以及与其他馆员的工作交流，积累相关知识和经验，并结合岗位工作要求和实际，积极开创新的服务内容和模式。

4.2 提供交流研究环境

智慧图书馆的发展和服务提升离不开共享交流，智慧馆员的素质培养同样离不开交流学习。高校图书馆要多提供机会让智慧馆员走出去，到先进的高校图书馆、公共图书馆参观学习，借鉴其成功经验和创新做法，鼓励馆员多参加图书馆相关学术会议，开展工作交流或学术交流，也可以邀请外来专家举办讲座，开展面对面的交流学习。此外，高校图书馆应积极为馆员创造良好的学术研究环境，激励馆员深入学习和思考，鼓励馆员发挥各自专业优势开展学术研究，特别是结合图书馆实际问题和有关工作，研究如何提升图书馆的智慧服务水平[7]。

4.3 建立教育培训机制

在现代科技和知识的快速发展以及信息资源的快速更新的趋势下，图书馆作为知识和信息的服务平台，加强高素质人才队伍建设至关重要。因此，高校图书馆要重视馆员的教育培训工作，建立健全教育培训相关工作机制，注重提升馆员职业道德修养，鼓励学历教育和继续教育，注重培训形式的改进、培训内容的选取和培训效果的评价。尤其是要通过教育培训，为高校馆员更新图书情报知识和智慧图书馆相关学科知识，进一步完善相关知识结构，拓宽智慧图书馆工作的理论和实践视野。

4.4 完善人才激励机制

为了充分调动馆员的积极性，激发馆员的智慧和潜力，必须完善高校图书馆的人才管理机制，制定科学合理的绩效考核办法、奖励办法，除工资、绩效以外给予智慧馆员授课课酬津贴、参与课题劳务费分配以及相关的奖励等，提升作为智慧馆员的成就感和职业自豪感。此外，高校图书馆应加强智慧馆员的职业生涯规划指导，促进智慧馆员的职业成长和专业提升，同时赋予馆员更多的参与权和决策权，构建良好和谐的工作氛围，提升馆员队伍的团队凝聚力、工作创新意识和智慧服务效率。

综上所述，在未来高校智慧图书馆的发展过程中，智慧馆员作为智慧图书馆建设的推动者和智慧服务的引领者，其角色定位决定了智慧馆员应该具备的核心素质和综合能力。高校智慧图书馆的建设和智慧馆员素质的培养是一个循序渐进的过程，需要高校图书馆大胆创新和实践，也需要结合智慧图书馆的发展理论不断完善，推动现代高校图书馆的可持续发展。