四个扪心自问和四个相信

郭广昌

组织和人才，绝对是一家企业最核心的资产。因为所有的事都需要对的人去实现。而且根据市场的发展和变化，我们的组织需要不断升级，企业的人才要不断换仓。我们一定要吸收具备高能级、更在状态、更渴望成功的人。

过去，浙商靠着“四千”精神，吃苦耐劳、不懈努力，应该说一直走得比较顺。前几年，虽然每年都说困难、“年年难过”，但实际上还是“年年过”。但这个冬天，我感觉有些不一样。尤其是，现在很多企业家朋友都出了问题，而且不是小企业，有些企业很不错，甚至是上百亿市值的上市公司。

我就在想，到底怎么了？这么多年来，我们一直说我们要改变自己，那我们改变了多少呢？所以我对现在经济的看法是：第一，经济的确会很困难，这个冬天会非常冷。第二，世界上要有一个救世主，就是市场；而在市场里，能救你的只有你自己。

所幸，国家也出台了一系列针对民营企业发展的政策和举措。所以，我判断未来的形势会好一些。但能否度过这个冬天，根本点还在于自己。

作为我们自己，现在必须要做的一件事，是反省、是扪心自问。我们现在必须认真想想我们遇到的问题是什么？前五年我们又做了些什么？

以下这四个问题，是这几年我自己一直在扪心自问的。

关注客户，提升产品服务

我们要扪心自问，我们到底花了多少时间在客户身上？花了多少时间在了解自己的产品上？花了多少时间在提升产品服务上？

每个董事长，首先应该是自己公司的首席产品体验官。产品好不好，客户满意不满意？我们自己应该是最了解的。但这种了解绝不能依靠你的喜好和直觉，你需要花更多的时间跟客户去沟通。尤其产品销量不好，市场上又有很多竞争，你就特别需要更用心地体会产品。

现在，我花时间最多的就是研究产品。经过这段时间的研究，我基本认为要造好产品，方法大致有两种：一种是做平台，但是能做成像阿里、腾讯这样大平台的企业毕竟是少数。第二就是花更多的时间去琢磨怎么做好产品。

但如果做产品，我必须要强调一点：我们一定要做精品，一定要千锤百炼，一定要为客户创造价值。

持续学习，感受新趋势

我们经常要扪心自问，我们花了多少钱在研发上？花了多少时间在学习新的业态上？花了多少时间去感受新的趋势和方向上？

我相信，现在大家都很重视移动互联网。但我想问：我们的制造企业，有多少人真正懂得了移动互联网吗？马校长已经把阿里这家互联网企业做得这么好，但他还是会花大量的时间在研究线下商业、实体制造。

所以说，我们千万不能因为取得了成绩，就不学习了。永远只有比别人学得更快，我们才能比别人走得更好、更远。现在客户的需求变化非常快，我们也进入了一个科技研发能快速转化为成果的时代。在这样的时代，技术的进步、产业的进步、市场逻辑的进步，逼着我们要不断学习。

另一方面，一定要重视科技研发和创新。我们很多出问题的企业，虽然他们的公司已经很大，但总体感觉他们生产的大部分产品还是同质化、低科技的产品，而且他们以前一直是靠低毛利来不断扩大销量。但这个时代变化太快了，很可能你生产出来的不是产品，直接就是库存。所以，现在尤其要用科技创新来引领。

组织升级，培养年轻人才

我们要扪心自问，我们花了多少精力在组织升级和人才培养上？我们花了多少精力在引进高级人才上？花了多少精力在年轻人身上？我们有没有在90后、00后身上学到了什么？

组织和人才，绝对是一家企业最核心的资产。因为所有的事都需要对的人去实现。而且根据市场的发展和变化，我们的组织需要不断升级，企业的人才要不断换仓。我们一定要吸收具备高能级、更在状态、更渴望成功的人。大家都有自己的团队，但我们花了多少精力在团队的升级上？

我举个例子。复星的狼队（Wolverhampton Wanderers F.C.；2016年被复星收购）这个赛季从英冠踢到了英超。但我突然发觉，英冠虽然踢得好，但是到英超以后，却碰到了很多的问题。为什么？因为英超要求球员的素质和英冠是不一样的。现在中国经济不管跟美国发生什么，都是一个比较长期且难以解决的问题。但不管怎么解决，中国经济已经在参与全球竞争了，客观上我们已经在踢“世界杯”了。这个时候，你的人才还是停留在原来的状态，不出问题不是很奇怪吗？

沉下心，做点慢事情

最后，我们还要扪心自问：我们到底愿意不愿意慢下来，去做点慢的事情？

改革开放40年，中国速度是大家津津乐道的，什么都发展得很快。这让我们已经习惯了快。

所以你要知道，你自己该做什么，你有没有沉下心来做你该做的事？我们很多企业，我对他们做事的风格有一种感觉，就是All in，就是“赌”。这个“赌”不是说去赌场，而是说做企业很有“赌”性。之前的40年，因为整个市场在发展，一俊遮百丑，你很大概率赌成功了。但你千万不能把经济的大势当作你自己的能力，如果市场不好了，会怎么样？

我相信我们真的要沉下心，做对的事情，做难的事情，做需要时间积累的事情。

当然，讲了这么多困难和问题之后，我还是对未来始终充满信心。

我坚定地相信，中國的市场化程度一定会越来越高，我们民营企业的营商环境会越来越好。包括我相信，不久的将来一定会减税，以降低企业的成本、激发企业活力。

我坚定地相信，中国的企业家，尤其浙商，都非常能吃苦，只要我们真的加大创新，我们的未来会得到更多的发展。

我坚定地相信，我们一定会融入全球。对于我们来说，尤其浙商，这是未来我们重要的方向。我们浙商不害怕去全球竞争，在越来越开放、越规范的市场，在全球化的融合中，全球浙商只会越来越好。我坚定地相信，浙商有这份期望，我们浙商有这份能力，让我们一起努力。