江慧心 听见更美好

邓小溪 廖严力

【人物简介】

江慧心小姐，唯听澳门听觉与言语中心有限公司董事。该中心提供听力测验、助听器验配、耳模及耳塞、听力辅具、无线调频系统、听力仪器等专业服务与设备。同时，她还担任澳门中华总商会妇女委员会成员、澳门健康协会理事长等公职。

本着父亲的愿望，江慧心小姐把做好听力健康这一事业作为使命。

2002年，由江慧心小姐参与创建的听力中心成为了全澳门首间提供专业听觉服务的私营机构；2009年，由她与香港合夥人创建的“唯听澳门听觉与言语中心”，在澳代理全球六大助听器生产商之一的“丹麦唯听”，历经多年苦心经营，发展成为了深得澳门市民依赖的良心和爱心品牌。同时，她在澳门积极推动听力健康等各种活动，旨在让更多弱听人士更好地听见世界、拥抱世界、从容生活。除此之外，她兼顾家庭，服务社会，尽可能达至人生圆满。

唯听澳门弱听人士的福音

盲聋作家海伦·凯勒曾经说过：“盲是人跟物的相隔，聋是人跟人的相隔。与盲相比，聋的问题比盲的问题更加深刻、复杂。因为它意味着失去了最有活力的刺激来源——一种带来语言、启动思想、能使我们与人相伴的声音。”由此可见，听力健康对人的重要性。

近年来，为解决听力健康问题，出现了许多相关的服务机构。在澳门，有一个深入民心的品牌——“唯听澳门听觉与言语中心”，这是一间专注於听力健康与语言治疗的专业机构。该机构的创始人之一兼董事江慧心小姐介绍道，丹麦唯听是高科技全数字助听器开发商和製造商，也是全球六大助听器生产商之一。一直以来，创建於1956年的“丹麦唯听”，凭借着六十多年的不懈坚持和用心钻研，持续发展独特、原创及高智慧的数码助听器科技，一直以来走在世界前列。

有数据显示：早在1995年，“丹麦唯听”就推出了世界上第一台全数字耳道式助听器——SENSO；2008年，研製出全球最细的耳道接收器式助听器；2019年，由他们研发的全球第一个人工智能助听器EVOKE面世，这项科技广为同业所认同……而如今，“丹麦唯听”已在全球一百多个国家和地区被广泛运用。可以说，“唯听”的出现令弱听人士的双耳仿若新生，听到更清晰的世界，重获与世界沟通的能力。

用心服务客户与同事共进步

而说起江慧心小姐与“丹麦唯听”结下的深厚缘份，可谓使命使然。原来，江慧心小姐的父亲将全部心血投入在其创建的“博康医疗”上，那是一间在澳门拥有数十年历史的医疗用品供货商，倍受业界称颂。

当年，由於澳门缺乏专业的听觉中心，所以澳门市民要远赴香港接受听力复康服务。“一般听力受损的大多为老人，另外亦有小孩，他们舟车劳顿，也比较辛苦。”为了方便澳门人在本地享受到听力复康服务，2002年8月，在江慧心小姐的参与下，“博康医疗”斥资首度创建了听力中心，这是全澳首间提供专业听觉服务的私营机构，在业界开创了先河。

然而，由於他们选择以代理的形式经营，江慧心小姐在经营听力中心的过程中也遭遇了不少困难，经营不理想。最终双方决定终止代理关係。在此关键时刻，透过朋友介绍，她结识了“丹麦唯听”的香港负责人伍可怡小姐，两人一拍即合，遂在2009年成立“唯听澳门听觉及言语中心”。在澳门本地人管理、直属丹麦公司的优势下，一来可以更好地进入澳门本地市场，二来生产商能更好地将客户反馈运用於产品研发与改进之中，遂促使了“唯听澳门听觉及言语中心”在澳门的顺利发展。

2011年，“唯听澳门”进一步推动澳门听力复康，得到了广大弱听人士及专业医疗机构的认可，成为了澳门首个进驻医院的助听器品牌——在镜湖医院内成立了听力中心，直接为有需要的病人验配助听器。对“唯听澳门”来说，这是市民对它的信任，更是大的突破和进步。

