安诚财产保险股份有限公司上海分公司2018年概况

2019-03-16

上海保险年鉴 2019年0期

2018年，安诚财产保险股份有限公司上海分公司(以下简称“上海分公司”)以贯彻“规模是基础、效益是根本”为宗旨，以“大力发展非车险、鼓励私家车业务、确保车险盈利”为经营思路，面对激烈残酷的市场竞争，分公司全体干部员工统一思想，积极开拓创新，强化基础管理，增强服务意识，不断改善治理分公司业务结构，扎实推进各项工作。现将上海分公司2018年工作情况总结如下：

一、2018年主要经营数据

分公司2018年实现保费收入3.1064亿元，较去年同期减少2163万元，同比下降6.51%； 2018年赔款支出27296.57万元，综合赔付率为69.74%，与去年同期的63.73%比上升6.01%。

二、2018年工作亮点

(一)坚持合规经营，牢固风险意识。分公司领导班子高度重视合规、风险、反洗钱及“乱象整治”管理工作，切实将合规经营作为经营活动的出发点和必须坚守的工作底线，认真贯彻落实上级、监管机关的关于合规、风险、反洗钱、“乱象整治”管理的制度和要求。2018年分公司合规经营情况良好，未受到任何行政性处罚。 (二)调整业务结构，强化风险管控。在面对市场竞争愈发激烈，成本管控压力极大的现状下，分公司积极推动建设优质业务渠道，2018年建立、维护优质危化品运输渠道5家，并同时建立公路客运新能源大客车项目。针对风险较高的车辆分公司采取调整核保、费用政策等措施进行干预管控，针对事故率、赔付率较高的“沪C”车牌私家车，分公司严格限制其转保或续保等理赔业务。分公司通过建立负面清单管控业务质量，并于8月首批设置“0”费用管控车队，限制19家车队保费规模约600万元；10月限制近180家车队保费规模2400万元，或影响相关业务预计5000万元左右。 (三)非车发展初现效，业务规模稳增长。分公司在非车险专业人才及机构存留业务资源相对匮乏的情况下，50%机构实现了非车业务较大幅度增长，其中3家机构非车险业务突破200万元，“比学赶帮超”的非车险发展氛围已逐渐酝酿成型。在险种结构上，对于往年赔付较高的非鼓励承保类建工险、建工团意险，超过5类人员的意外险/雇主责任险进行了梳理控制及承保条件优化，大力推动常规意外险、责任险、品质较高的企财险和优于市场条件的货运险。初步搭建经代渠道架构。2018年新签经纪公司约10家，并与3家重点企业进行了前期接触；实现通过经纪和代理公司的非车险业务净增额超过150万元。初步搭建与上海同业部分共保体，实现保费新增近50万元。 (四)加大未决清理，挤压理赔水分。分公司人伤理赔案件在坚持“五能五勿”原则基础上，加强人伤案件前期跟踪力度，减少“黄牛”对人伤案件的参与度；重视与伤残鉴定机构及法院的沟通交流，争取合理的伤残等级评定及重新鉴定机会。对于已经出具的不合理鉴定报告，直接与人伤黄牛谈判沟通，必要时请鉴定法医协助参与谈判，有效降低人伤诉讼案件数量及人伤赔付率。分公司采用透明激励机制、奖勤罚懒的原则，对理赔管理部各岗位制定了相应的KPI考核指标，大大减少了亿元保费未决的存量。分公司利用夕会、月度会议等时间进行客户服务重要性的宣导并针对投诉突出的项目进行专项培训，不断提升查勘定损员在案件处理过程及后续理赔过程的服务意识，大大提高了客户满意度，有效降低了投诉量。