以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务

2019-03-20于鑫

传媒论坛 2019年7期

于鑫

（沈阳工程学院图书馆，辽宁沈阳 110136）

一、引言

图书馆在高校中是关键的组成部分，是其办学水平的直接体现，它服务于全校的师生，故而图书管理的管理至关重要。需要有效贯彻“以读者为本”的理念，发挥其在高校建设中的现实价值。但是部分高校图书馆在管理上依旧是有着陈旧的观念，馆中一些相关的规定较为落后。一些管理人员缺乏专业的服务品质，无法满足学生对图书馆的需求，在这样的服务质量下，用户的热情势必会减弱，学生也会对本校的图书馆管理存在抱怨心理。另外，一些高校图书馆并没有顺应社会的发展趋势，在管理模式上做出创新，管理理念深受传统管理办法的影响，导致图书馆用户的合法权益难以保障，从而阻碍了图书馆自身的发展。

学生是高校图书馆的主要服务对象。但是其中也不乏老师查阅资料，进行科研调查，这就决定了高校图书馆必须达到多元化的服务，在资源种类和内容上进行丰富。除了专业性的书籍，还需要有不同类型的课外读物，丰富用户群体的视野，满足不同方面的需求。但是一些高校图书馆，资源较少，书籍种类不齐全，导致很多师生的图书需求难以满足。

高校图书馆的功能除了满足学生资料的查阅，还是学习的场所。读者都会有不同的目的进入图书馆。一些学生纯粹为了查阅资料或者是借阅书籍，而一些读者仅仅是喜欢图书馆安静的氛围。针对差异化的读者群体，高校图书馆并没有制定相关的对策，促使管理的流程和设施不到位，学习和借阅的功能区有所混杂，从而影响了图书馆的发展。

受多种因素的影响，当下的高校图书馆存在很大的差异性，对于读者的服务质量也会不同，管理的效果自然有差距。有一些图书馆在服务和管理上以读者为导向，以前沿化的管理理念和服务态度来发展，其中出现了自动化借阅和网上借阅的出现，充分满足当下读者的不同需求。读者对于书本的需求是多样化的，比如借阅书籍的时间不等或是对于同一本书的借阅时间不同等，对于用户这些实际的状况，有一些高校图书馆做出了相应的措施，最大化地满足读者的需求，从而得到了用户的认可。

二、高校图书馆以用户需求为导向实施的信息管理和服务策略

（1）高校图书馆可以让读者参与到管理工作上来，也是高校图书馆一个十分民主的决定，相对于对于传统的图书馆，这是一个十分重大的改良计划。这样一方面可以提高读者的责任心，另一方面能够优化图书馆管理模式。同时，这个过程中读者能够接触图书馆的相关工作人员，从中建立相关的服务意识。所以高校要充分让学生接触图书馆管理工作，让他们以管理者的身份来服务其他读者，以自我需求为导向，提升服务的质量。

（2）在图书馆的建设中，读者不仅有相应的权益，同样还有义务，要参与到读书管理当中，必须要确保这一行为具有严肃性的，如果实施在读者当中聘用管理者的方法，必须确保这一过程的质量和效率。在具体的实施中要对这一计划的实施制定一套专门的机制来实行的，让参与图书馆管理的读者充分认识到这一工作的重要性和责任。并根据个人日常的需求来给出管理和服务的意见，从读者实际出发，在具体的过程中，切实实现读者的利益。

（3）高校图书馆的信息管理必须有一个明确的管理和服务制度。比如读者参与图书馆的管理工作要有实际的过程，首先要进行基础性的培养，让他们通过实践来明确相关的管理制度，并且建立良好的服务意识。当下，信息多元化，学生接触的信息渠道越来越多，高校要在服务模式上有所提升。建立一体化的管理模式，对图书种类进行明确区分，让读者能够在短时间里查阅到资料。并且使用当下先进的信息技术，构建电子查阅系统，以方便读者快速查阅。管理者要在这其中给予读者耐心的指导，然他们能够体会到高质量的服务态度。

（4）高校图书馆是读者获取资源的重要平台，但是图书馆种类较多，书籍资源丰富，避免免不了和图书馆内的馆员有一定程度的接触，所以在图书馆馆员的管理上也是得制定一套相应的制度，要严格言行和思想。当然了，对于读者也是需要有一套相应的管理机制的，比如说当一本书的借阅时间超出时，就需要做相关的处理，而考虑读者可能是由于不同的原因发生状况，对于读者的惩罚机制视情况来定，要设定一定的处罚范围，必须要注意，处罚要合理化、人性化，这样的图书馆才能够长期发展下去，实现 “以人为本”的管理和服务理念。

