提升我国承接国际服务外包竞争力的对策研究

金龙布

摘要：基于服务外包正成为当今国际产业转移和经济全球化的重要推动力量，首先从限制我国服务外包发展的原因进行分析，得出中国要提高承接国际服务外包竞争力，必须要提高服务外包人才、向规模化、产业高端进军，不断创新，建立差异化的核心竞争能力， 建立自己的品牌形象和申请知识产权。

关键词：服务外包;国际竞争力;专业创新;品牌

中图分类号：F74文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.08.014

1引言

国际服务外包的发包业务主要集中在发达国家，发展中国家则是服务外包的主要承接地，其中以亚洲承接最多，约占45%，印度是最主要的承接国，其次是中国和东盟。近几年，我国服务外包在国家政府部门一系列支持政策以及企业自身努力下，经过了快速发展时期，目前已成长为仅次于印度的全球第二大服务外包国。其中离岸外包正成为我国出口增长的新推动力，有利于中国产业从“中国制造”向“中国服务”转型升级。从整体上看，其服务外包产业结构在不断升级，离岸服务外包发展迅速。

2限制我国承接国际服务外包竞争力的因素

2.1高素质专业人才较为缺乏

服务外包主要以智力投入和产出为主，信息技术承载度高，未来将以人才集聚和知识密集为中心，这就要求从业人员是既懂技术又懂营销、管理并精通外语的复合型人才。目前我国服务外包产业人力资源的供给与需求存在严重不符，人力资源整体上严重失衡，是高端人才非常缺乏，很多技术强的岗位一将难求，特别是对综合能力、应用能力要求较强的职位。而对专业要求不高的岗位普通人才数量充足。缺乏合适的人才成为制约我国服务外包市场发展的最大瓶颈。人才短缺也导致接包商服务水平不高，承接国际服务外包能力较低。

2.2我国服务外包规模效益没有形成

企业规模是服务外包发包商（特别是国际（离岸）外包业务发包商）选择接包方时考虑的重要因素，但是从规模现状来看，我国大部分服务外包企业都是人数不超过100人的小规模企业，规模超过两千人的服务外包企业寥寥无几，无法形成规模效益。服务外包企业的小规模决定了我国离岸承接能力，也进一步限制了承接服务水平，所以我国目前服务外包企業所获订单通常是短单、散单及小额订单，最终也决定了我国离岸业务赢利水平很低。

2.3我国服务外包整体竞争力较弱

如今，越来越多的发展中国家加入到服务外包承接国之列。服务外包的三种形式中（ITO、BPO和KPO），其中KPO和BPO领域对人才能力、科技水平要求较高，大部分发展中许多国家达不到要求，导致目前服务外包的竞争主要集中于ITO的低端领域，而且各国同质化竞争非常突出。我国服务外包整体竞争力较弱，多处于产业价值链中低端，所以也是利润最少的部分，对于高端业务流程外包很低。长期下去很可能发展成服务外包业的低附加值‘来料加工模式，最终导致在国际服务外包市场中常常处于被动地位，承接服务外包能力降低。目前发达国家的发包业务趋势是慢慢演变为以整体流程外包的形式，对接包方具的业务能力和IT系统实施能力有较高的要求。

2.4我国服务外包企业缺乏有影响力的国际大品牌

在国际服务外包市场中，只有强势品牌供应商才有资质承接超大型的服务外包项目。印度的服务外包之所以能迅速发展并上规模，主要依赖其在国际上的品牌效应和良好口碑。我国服务外包企业由于整体规模较小，信誉品牌影响力较小，再加上服务意识较弱，管理制度不严格，研发体系也不健全，没有形成有效的营销网络，无法通过国际质量及能力认证。

另外与其他发达的外包市场国相比，我国在服务外包方面还没有成立一个影响力比较大的行业组织，就不能代表中国整个外包行业根据我国的独特优势定位并与政府共同开展品牌宣传活动。

3我国外包企业对策措施

面对以上制约我国服务外包发展的因素，我们的服务外包企业要在国际化新经济浪潮里，脱颖而出，提升国际竞争力，就必须鼓励服务外包企业走规模化、专业化、品牌化路线，重视创新能力。鼓励和支持服务外包企业开展一些高附加值外包项目，不断开发新市场、拓展新业务和全面铺设营销网络，构建具有国际先进水平的外包服务产业。

