大学生网络舆情的引导策略

韦娟 李强 江苏财经职业技术学院 现代教育技术中心

随着以互联网媒体为代表的新兴媒体的高速发展，社会舆情环境日益复杂。2018年全国宣传思想工作会议上，习近平总书记指出，科学认识网络传播规律，提高用网治网水平。网络舆论的产生、发酵、传播和相关的机制在不断发生变化。如何加强对当下互联网环境的把握、强化大学生的舆情的管理是一个崭新的课题。本文从以下几个方面思考与探讨大学生网络舆情的引导策略。

一、关爱大学生

大学生，社交语言很强，喜欢通过各种渠道进行分享。参与性很高，愿意参与互动表达，维权意识强，一旦利益受损，必须要借助互联网维护权益，而且维权的时候非常讲究规则意识，懂得利用法律，利用规则去帮助自己的维权。还有泛娱乐化话，我们看到的二次元、VR、手游，移动互联网直播，网红。这都是学生的网络世界。大学生矛盾心理一方面充满理想，充满了对未来追求目标，另一方面又发现现实社会的压力很大，很多目标比较难以实现，那么在这样的矛盾积压下，往往会产生一定的负面情绪，这种情绪经常通过互联网去宣泄。所以我们大家在大学生舆情引导中还要注意，就是不要把网络空间和现实社会割裂。大学生在网上所表现出来的情绪也与他在现实中的生活状态有关。如果现实中生活的非常积极阳光，在网上也会表现得很正面，如果在现实中比较压抑，比较苦闷，那么这种情绪也难免要在互联网上有所折射，所以引导大学生互联网上的舆论，更多的还是要对网上作为主体的大学生在现实中给予更多的关心，让他们的生活更有前景，更有意思，更加能够实现自己的个人价值目标，我们才能真正构建一个和谐有序的校园网络生态。

二、做好新媒体宣传阵地工作

习近平总书记讲过：宣传思想工作是做人的工作，所以人在哪儿，重点就应该在哪。当前，微博作为自媒体快速发展的新型媒介，微信公众号作为目前影响最大的即时通信工具，提升了即时通信的聚合式影响力、裂变式传播力和融合式渗透力。微博、微信、客户端业已成为大学生获取信息、相互交流、发表言论的不可或缺的工具。这些新媒体的发展应用引发了信息流动模式、社会话语形态、价值传播方式的巨大变化，形成了多样化的思想文化场域和社会舆论生态。作为学校来说，必须要主动顺应形势发展变化，在学习和实践中把握新媒体发展的趋势，建设好“两微一端”等新媒体，才能牢牢掌握高校宣传思想工作的主动权，抢占舆论宣传“制高点”。高校微信公众号要树立精品意识，通过议程设置，在有限推送次数下创新推送内容，提高推送质量，吸引用户关注和阅读。互联网是一个比较复杂的场地，说得好，影响很大，说不好也可能带来新的麻烦，甚至引发次生灾害，所以说，既要积极坦诚，又要谨小慎微，只有这样的一个发布形式，才能够达到一种好的效果。

学校媒体的管理员、版主是舆情信息的第一经手人，负责对网民的发言进行第一时间的审核，有权进行保留还是删除，集信息提供者、引导者、规范者和监督者于一体，对网络舆情的引导发挥着巨大作用。要利用大学生从众心理，吸引他们的注意力，把握舆情发展方向。在网络舆情的监控中，要注意方式方法，对非主流舆情不能仅仅依靠要简单粗暴的封贴、删帖来封锁消息，要站在大学生的角度，尊重大学生的情感，不仅要靠理性力量，最重要的要学会打情感牌，动之以情、晓之以理，引导他们理智思考，发自内心的认同对主流观点，潜移默化之中对主流观点产生共鸣。

三、处理网络舆情的具体方法

1.处理迅速。网络的高速发展，网络舆情的处理一定要迅速。四个小时是舆情声称发酵的关键时期，信息的传播者越来越快。分享者越来越快，那么相同的情况下，谣言的产生，小道消息的传播也会提速，我们只有以快制快，才能够在舆论引导中占领先机。同时，由于大学生的社会经验不足和认识水平有限，对于突发事件产生的舆情，辨别能力较弱的大学生网民，极易受到网络舆情的蛊惑、诱骗和裹挟。

