人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果

郑录梅　王晓东　张萍

【摘 要】在医院护理工作管理中采取何种模式是当前很多医院管理人员都在思考的问题，将人性化管理模式融入医院护理管理工作能够更好地提升医院运行中护理管理的效果，强化护理工作人员对患者状态的分析与照顾的意识，为医院发展提供保障，本文以两个阶段医院采取不同模式进行护理管理为例探讨了人性化管理模式的应用效果与作用。

【关键词】人性化管理模式;医院护理管理;效果

【中图分类号】R47.13【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2018）03--01

引言

在医院护理管理工作中采取人性化管理模式能够提升护理人员工作中的灵活度，使之能够更好地关注患者本身的状况并采取措施降低护理风险、提升护理效果，人性化管理模式在很多领域都使用，在医院护理工作中应用的价值也非常高。

1 实验资料

本次研究将患者分为对照组与观察组，对照组患者来自于我院2013年实施常规护理管理时收治的病人，而观察组则是我院2016年实施人性化管理模式后收治的患者，两者均为随机抽取，各100例，患者并无心脑血管、呼吸道、肝肾等方面的严重疾病，能够清醒地表达自我意识，对照组患者中男性为59例，女性为41例，平均年龄为（32.73±6.17），观察组患者中男性为56例，女性为44例，平均年龄为（31.89±5.92）。

2 方法

在护理工作中对照组所采用的管理模式为常规模式，而观察组病例在接受护理时，护理管理则采用人性化管理模式，其具体措施如下：

2.1 积极提升护理管理人员的综合素养

在医院进行患者护理的核心就是满足患者的合理需求，护理人员不仅要将自身最好的精神面貌展现给患者，还要对患者进行更加符合其需要的护理服务，使得患者在医院接受护理服务时能够感受到温暖，因此医院必须从护士服务意识的提升入手，對护士护理中的一些柔性服务得东西进行强化，使之能够更好地为患者提供护理服务。要通过积极安排培训、院际交流等方式来对护士的业务能力以及服务方式进行优化，保证医院内部护理工作的人性化效果。

2.2 在医院护理工作中执行人性化管理

由于医院的护理工作要面对各种情况的病人，护士的情绪相对容易波动，如果执行统一管理不仅会在护理人员中形成紧张气氛，降低护理工作的灵活性，同时还会使得一些需要差别化对待的患者得不到应有的护理服务，降低了医院诊疗工作的效果。在医院针对护理工作执行人性化管理就是要给护理人员一定的工作灵活度，使之能够更好地为患者提供个性化、符合其需求的护理服务，并降低患者对于治疗措施的抵触情绪，缓和医患关系。

2.3 积极对表现突出的护理人员进行表彰

任何管理工作都应该表现出公正的奖惩，医院人性化管理模式中就更应该如此，对于一些能够积极与患者沟通、具有较高服务意识的护理人员进行表彰以及奖励能够更好地彰显医院管理者对于优质护理工作的支持，同时也能在护理人员群体中形成导向能量，使医护人员能够更好地为投入到对病患的护理、安抚中去。

3 统计学方法

应用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用检验，计量资料以“”表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

4 两组护理患者满意情况比较

本次实验结果由患者对护理效果进行不满意、满意、非常满意三个级别的评价，结果如下表。

5 实验结果讨论

人性化管理的核心是以人为本，这个“人”包括了患者和护理人员，对日常护理工作的安排需人性化管理，对护理人员需以关怀鼓励为主，积极帮助护士处理解决生活、学习及工作上所遇到的问题，尽可能使护士的工作环境变得温和、宽松、更为符合人体习惯与需求，使护士更加满意于自身工作环境，进而能充分发挥自我智慧与才能，积极主动的去为患者服务。本次研究结果显示：观察组患者对护理工作的满意度、护理质量评、护理操作合格率、基础护理合格率及护理出错发生概率均明显优于对照组。

结束语

总之，在医院护理管理工作中实施人性化管理不仅能够降低医护人员的心理紧张程度，同时也能够促使医护人员对患者进行灵活化的优质护理，优化医院护理工作的效果，进一步拉近医患关系，为医院更好更快发展提供保障。

参考文献

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