新时代国企职工诉求状况及解决办法的调研与思考

胡 涛

陕西彬长孟村矿业有限公司 陕西 咸阳 713500

引言

党的十九大报告指出，经过长期努力，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾也发生了重大变化，已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾。这是关系全局的历史性变化，对新时代的工会工作提出一系列新的要求。进入新时代，煤炭企业发展也向转型升级高质量发展的目标迈进。孟村矿业公司作为一个年轻的国有大型煤炭企业，有着得天独厚的优质煤炭资源，资源竞争优势后劲足，但是人员结构复杂，在日益激烈的市场环境下，人作为核心竞争资源，确保人员队伍稳定，提高队伍战斗力、凝聚力尤为重要。作为职工“娘家人”的工会组织，要明确自身职能，铭记服务宗旨， 认真倾听职工呼声，对职工诉求问题及解决办法展开分析调研，用以提高工会组织的创造力、凝聚力和战斗力，发展工会核心作用、服务中心工作、凝聚职工群众、推动企业高质量发展。

1 调研情况

本次调研由工会总体负责，工会主席带领政工口同志深入基层区队和部室，以座谈和调查问卷相结合的形式组织开展。组织座谈会7场，涉及人员主要有一线职工、班组长、青工代表、大学生代表，基层队干，主要从工作环境、岗位设置、薪酬待遇等方面进行交流座谈，征集有效建议和意见25条，调研组对问题进行了汇总整理。调查问卷从职业规划、文化建设、企业发展、个人工作体会、生活环境等多个方面设置问卷内容，共发放问卷160份，涉及基层区队职工、机关部室业务人员进行诉求调查，收回有效答卷160份，结合座谈汇总的问题一并研究，真实反映了职工对企业的诉求以及企业建设发展过程中存在的短板。通过调研职工诉求，分析现阶段企业发展管理中存在的问题，找出实质性的解决办法。协调化解好企业发展与职工个人成长的矛盾点，通过合理的解决措施，将职工的发展愿景与企业发展目标相统一，让职工发展企业，使企业成就职工，实现和谐统一发展目标。

2 诉求状况及存在问题

煤矿企业是一个环境艰苦，工作枯燥且相对闭塞的特殊行业，对人从生存的外在需求上，还是内在需求都是一个挑战。孟村矿是一个年轻的矿井，现有职工1164人，35岁以下的青年职工，占职工数的70% ，全部为85后，90后，甚至有98年出生的职工。这是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、有理想有性格，他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、敢于表达，充满朝气、理解能力强。同时80后更多有家庭压力、工作压力，90后追求理想、追求个性和独特的世界观和人生观。笔者从外在诉求和内在诉求上整理出如下诉求意愿。

2.1 校园文化特征在一定范围还比较突出

占有总职工数70%的青工，有很大一部分是从校园走出90后学生，在校园文化的熏陶下他们形成了固定的思维模式、独特的人生观、价值观，实现自我价值，考虑问题和做事的行为偏向于自我发展和自我价值的现实，无法与企业文化很好的融合。他们对企业不能很好尽快适应和融入，出现抵触情绪。企业文化以企业发展战略为核心，侧重于管理、制度、创新、学习等方面内容，各种条条框框的约束和青工的校园文化，发生冲突点，形成两代人、两个阵营、两种思维相互掐架，青工觉得企业管理层过于死板老套，缺乏活力合创新，企业管理层以管理者的角色认为青工思想幼稚、不成熟，不好管束，无形中就形成一种对立面，不利于企业队伍长远发展。

2.2 工作性质导致青年职工婚恋难

因为行业性质，虽说不用在外奔波劳累，但煤矿地处偏僻，远离城市，且单位97%全部为男性，身边异性少，导致青年职工交友对象受限。对于已婚青年职工，因为无家属区，大多两地分居，且都是独生子女，容易在家庭、老人、子女照顾，感情沟通上引起配偶不满，影响家庭稳定。

