人人都是维权专家

2019-03-22

消费电子 2019年3期

相亲网站套路多，急于结婚的年轻人要谨慎

阳春三月、万物复苏，重新回归工作状态的年轻人就成了各大相亲网站纷纷抢夺的“香饽饽”，他们深知这个群体面临着“逼婚”与渴望姻缘早点到来的现状，同时还深谙当今年轻人工作忙、圈子窄、个性宅的共同特征，为了能获得更多客户资源，无论是世纪佳缘、珍爱网还是有缘网、百合网便开始了一波又一波的广告促销。

网络相亲给年轻人带来的便利和高效毋庸置疑，但也很有必要提醒大家，应该注意以下套路，特别是急于结婚的年轻人更要谨慎。

央视曾对相亲网站存在的“陷阱”进行过报道

1、注册用户仅仅是第一步，不花钱几乎寸步难行。如果不是世纪佳缘的钻石会员，仅有2—3次免费看信（平台站内信息）机会，百合网只有1次，而珍爱网更吝啬，一次看信机会都没有。

2、客服虚拟有缘人，骗缴费会员牟利。央视新闻在去年曝光过“惜缘网”网站客服人员虚拟美女，冒充成男客户的“意中人”，让客户缴纳会员费，以此牟利。最新的进展为政府监管部门要求网站进行整改，对一些违法的信息进行删除，下架部分网页，并给予了3.8万元罚款。

3、一旦成为他们网站付费会员，接下来会给你推荐线下的万元会员。相亲网站的工作人员会通过大数据的形式观察你在其平台上表现出来的行为特征，然后有针对性地安排红娘和你取得联系，通过电话促销的渠道力争你成为他们的门店会员，价格也不菲，一般万元以上。

4、线下门店“婚托”与“类婚托”依然存在。新华网记者就此种现象也做过调查，采访南京市民赵先生时，他表示表示红娘只管安排见面，不管合适不合适，并且十分频繁，“我是网上免费注册的，每周要见2到3个人，女会员一个月只见一个人，虽然红娘没有明说，但我感觉自己有点像‘婚托’了！”

5、推销分期贷款产品，想退款各种理由拒绝。浙江《金华晚报》报道今年1月份，某相亲网站为了扩大付费会员的人数，在女士还未开始相亲时，不断向她推销“微粒贷”的分期贷款产品。觉得不对想退款时，相亲网站先是岔开话题，继续推荐相亲对象，最后便不理不睬，让该女士按照当初签订的合同走，那怕属于格式条款。另外，即使通过亲朋好友的渠道相亲成功，这笔费用也是不退的，最大的妥协是相亲网站会把这笔费用变成恋爱指导费，继续为用户提供情感咨询服务。

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消费者要明白自己和相亲网站签订的合同，从法律上来说是一个居间合同，这种合同最大的特点是服务效果很难明确，属于法律的模糊地带。因此签订合同之前要把相亲标准、服务内容了解清楚。即使无法完全退费，但部分服务费还是可以退还。

同时，作为年轻人也要主动扩大社交圈，多参加一些联谊会、俱乐部、读书会，借助同学、同事的人脉获得更多认识异性的机会，心态上要平和，不要过于着急，要相信爱情有一天终究会来到你身边，给自己一些信心。

爱情银行APP随意提高门槛，让无数情侣直呼上当

听过中国银行、招商银行，但你可知道目前最火的“爱情银行”？爱情银行并非真的银行，而是一款主打“95后情侣聊天社交”的APP。2018年2月上线后，凭借出色的营销手段俘虏了一大波年轻情侣的心，在App Store社交排行榜上名列前茅。特别是那句“么么哒签到连续365天即可领取1000元现金”的营销口号，更是让用户的粘性得到了高度提升。

然而近期，许多情侣却投诉这款软件在用户签到300多天后，突然改变签到规则、随意提高门槛，进而导致用户出现断签，如此一来，所有的积累便失去了价值，1000元现金也就拿不到了。

据《中国消费者报》报道：在该软件签到时，情侣必须同时长按60秒，而且越接近365天，签到所用时间就越长，后面还会出现520秒、1314秒……甚至用户必须卡准秒数，差0.1秒都算失败。除此之外，还有些用户反映该平台随意封号、取消每日签到提醒和APP服务器卡顿。

记者打开“爱情银行”官微，发现类似的签到活动仍然在继续，但是想要留言沟通，将相关情况进行反馈时，却发现几乎每一条都设置成了对所有用户“禁言”，网友们对此的评论为：事实证明，爱情银行无力兑现当初许下的承诺，诸般手段无所不用其极。

选择在APP内私信该平台客服，但出现的一幕却是客服一直不在线，直到发稿前依然没有对网友们的投诉进行任何回复。

据了解，爱情银行隶属于上海聊聊网络科技有限公司（以下简称：聊聊），它成立于2014年12月，法定代表人为姜洪，注册资本为500万元人民币。旗下还拥有潮信（群组社交应用，此前名称为超信）、聊聊（“召唤式”社交应用）、蒲公英(接力传播美图的社交平台)、闪聊等产品。