江慧心小姐经营“唯听澳门”多年，急弱听人士所急，想弱听人士所想，希望能全力帮助到这一群体。她说：“听力与人的生活息息相关，在澳门的弱听人士大多为长者，他们的身体健康与听力程度有直接关係。由於听力逐渐下渐，他们容易烦燥不安、情绪不稳定，甚至抑鬰。一些耳聋耳背的长者，还容易患上老年痴呆症。”正由於弱听长者是不可忽视的群体，江慧心小姐在经营的过程中，力求与全体同仁由爱出发，用心为长者提供细心、贴心、周全的服务。

而近年，由於社会在配戴助听器方面的宣传加强，加上“丹麦唯听”的产品设计越来越轻巧，便於使用，功能上亦得到了很大的完善，故此，澳门市民逐渐改变了对旧式助听器使用不便的不良印象，也成功吸引了长者对听力辅助器的好奇和信任，也有不少子女或儿孙希望为家中长辈验配，同时也间接带动了“丹麦唯听”的销量。

身处管理岗位，江慧心小姐最喜欢就是与客户们接触，从聊天当中得到对方所需，从而更好地调整公司的经营策略。因而每天在公司里接待客户，与他们聊天，也成为了她工作中的重要部分。“长者喜欢找他所熟悉的工作人员服务，若碰上这位工作人员没上班，他们宁愿下次再来，这是他们的特性，因而对待他们我们更需要想得周全。”

江慧心小姐也欣喜地看到，与客户多年打交道的过程中，众员工们不但懂得了如何去服务好长者，也将爱心融入到了服务中，令整个公司有了高素质服务水平。而她亦感激同事们的用心付出，推行人性化的管理模式，例如，推出五天工作制，这在港澳公司当中都是比较少见的；每天下午六时放工，“我们的员工都为女性，大家都需要照顾家庭，因而六时放工，大家都还可以为家人烧饭做菜，齐享家庭之乐。”

用心和爱的经营，让“唯听澳门”虽然身居澳门这个小城，但卻不乏自己的精彩，它走得不快，卻走得很稳，用心帮助这个小城的弱听人士，举办各种听力健康方面的讲座，连续多年在世界爱耳日举行各种活动，邀请海内外专家来澳与本地医护进行交流等，希望更多人拥有健康听力。

据2019年2月12日世界卫生组织发佈的数据显示，全球有超过10亿12到35岁之间的年轻人正面临无法逆转的听力损失风险，个人音频设备音量过大，例如，用手机听音乐是造成风险的重要原因。江慧心小姐亦意识到这一问题的严重性，听力损失往往是不可逆转的，为此她呼籲广大的年轻人应该意识到听力健康的重要性，保护听力。

尽量平衡生活与事业收放自如

江慧心小姐是一位张弛有度的人，虽说有事业，但並不会把自己弄得完全没有自己的时间，相反，她会适度给自己和家人更多的空间。

江慧心小姐表示，庆幸的是自己的公司就在学校的附近，因而可以将儿女送到学校以後再去公司打理事务。这已成为了她生活当中的一种常态。“我们这一代与上一代的教育方式稍有不同，我尽量希望与儿女们做朋友，站在一个互相平等的位置上，而在我们那时，反驳父母是完全不允许的。而与儿女做朋友，能更好地了解他们所思所想，陪伴他们更好地成长。”她指出，对待儿女，最好的给予是陪伴。每到周末，她都尽可能作陪孩子，特别是到了暑假这样的长假，她就会安排几周的时间一家人外出旅行，而家庭关係也在这旅途当中得到了再一次亲密。

现在，她的儿女已慢慢长大，儿子14岁，女儿11岁，再过几年，就到了他们外出求学深造的时间，“如果儿女们都不在身边，我就可以拥有更多可自由支配的时间，能更多地投入事业和社团工作。”

在江慧心小姐看来，人生不只是一段简单的旅程，有心人才能將其过得更加丰富与厚实。她不疾不徐地按着自己的步伐前进，以自己的家庭为中心，为自己的事业为辅助，尽力照顾好家人，也全力服务好客户与社会，更在澳门中华总商会等社团中出一份力。这样的人生，虽说不是有着璀璨光芒，卻独有一份光，一份香气，已足以令人陶醉。