2.3 多重责任带来多重压力

最小的80后，今年也已30岁，工作、结婚、房贷、车贷、奶粉钱、自我提升支出、生活支出等各项开支增大；错过孩子成长过程，无法陪伴，学习无法辅导；父母年龄增长，伴随而来的各种疾病，意外风险无法尽孝；工作有一定经验，但发展进入瓶颈期；还有随着年龄增长，工作、生活方式等带来的健康问题等各种压力纷至沓来。

2.4 定位不准导致职业规划的缺位

青年职工入职初期，对工作环境，工作任务等有基本认知，在工作选择上抱着试试看的心理，但真正从事之后自己是否能够从事，以后发展前景等，青年职工没有从全面角度对自我与环境进行客观、全面、深入的认识分析和评价。再有，岗位晋升机会与技能等级，工作年限、企业发展规划等相关，职工自身定位不明确，不了解相关政策精神，很容易造成盲目自信或者失去信心，日积月累，工作能力未提升，在工作中出现越来越多的矛盾和瓶颈，造成职工觉得自己不适合这份工作，从而造成人员流失。职工的职业规划不能只停留在画饼之上，要将职业规划的愿景设置，变成实实在在可行的经验战略上，使人才资源的稳定发展得以很好的巩固。

2.5 文体活动资源跟不上职工业余文娱生活需求

煤矿工作，从班前会开始算起，到换作衣、下井、工作、升井，洗澡吃完饭，一个班的时间在10-12个小时之间，除去休息时间，职工剩余活动时间2-4小时之间。职工对工作之余的文化娱乐活动要求就近，便利，好开展。但矿井因为地理位置以及场地限制，目前矿井有一个职工食堂，一个超市，一个职工书屋在建，其他文体活动设施或滞后，或缺失。在文化活动内容与形式上存在不足，且职工文体活动资源未实现信息化，智能化，从而使职工失去兴趣。

2.6 困难补助解决不了实际问题

在国家低保、惠民政策的影响下，在企业工会组织的积极努力下，企业困难职工的生活状况不断改善，困难队伍群体越来越小，但随着时代的不断发展，社会平均生活水平的不断提高，企业困难职工有了新群体，一是患大病患重疾职工，花费巨额医疗费，导致生活贫困的，这部分人生活补助低，工资收入低，加之家庭人口多，无力再创造财富的贫困群体。二是子女在校就学需要定期支出高额费用，同时职工父母患重大疾病者，需要长期支付大额医药费的贫困群体。虽然每年公司都开展“特困帮扶”、“金秋助学”等帮扶活动，但还是杯水车薪，解决不了实际存在的困难。

3 解决办法及方案

3.1 中和文化精髓，促进文化相融，确保队伍稳定发展

首先作为企业管理层要学会正面引导青工成长，先予以积极肯定青工。在校园文化熏陶下，青工的思想是单纯如白纸一张，他们身上传承的文化是正能量的，肯定他们行为习惯和个人价值取向，取其精华融入企业文化。其次是不要武断否定青工活跃思维，要与时俱进，善于接受新事物，培养具有时代特点的青年职工，不能以管理者行政命令方式被动改变青工思想观念，多做正面引导的工作，使其逐步接受企业文化，认同企业文化。再次是作为企业管理者要有敏锐的纠错思想，在管理青工的同时找出企业发展管理中的短板，不断修改改进管理方法，为企业文化注入新思想、新理念，确保优秀的文化的发展和传承，使广大职工认同企业文化，使文化真正成为企业发展的管理瑰宝。营造花园式矿区、劳模路等办公环境建设，促进职工队伍的健康稳定发展。

