农银人寿保险股份有限公司上海分公司2018年概况

农银人寿保险股份有限公司(简称“农银人寿”)成立于2013年1月，由中国农业银行股份有限公司控股，公司总部位于北京。依托农业银行雄厚的资金实力、庞大的销售网络、完善的金融服务和卓越的社会信誉，农银人寿为客户提供高品质的保险保障和财富规划服务。

农银人寿上海分公司于2014年7月成立，成立以来积极践行总公司“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚守“客户至上，始终如一”的服务理念。2018年，农银人寿上海分公司认真落实监管要求和公司党委、董事会的决策部署，坚持以“一个中心、三项原则、五大着力点”为抓手，以深化转型升级为中心，以党建和合规经营为保障，深化联动，稳中求进，在全体员工的共同努力下，公司各项工作稳健发展。

2018年，农银人寿上海分公司党的领导进一步加强。始终坚持以党建为引领，扎实落实党建工作责任制，充分发挥党委把方向、管大局、保落实的领导核心作用，扎实推进党的组织建设和队伍建设。着力加强作风建设、纪律建设和制度建设，根据公司要求集中整治形式主义、官僚主义，落实公司《贯彻落实中央八项规定实施细则的实施办法》《员工违规行为处理办法》《问责办法》等规定。群团组织建设持续深入，组织开展了丰富多彩的职工文化体育活动和青年团员活动。

农银人寿上海分公司业务发展稳步推进。农行的优势资源仍然是公司核心竞争力的重要构成要素，上海分公司坚持以开发农行业务资源为核心的业务发展模式，银保和团险业务全面深化行司合作，业务内含价值、品质指标和队伍产能持续提升。

农银人寿上海分公司风险防范持续增强。落实公司“偿二代”全面风险管理和推进“风控一体化”长效机制建立的相关要求，加强“三道防线”管理，推进专项风险与内控合规管理，不断提升风控水平，规范会议、培训、职场、车辆、采购等日常合规管理，夯实合规管理基础，完善内控合规制度，开展案防、反洗钱、防范非法集资、治理销售乱象等工作，成立以来未发生重大风险事件。

农银人寿上海分公司客服能力不断提升。借助保险科技的发展，公司服务客户的能力也在逐年提升。随着农银人寿APP、农银E家、微信平台等建设和优化，农银人寿上海分公司在销售、承保、咨询、理赔、续期等流程，“线上”加“线下”的立体服务正在努力走向标准化。线上服务更加智能化、便捷化，积极推动手机APP 承保项目，充分运用智能化手段向客户提供特色保险服务。线下服务更加专业化、品质化，固化和升级柜面6S 标准化管理，塑造良好对外服务形象，不断简化承保流程，实施差异化管理，控制业务品质，进一步缩短承保和理赔时效，服务质量持续提升，保持开业以来零投诉。

2019年，农银人寿上海分公司将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实监管机构和公司党委、董事会的决策部署，坚持以党建统领业务，深化转型升级，严控风险，务实创新，勇于担当，努力开创发展新局面！

农银人寿保险股份有限公司上海分公司资产负债表(2018)

农银人寿保险股份有限公司上海分公司损益表(2018)