探析广播服务类节目的亲和力

林 贺

（北京人民广播电台，北京 100022）

亲和力一般指表现在人与人交往过程中，展现出来的让人感到亲切放松，可信赖的一种气质与魅力。广播服务类节目作为具体的传媒形态，其亲和力主要表现为——节目与听众之间形成的亲切感、紧密感、信任感、关注度，节目与听众间形成了良性的互动，听众在接收节目服务的同时，对节目的播出和发展源自内心的喜欢和关心。广播节目的亲和力既是广播节目服务的过程中展现出来的一种状态，也是听众在接受广播服务同时一种反馈式评价。亲和力已经成为评价节目成功与否的一个重要标志。因此，在广播服务类节目中，如何提升节目的亲和力，成为节目构建的重要基本要素，也是“贴近群众”，促进节目发展的内在动力。

一、广播服务类节目亲和力产生的条件

（一）精准定位是塑造亲和力的前提条件

任何一档节目都应有其自身的精准定位，解决为哪些听众，提供哪些方面的服务，即节目的宗旨。广播服务类节目的核心是为听众提供某些特定方面的咨询服务或是实体服务。离开了服务的内容，节目也就失去了存在的意义。听众需求是什么？这不是媒体人凭空想出来的，也不是由少数人的好恶来决定的，而是要深入生活，深入实际，倾听听众的心声，脚踏实地开展调查研究之后，才能得出正确的结论。要根据不断变化的实际需求来调整节目的内容，把节目办在听众的心上，把服务帮到点上。当然，一档节目不可能有包打天下的强大功能，节目服务的重点放在哪些听众的哪些方面的需求上？哪些是稳定的服务对象？哪些是可以扩大的服务对象？都要做到心中有数，认真做好节目规划。

（二）服务质量是塑造亲和力的关键要素

服务质量与节目的亲和力成正比，服务质量高听众的亲切感、关注度就高，反之就会疏远节目。听众的实际需求只是广播节目存在的客观基础，提供高质量的服务才是实现满足这种需求的唯一途径。广播服务类节目的质量标准体现在为听众提供了贴心周到、实用高效、低成本的服务。只有在这样服务的长期实践中才能塑造出节目的亲和力。

（三）塑造亲和力需要坚实的载体

广播服务类节目的亲和力是在润物细无声的过程中实现的，然而这个过程的根须深植于坚实的载体之上。包括节目的形式风格，主持人的职业素养与气质，嘉宾人员的专业能力，节目制作团队的业务技能和服务理念，科学先进的传媒技术应用等。在节目整个系统工程中，忽视哪个环节都将对亲和力的塑造产生负面的影响。

二、广播服务类节目亲和力生成的策略

（一）发挥人的决定因素，塑造亲和力

在亲和力形成的要素中，人是起决定性作用的。亲和力塑造的原动力来自于人，主要包括编导、主持人、参与嘉宾、制作团队。“人”的决定因素，关系到节目亲和力的生成。

1.要树立以人为本的服务理念

尊重听众要从敬畏人的尊严开始，自觉地尊重听众的人格尊严，服务不分贵贱，需求无论大小，只要是听众的需求，就是广播服务的方向。要在内心中确认听众在节目互动中的平等主体地位，摆正自己服务听众的公仆位置，以平和、友善、关爱的形象与听众互动。

2.要有优秀的职业素养

有好心还要做好事，要把事情做好，把节目办好，就要具有相应的职业技能。主持人要具有深厚的文化底蕴，驾驭语言艺术的功力，科学理性的思维方式，睿智的应变能力，高超的交流沟通融合能力，以及让听众喜欢的气质与人格魅力。嘉宾是通过节目为听众提供直接服务的主角，是节目的主要参与人，嘉宾应该具有专业技能，推介展现实施技能的表达技巧，与人沟通协作的社交能力，还应具有与一般经营者不同的人文关怀的社会责任感。节目制作团队的每个成员，除了必须具有各司其职的专业技能之外，重要的是树立团队意识，大局意识，团结协作意识，甘当无名英雄的奉献意识。

3.广播人要树立终生学习的观念

广播人要养成自觉学习的良好习惯，这是内涵积淀的重要过程。学习是人生的加油站和发动机，只有不断学习更新知识，才能激发旺盛的职业生命力，才能在更高层次上塑造亲和力。要向书本学习，向听众学习，向有一技之长的人学习，在社会生活实践中学习。在浓厚扎实的学习氛围中，在不断进步中，产生塑造亲和力的新动力。

（二）以创新为载体，提升节目亲和力

创新是发展的动力，节目创新的过程也是提升亲和力的过程，通过节目内容、形式及品牌服务等的创新，才能在更高的层次，更大听众群体中得到受众的广泛认可。

1.节目内容创新

社会生活日新月异，听众的服务需求不断增长变化，新知识新技术走进寻常百姓家，生活方式的转变让大爷大妈成了旅行家，健康理念深入人心让粗茶淡饭成了大众新宠，金融知识的普及让聚会添了理财的话题，消费观念的变化让时尚装点了社会生活的方方面面。这些都为广播服务类节目的服务内容提供了广阔的市场需求。把握拓展新的服务内容，亲和力就能得到提升。

2.节目形式创新

广播节目长期以来以演播室传输的形式存在着，在各种新的传媒技术高速发展的大趋势下，广播人应该以开拓创新的思维，开创广播节目的新形式，以扩大节目的社会效益。如网络直播，现场采访，热线服务，短信微信微博互动，问卷调查，服务现场互动，听众联谊。一些具有表演性质的形式引入广播节目，如说唱，幽默段子，学说方言等。这些新的节目形式，使广播从只闻其声，不见其人的历史中走出来，让广播成了“看得见的广播”，“摸得着的广播”，“心与心互动的广播”。这些形式上的创新，让节目的亲和力，在广播事业的发展中与时俱进。

3.品牌服务创新

品牌是旗帜，指引着节目的发展方向，规范着节目的制作品质，增强着广播人职业荣誉感和职业责任心，激励行业竞争。同时，节目品牌也是凝聚听众，扩大节目影响力，塑造亲和力的重要举措。品牌建设中品牌意识的树立尤为重要，要把品牌作为核心竞争力来建设，把建设品牌的过程变成广播人自我加压，自我更新，自我成长的过程。品牌建设是一个循序渐进的复杂过程，绝不是一蹴而就的冲动之举，要有长远统筹规划。

（三）注重细节要素，保障节目亲和力

节目能否受到听众的喜欢，除了内容和广播人的素养能力之外，其他与节目相关的细节也直接或间接地对节目的亲和力产生影响。注重细节，以先进科学的理念和技术手段保障亲和力。每个与节目相关联的环节，无论大小都是与节目亲和力塑造紧密联系的。温馨喜庆的开篇曲，欢快活泼的片花，会让人神清气爽，轻松地进入收听状态。恰到好处的背景音乐，亲切睿智的嘉宾都会让节目锦上添花。而诸如直播现场环境如何转换调度，互动现场如何设计布局，整个节目音响如何统一调试，不同的节目参与人如何组织搭配，这些细节都要将其作为节目的有机部分，站在听众的角度上，用心去研判，统筹制作。

三、结束语

总之，广播服务类节目是在听众的实际社会需求中应运而生的，任何形式的传媒载体，均是由人这个决定因素起着支配地位而决定其价值走向的。广播服务类节目中“人”的要素生成，决定了节目构建中“亲和力”的重要性。在笔者看来，广播服务类节目亲和力的生成，关键在于创新驱动要素的构建，并在细节元素的维护中，保障节目亲和力。