因此，面对负面舆情，学校网站、微博、公众号等官方媒体要第一时间发出正面权威声音，强化正面引导，对事件的事实原委进行还原论述，让大学生能够明确事件的本质，对各种网络舆情能够清晰的辨别。同时孤立和屏蔽非主流言论，过滤掉各种歪曲事实的网络舆情，为正确的价值观保驾护航。要用好“标签”，“标签”会引导很多人的思维方向。在突发事件发生之后我们对事件如何看待很大程度上会受到“标签”的影响。谁来设置标签，那么谁就站在主导地位。这就要求我们必须以最快的速度先对事件进行定位，先把确定一个方向，让大家沿着这样一个方向去思考，从而得出一个对学校比较有利的方向。

2.准备充分，都要在此前通过舆情的分析，掌握大学生的关注，转变过去单项传播的思维，先从舆情入手，去了解大学生，想知道什么。那么我们把问题想好，需要的图文，图表，数据都掌握。

3.保持口径一致，不管学校对外界窗口多少，不管表达形式有多么的多样化，既要保证信息通畅，又要保证口径一致。

4.注意表达的方式，怎么样让你的表达能够深入人心。强调有话要会说，会说是有理有据。这才是真正的回复，我们往往在回复突发事件的时候，往往喜欢给出一种带有结论性的观点，而缺少对这个结论的有效认证，没有相关的资料，图片，视频在佐证，往往都没有这样的公信力，效果会大打折扣。要难话巧说，找到说话方式，让大家更能接受，比如益智故事“屡败屡战”，一个将军在古代打败仗，屡败屡战。感觉虽然他在打败仗，但是从不放弃，但是换一种说法，“屡战屡败”，就觉得这个人百无一用。硬话软说。表示出自己坚定的立场，比较强硬的观点，但是前提是一定要用温和的方式，用大学生能够接受的方式去表达。说话留有余地。我们在表述中，要注意分寸。大学生会前后的去联系你每天说的话，有点发现今天说的和明天不一样，会产生质疑。今天我们出一个初步调查，但是明天我们又进一步的掌握新情况之后，我们就推翻了原来的结果，这种情况并不奇怪，那么我们在表述过程中就应该注意的是，当我们没有十拿九稳的把握的时候，就不要把话说的很满，很绝对。

5.人文关怀，我们面对的也是大学生，不是在一个冰冷的机器环境下去交流，要讲究一下情感的沟通和交流。很多时候我们在使用词汇的时候或者说我们在表述语言风格的时候，我们甚至在一些表情动作上是不是要表现出一种人文关怀在里面，这样才能更多的获得大学生的支持。

6.广交朋友，建立各种关系，让他们都变成积极力量，网上有一些话语权比较强的一些网络意见领袖。网络名人，优质内容就可以形成一个有效的一个互相转发的过程，学校的粉丝受众就会千倍的增加，所以这是一个扩大传播的方式。

7.积极向大学生宣传“红色站点”，比如“学习强国”客户端。吸引大学生关注。以自由交流、平等对话的方式引导大学生，挖掘社会热点舆情事件，提供引导范例。

四、总结

随着“互联网+”时代的到来，网络已经渗透到大学生学习生活方方面面。管理好网络舆情对大学生的思想意识形态有着很重要的意识。本文就如何管理大学生网络舆情做了深入的研究。

网络舆情是把双刃剑，通过分析网络舆情全民参与，传播迅速，互动性强，从众性强等特点以及网络舆情对大学生价值观等影响，提出了具体的策略。

加强组织领导，完善制度建设，结合学校的实际，制定校园网络安全管理办法，为大学生网络舆情做好制度保障。使用计算机网络技术可以帮助我们提高效率和提高准确性，已经成为舆情工作的必然，利用好网络行为管理系统对网络舆情进行监测。组建舆情管理队伍，加强正面舆情的引导，压制扰乱校园和谐发展的负面舆情，为了营造健康、积极、向上的校园网络舆情。大学生在网上所表现出来的情绪往往是现实中生活的折射。关心现实生活中的大学生。做好新媒体的宣传阵地，切实发挥校园官方微博和微信公众号的功能。对处理网络舆情还要做到处理迅速，证据素材准备充分，对外口径保持一致，注意表达方式，做到难话巧说，硬话软说，对大学生人文关怀和做到广交社会朋友，积极向大学生宣传“红色站点”。