3.1人才培养对策

我国服务外包企业对参与大型项目的承接缺乏信心和底气主要是由于人才问题，要培养出服务外包所迫切需要的高端复合型人才，必须要有差异化人才引进机制和培养战略，具体对策为。

一是建立培训体系，体现不同层次不同领域需求。首先要多途径培养人才，充分利用各类学校和社会资料，建立基于人才技能需求为出发点的校企结合的服务外包人才综合实训基地、实践基地，多层次、多渠道培养和引进各类服务外包产业所需人才。并且针对不同类型的人实施不同的培养途径。奖励企业员工在职培训，从行业组织层面建立与国际接轨的培训体系和培训认证系统，提高服务外包人才培训机构质量。二是在培训形式和内容上，要开展多种形式的培训，针对不同专业要求、不同岗位、不同层次，进行技能定制培训、委托培训、资质认证培训等。另外要引入国际领先的人才培养经验和模式，充分利用国际国内培训优质资源，制定出与国际服务外包需求对接的培训体系标准、课程标准、人才职业标准，加强各个领域的专业核心能力训练和岗位实践训练，并颁发相应的职业资格或技术等级证书，毕业后能与服务外包企业岗位需求零对接。

3.2建立差异化的核心竞争能力

（1）加快行业整合速度，培育领头企业。通过实施服务外包大企业战略，积极探索公司各种整合方式，形成具有一定规模化的服务外包企业，政府从政策上面重点扶持，提升这些企业的外包核心竞争能力，形成大型服务外包企业集团。另外国家还可以在北上广等一线城市扶持几家龙头企业，最终以它们为中心，形成一系列规模不同的完整的外包行业系统。

（2）重点培育和扶持国内企业，特别是中小企业的自主创新。鼓励服务外包企业进行创新，立足实际，向知识、业务流程外包等高附加值项目转型升级。服务外包企业应当在充分发挥我国劳动密集型服务业竞争优势的同时，支持服务外包企业进入垂直市场，集中在知识密集型产业和服务领域等高附加值项目，鼓励支持企业开展相关国际资质认证，增强国际业务能力，大力发展知识密集型外包产业，促使我国服务外包升级，这样才能建立差异化的核心竞争能力，从而开拓新市场、新业务和营销网络，这也是我国产业结构升级，提升产业自主创新能力的必然要求。在承接服务外包时，搭建具有国际先进水平的外包产业平台，使服务业产业内部结构逐步优化。

企业应学会集中主营业务，集中打造核心能力，重视专业技术能力的提升和不断创新业务流程和服务模式，根据自己的优势形成差异化竞争，通过市场细分，找到市场机会，提供差异化服务，满足未被满足的需求。最终形成企业核心竞争力，避免盲目地参与恶性竞争。

（3）不断学习国外先进的经营和管理经验，加强海外整体营销。我国应该加强同其他发达国家间的地区合作、行业合作，通过海外并购或与国外先进的外包企业建立合作联盟，掌握国际外包市场的信息和动向，找准定位以更好地发展服务外包业，进行创新，增强自身实力和规模。如可以借鉴印度外包服务业的成功经验，取长补短，增强国际竞争力。

3.3树立起自己的品牌和独立的技术知识产权

（1）提高品牌主要从服务质量、交付时间、诚信等多方位的入手。學习新的服务理念，同时加大对国外的宣传推广力度，不断提升企业的良好形象，树立优质的品牌形象。其中保持诚信是获得可持续发展的前提，是非常关键的一个方面，只有保持信誉和信任，才能保持长期稳定的合作与服务模式，这也是扩大品牌影响力的重要前提。

（2）从国家战略层面打造中国的总体外包品牌。通过国家、区域以及行业组织一系列有效营销策略，让国外客户了解到中国在服务外包方面所具有的优势及政府一系列的优惠政策，能够从而达到提升“中国服务”品牌的目的。

（3）政府还应加强与外包产业相关的知识产权保护，提升服务外包行业成熟度。通过制定并完善中国服务业知识产权保护的法律体系，提供高效的知识产权保护服务，建立快速反应机制，加大处罚力度，督促企业保护客户的知识产权。

参考文献

[1]王勤.东南亚服务外包市场发展研究[J].中国与东盟，2008，（2）.

[2]赵秀英.西安市生产性服务业主导产业选择研究——基于国际服务外包视角[J].现代商贸工业，2016，37（34）.