3.2 多方联合，解决青年情感困扰，用情留人

针对未婚青年，工会、团委联合开展婚恋服务，争取县、市各级组织的大力支持，采用线上牵线+线下相亲的创意方式，拓宽交友渠道。在“互联网＋”时代，单身青年先通过线上网络平台报名，广泛收集个人喜好、性格特征、想找的人的要求、类型等等详细信息，然后在后台数据的运算下进行大数据的精准配对，线下开展青年人喜爱的户外拓展、手工制作、真人大型户外游戏等来进行交友、沟通、配对增加择偶机会。对于异地两地分居家庭，一方面是确保职工休假和带薪休假，让职工在工作后有时间陪伴家人，增进感情。另一方面邀请家属、孩子假期来矿探亲团聚，增加家人相处机会，在假期组织井口慰问，参观职工工作环境，让家属们实地感受自己的亲人每天入井工作的艰辛和不易，争取家属的对职工工作的支持，也让职工牢记家人殷切期盼，在工作中遵章守纪，时刻牢记安全，增进职工家庭成员间的相互理解，化解家庭矛盾。成家立业，安家安心，公司要充分利用“家”的人情味将青年职工“留” 下来扎根矿山。

3.3 多措并举，提升职工抗压能力，维护职工合法权益

在日常的工作和生活中关注职工的情绪、行为和状态，开展健康宣教、加强人文关怀、心理健康咨询、法律维权知识普及、建立网络维权中心、职工疗休养等，引导职工学会自我管理以及自我减压的方法，提升职工情绪与压力管理能力，从而缓解每一位职工的心理压力。在保证工作任务的同时，注重职工修身养性，每年安排职工轮班出行一日，定期开展“职工健康日”宣传活动。鼓励职工参加技能、管理培训，去高校学习充电，提升自身职场竞争力。加强安心托管班建设，对于孩子教育，在咸阳家属区开展问卷调查，参考西安航天六院开展假期托管班，或与社会合作开展托管，或独立开展。解决职工孩子，特别是双职工家庭孩子的作业辅导问题等等。

3.4 多方引导，辅助职工做好职业规划，明确发展前景

对刚刚入职的职工，要积极引导他们进行自我评估，充分的了解自身优缺点，根据自身发展需要制定近期和远期职业发展规划，矿井还应定期检视和调整他们的职位。根据职工的能力、特征、潜力为其分配工作任务，对于在矿业公司工作超过3年以上的老职工，要引导他们对自己的技术等级、学历、工作业绩等方面进行评估，利用学历、技能 “双提升”工程，提升中专及以上学历职工、中级工、高级工占比；利用矿工会开展的“操作能手”、“创新工匠”优秀小故事、优秀小案例活动和安全素质职业技能知识竞赛、辩论赛等，从细处着手，把“三小一练”工作做扎实，树立先进职工榜样，引导职工提升自我技术水平，结合职工晋级机制，将职工个人职业诉求融入到企业发展之中，增强职工对企业的依赖感。

3.5 多点发力，正视职工文娱需求，寓教于乐

对于职工的文化娱乐需求，利用目前现有的场地和设施，开展拔河、篮球、越野、棋牌类活动，尽快建好建设职工书屋、健身房，以这些场地作为职工文娱活动阵地，成立足球、篮球、唱歌、健身、阅读会等各种兴趣小组，协会，定期让活动爱好者开展文体活动，争取建设台球室、电影院等，结合青年职工兴趣爱好，在以后活动中增加青年喜闻乐见的其他类似三国杀、汽车爱好者、街舞、影视发烧友等等。让职工生活丰富多彩，健康规律的生活。

4 结语

工会组织的基本职责是维护职工合法权益、竭诚服务职工群众。坚持职工利益无小事的理念是作为工会工作者应该做的 ，把工作重心放在广大职工身上，从大方面着眼、小方面下手认真对待所有的职工诉求，坚持职工需求导向，利用先进科学手段加强工会信息化建设，建立一支基层工会骨干，扎扎实实解决好职工群众最忧虑最急迫的实际问题，满腔热情做好服务职工工作，不断提升维权服务的质量和水平，切实提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。