浅析传统出版的知识服务模式创新、融合模式创新

2019-03-20薛芳山西春秋电子音像出版社

传播力研究 2019年19期

薛芳山西春秋电子音像出版社

一、知识服务模式

互联网高速发展的同时也同样让人们面临着信息过量的困境，由于信息来源的渠道多，信息的质量不高，真伪辨别困难，就需要有人帮助人们从海量信息中挑选出有价值的信息，因此产生了有偿知识服务的需求。无论知识的生产者、传播者还是消费者，越来越多的人认识到知识是一种资源、资产。通过输出系统化的知识，体现在互联网的直播、视频、音频、微信、微博、问答、自媒体、论坛等方式，知识表现形式的日益丰富，内容的变现形式更加剧了对传统纸书的冲击。现在多数传统出版社在数字出版上的转型探索只是初步构建了框架，并未形成真正专业特色的服务，大部分编辑依然停留在出版内容加工、运营维护、资源整合等落后的思想观念上。

人们为了获取高质量的内容，选择有偿服务，也是我们作为出版机构想要构建知识付费系统的重要原因。当然仅仅有好的内容还是远远不够的，当内容优势无法持续作用时，最后的竞争将是由知识服务、产品结合新技术的程度来决定的。

如何将产品内容进行细分化，深度化，全方位、立体化的整合，也是我们出版业面临的挑战。由单一的产品服务，上升至基于内容的多元化服务，从有形服务延伸至无形服务，在原有的品牌重现打造线上进行有偿服务。为读者提供精准服务，增强读者粘性，是出版业扩大除纸书销售收益外的新的内容变现方式。

网络知识付费从最初热门的商业财经、技能培养等领域向更多更丰富的领域扩展，产品内容的深度化、垂直化是知识付费行业发展的未来趋势。出版社能否更好的将畅销图书尤其是已经形成品牌效应的图书进行深耕细作，全方位、立体化的整合，在未来大选题编辑、选题策划等内容的生产及消费链条的上的改造，利用网络的社交特性，为知识服务提供新的服务模式，做好用户的粘性。比如原来的品牌教辅，通过对内容的选择，提炼，开辟网络在线授课内容，答题。总之出版业需要高度关注互联网教育的发展方向，将新的科技，新的观念引入到产品中，吸引更多的读者。

在新的知识服务模式中，用户的留存和黏性相比传统出版业更高，由于运营模式的不断创新以及用户使用体验越来越方便，更加有力的增强了与读者粘性。出版社可以依托第三方大数据技术分析获取读者的喜好，根据相关的市场信息，为读者提供精准的服务。目前有的出版社认为提供网络知识服务成本高，不愿尝试融合出版模式，其实只要通过为读者提供二维码，作为产品内容的多元化延伸，就可以实现味读者提供服务。提供二维码入口是容易实现、成本低的一个很好的实现知识服务方式，也可以为出版社提供更多的变现方式，根据调查，往往使用内容付费的人群也是愿意为优质内容付费的稳定的优质用户，会为产品带来远期的长尾效应，促使产品的发展正向循环。

二、融合出版模式创新

融合出版，从概念上来讲，是指传统出版和新兴出版在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合，是集音频、视频、线上服务等多种表现形式为一体的出版形式，是出版内容无限延伸的一种表现形式。融合出版并不完全是数字出版，它是传统出版与数字出版的深度融合的体现。

随着手机越来越渗透在人们的生活中，人们获取知识与信息的方式越来越依赖手机。数字出版这个新兴出版行业将迎来中国思想市场化改革的重要契机，数字出版领域有可能出现颠覆现有出版集团既得利益的可能。虽然许多出版社认为目前看不到数字化出版带来的赢利点，认为自己手里有资源，就可以高枕无忧。

现代教育目标有三种目的，一是培养态度和能力，因为工业文明需要大量人才来提供各种服务，二是培养实用技术，三是教授知识，满足人类的好奇心。教育的第一个目的可以称为“素质教育”，第二个目的称为“技能教育”，第三个目的，称为“知识教育”。短期内互联网教育不会对学校教育造成太大的冲击，但从中长期来看，很多就业门类会随着技术智能化而消失不见，也就是说传统教育培养出来的人才也许还没从大学毕业就会被智能机器所替代。这使得社会大众在急速的技术变革中茫然无措，进而对传统教育失去了信心。人们急速有效筛选信息，掌握各种相关知识，满足求知欲。

在这种冲击下，传统出版业将面临一个巨大的转型和整合的机会，朝着未来教育的本质提供知识服务的方向发展。首先在运营体制上要实现现代企业化管理，积极大胆地进行新观念的尝试。在选题策划阶段就要基本构思好产品的最终的呈现形式，兼顾纸质版、电子版以及其他多种媒体产品的形态，将立体化的出版思路贯穿于整个出版生产的整个流程，以免造成前期策划不周全后期多重复浪费的现象。出版服务由单一的产品服务上升至基于内容的多元化服务，单一产品形式转换为多种形式。