（5）高校图书馆面对新时代的发展，要想长久发展，得到读者的支持，必须以用户为需求，在管理模式上进行创新，在服务质量上提升。为了满足不同的读者的信息需求，要不断引进了一些关于图书借阅和查阅电子工具，体现科技化的服务品质，让图书馆的管理更加现代化、人性化。学生和教师能够从中受益。

三、高校图书馆应当具备管理和服务模式

（1）高校图书馆都是基于学生读者的，也就是说中心为了学生服务。而就是这样的模式下，图书馆就要注重自身的管理，要尊重读者的权利，建立良好的服务意识。并且一定要在平时工作当中实事求是地抓牢根本，这样一来才能够使得图书馆的工作进展顺利，吸引更多的学生读者走入图书馆，强化学习，获取有效的信息。而与读者建立良好的关系也是十分重要的，要坚持公平和公正这两大原则，并延伸出民主和平等这两个要素，提升服务质量，强化图书馆的管理并不是短时间内能够实现，这一个过程要抓住重点，要将读者的思想融入实际工作当中来。

（2）图书馆的馆员的工作能力对读书馆的运行也有着十分重要的影响，要不断地对其进行一些业务知识的宣扬，通过培养来增强他们的管理技能，而在读者参与管理工作的过程中，就可以有效地提升图书馆的管理能力。这一过程中，同样可以让读者保持较高的热情，优化图书馆的信息，促使信息管理更加全面。

（3）在高校图书馆的管理工作当中时常会有一些读者认为图书馆的机制不够完整或是图书馆的管理质量有所欠缺。而这个时候就需要图书馆有一套十分有效的述求机制，也就是要对于读者的述求进行回应，这样也是读者权益的体现。当然了，一套十分健全的述求体制的建立还是需要花费一定的时间的，而这样一套机制的建立也是图书馆长期发展的需求。不过现今，大部分的高校图书馆是没有建立完整体系化的一套机制的，这对于图书馆的管理和服务尤为不利。

四、针对高校图书馆以用户为需求实施信息管理和服务的建议

（1）我国推行全民阅读，而高校图书馆更是首当其冲。在这个过程中大学生的读书气氛日益高涨，学生读者的队伍也日益的壮大。在这个过程当中，积极的引导读者的良好阅读习惯也是十分重要的。当然了，首先第一个要点就是要对于读者平时借阅书籍的习惯有一定的约束和管理。当然了，最重要的恐怕就是对于读者自身信用的管理，而管理者也是要在这个过程当中起到循循善诱的作用。特别是现今我国的高校图书馆发展的脚步还是迈在第一级上，要跨出这一步还是十分的艰难的。比如说有时候可能会发生在图书馆当中的电子查询中查找不到读者需要借阅的一本书籍，这个时候可能就是图书馆里工作当中的某一个环节出了偏差，而最主要的可能也是因为读者自身的问题，比如说有一些书来不及归还到书架等。在实际中，这样的事件发生是十分的频繁的，而其中原因可能就是因为馆员没有对于该书及时的登记和标示。

（2）思想政治工作要做到位，思想本就是潜移默化的，可以通过一定的手段进行调整的，而人的本身就是拥有无数的潜能的，于是这个时候可以对于工作人员进行适当的鼓舞。馆员工作时间的人际关系也是十分重要的，要着实创造和谐的人际关系，让大家有一个向心力，要让大家意识到精神力量的重要性，要做到大家为图书馆的发展而奉献自己的力量，当然了，这也有利于整个图书馆管理工作的顺利进行。

（3）在奖励图书馆的员工的过程中一定要讲求一视同仁，而在高校当中图书馆馆员本就是一个十分辛苦的岗位，在这样的条件下，不能够对馆员有不同的待遇，且奖惩机制要十分的公正，且一定要查清楚状况在做决定，不能够让任何一位为图书馆服务的工作人员收到不公正的待遇。当然了，当大家的工作负担增加的时候就是要进行适当的安慰和奖励，绝对不允许有不公平的事件发生，这个过程当中还要充分的调动馆员的积极性，让他们明白这份工作的重要性。当然了，奖励这些一定要与实际的工作情况相符合，不能够有不公平的事件发生。要发挥出每个人的长处。

（4）高校图书馆的建立本就是一项十分重要的举措，是整个社会都应该关注的，当然了，高校图书馆自身也是要注重发展，并且要与时代的发展相呼应。