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无论是媒体连篇累牍的相关报道还是纷至沓来的网友投诉，爱情银行APP目前给我们呈现的态度依然是不愿意正面回应。

有律师指出，爱情银行APP的这一行为在法律上讲属于有条件赠与，如果消费者能够证明是该网站或App通过技术优势和单方面的规则改变导致用户条件无法成就，是可以要求"爱情银行"APP支付承诺赠与的，也就是1000元现金。

同时，在其注册账号协议中，存在诸如“对于赠送的任何产品或者服务有缺陷或损失，"爱情银行"背后的主体——聊聊网络不负责任”的霸王条款，广告用语若还是“你签到，我送钱”，那么也可构成虚假宣传，需要承担由此带来的法律责任。

苹果官网APP有猫腻，自动续费内容淡化处理

很多消费者在购买到苹果手机后，会通过苹果官网下载一些想要的APP，但常常会遭遇到莫名被扣费的现象，手机突然来一笔有点摸不着头脑的交易信息。等反应过来时，才知道被自动续费了。

浙江杭州的郑女士去年年底在苹果商城下载了一款名为“美易”的APP软件，仅仅想试用一下，没想到2019年1月18日在未接到任何通知的前提下，竟直接扣费393元，完成了会员自动续费服务，当天又扣费1000元，而且她还联系不上软件方。

广西柳州的韦女士也遭遇了同样的事情，只不过她下载的是另一款图像编辑软件——Facetune 2，当时给出的提示为免费使用三天，在显著的位置没有看到自动续费的日期和条款，可就是这个疏忽让她白白损失了253元，想和软件方沟通，却在软件上找不到客服的任何联系方式，截止到发稿前依然退款无果。

记者在苹果商城输入“美易”关键词时进行搜索，找到了该软件。在评论区不少网友都说到了“免费诱饵、自动付费”的套路。另外一款软件也有类似的评论，由此来看中招的人群范围还是很广的。

网友针对“美易”软件的评论

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有律师指出：苹果公司对收费内容淡化或模糊处理，改变字体颜色和字号企图逃避责任侵害了消费者的知情权。软件在苹果商城上线，平台方若不做好监管和提醒义务，也需要承担一定的连带责任。

律师希望涉及商品或服务的费用、履行期限等与消费者有重大利害关系的内容，应当使用与其他文字颜色、大小异同的字体，并放置于显著位置。相关协议不应“默认”被勾选，而是设置程序让消费者完整阅读，独立做出选择。

消费者在开通会员前最好耐心地把软件说明的文字都看一遍，特别是淡化处理的内容，更应该多看几遍，并做好截图工作，防止维权时对方不承认。

避免iPhone应用软件自动续费，你可以打开iPhone上的【设置】，进入设置界面，下拉找到【iTunes Store 与App Store】。进入页面之后，点击【Apple ID】-【查看Apple ID】，在“账户设置”页面下拉点击【订阅】。进入订阅页面后，选择相关的应用，点击【取消订阅】即可。

共享单车“享骑”不退押金惹众怒政府部门已介入调查

自从ofo押金难退被曝光后，去年10月起，共享单车行业经营一片惨淡。进入今年1月，在消费保，关于共享单车“享骑”的投诉量与日俱增，反映的问题同样是押金难退，记者在相关维权群中看到，此类现象已经引起了消费者的众怒，他们迫切希望能及早要回自己的押金，并对该公司“不管不问、不理不睬”的作为予以谴责，期待着公安机关和司法部门介入。

2月15日，消费保给记者提供的数据为，截至当天18：00，2019年他们共受理该品牌的投诉案件达到了815件，基本上都处于企业方未回应的状态。

早前有媒体报道，为了躲避大批前来退押金的用户，上海总部在一夜之间搬离，新办公地点无人知晓；安徽享骑负责人失联，办公地点关门。而国家企业信用信息公示系统显示，江苏、安徽、武汉、西安等享骑分公司早已被列入经营异常名录。

今年1月，安徽电视台也对享骑的近况进行追踪报道，在报道中得知该公司不但用户的钱无法退还，就连“享骑”员工也陷入到了拖欠工资的境地。有员工投诉道：在2018年11月的工资只发了一半，12月份的4500元工资也未发放。仅仅是“享骑”合作的一家外包公司，目前算上押金加上他们的工资一共欠了近50万元。

用“内忧外患”形容这家公司此时再合适不过，为了能帮用户讨回自己的押金，地方政府部门也开始行动起来了，比如西安市交通运输局已联合当地市金融办、市公安局交警支队、市城管局、市市场监督管理局对陕西奇程网络科技有限公司相关负责人进行约谈。会上，西安市金融办明确要求企业按时完成所有用户押金退还相关工作，并表示，下一步将密切跟踪此事进展，切实履行职责，与陕西奇程负责人积极联系，做好押金退还相关工作。

看到西安市的做法，其他城市应该也会根据当地实际情况及时采取一系列的手段帮助消费者要回押金。