高铁电商时代滁州旅游发展策略研究

摘要：旅游业作为第三产业的重要组成部分，是目前发展最快的新兴产业之一，被誉为“无烟工业”。近年来，高速铁路和电子商务的快速发展为旅游业的发展带来了新的“双引擎”。作为自然人文景观资源俱佳的滁州，应当抓住机遇，创新发展。文章通过对滁州高铁站区和电子商务在旅游业中应用的梳理，给出了高铁、电商时代滁州旅游发展建议。

关键词：高铁;电子商务;旅游;发展建议

基金项目：滁州城市职业学院院级课题：高职院校高铁乘务专业校企互融模式下人才培养研究——以滁州城市职业学院为例（编号：2017sk02）

近年来，由于社会经济的飞速发展，人民生活水平日益提高，人们休闲旅游的意愿日益增强，旅游业进入发展的黄金时期。

一、高铁开通为滁州旅游发展带来新契机

滁州地处安徽东部，苏皖交界，设两区，辖四县，代管两县级市。辖区内自然景观、人文景观资源丰富，人们熟知的有醉翁亭、明中都遗址、小岗村等。而高铁作为道路运输的革命性标志，将对我国的“经济版图”产生重要的影响。目前，在滁州已设有三座高铁站，分别是2011年6月30日开通的京沪高铁的滁州站和定远站，2014年7月1日开通的沪汉蓉高铁的全椒站。此外，京沪铁路蚌埠站距辖区凤阳县城仅10余公里。高铁的高速、安全、便利成了目前人们出行的首选。近年来，滁州市委、市政府高度重视旅游业的发展，将其列为重点发展产业。高铁大幅缩短了出行时间，扩大了引流范围，将会为旅游城市带来巨量的客流。滁州旅游业应当乘高铁东风“内修外引”，抓住当下旅游业发展的黄金期。

二、电子商务在旅游业中的应用

近年来，电子商务以爆发式的增长，引发了全球的注目。以亚马逊、阿里巴巴為代表的国内外电子商务企业早已家喻户晓。电子商务，尤其是移动电子商务的高速发展，其影响已渗透到各行各业，各类APP层出不穷。

在旅游行业中，电子商务的应用是广泛而深入的。现代旅游包括要素：吃、住、行、游、购、娱，在这六要素中无一不与电子商务紧密联系。在众多的移动电子商务应用中，像携程旅行、艺龙网、去哪儿、驴妈妈等旅游类APP包含了六要素中绝大部分内容。此外，与“吃”“ 娱”有关的还有大众点评、美团等，与“行”有关的有铁路12306，与“购”有关的还有淘宝家乡版等。正是这些移动电子商务应用的出现，使现在旅游的模式也发生了改变。旅行者不再局限于过去的跟团游，而是通过这些应用自我规划行程，选择更适合自己的路线、时间和成本，个性化定制越来越受到年轻人的欢迎。

除了上述平台中介类旅游APP外，一些旅游城市还开发了城市旅游APP，比如，在华为的应用市场中就能搜索并下载“滁州旅游”APP。该APP由滁州旅游局开发，包括：景点、宾馆、购物、美食、娱乐、民俗、线路、项目、资讯、地图栏目。截至2018年10月，该应用虽已上线，但无法连接服务器，实质上还在开发中。笔者下载了“海南旅游”APP，虽说该APP已开放使用，但无论是开发的深度和广度都有待加强，使用人数也无法和海南游客数量匹配。但是，城市旅游APP未来一定是游客前往旅游地必不可少的手机桌面应用。

三、高铁电商时代滁州旅游市场发展建议

1.打造精品旅游线路

滁州历史文化灿烂悠久，自然景观绚丽多彩。滁州市区景点有：醉翁亭、琅琊山、皇甫山、九天峰、古清流关等;凤阳县景点有：小岗村、狼巷迷谷、韭山洞、中都遗址。全椒县景点有：碧云湖、儒林长廊、吴敬梓纪念馆、太平文化街等;定远县景点有：藕塘烈士纪念馆、令狐山风景区、花园湖公园等;来安县景点有：半塔保卫战旧址白鹭岛度假区等;明光市景点有：嘉山抗日民主政府纪念馆、女山湖等：天长市景点有：龙岗抗大八分校纪念馆、釜山生态旅游区、博物馆等。滁州旅游资源丰富，目前共创建国家A级景区27个，其中4A级4个，3A级16个，2A级7个。但是，众多A级景区却各自为政，缺少精品旅游线路。为了提升滁州旅游品质，提高旅游业整体收入，必须打破滁州辖区内地域限制，由市旅游局或下属旅游公司统一运营。根据滁州旅游资源，设置不同品系，如：文化之旅（大明文化、儒林文化、醉文化）、山水之旅（琅琊山、白鹭岛、狼巷迷谷等）、红色之旅（小岗村、藕塘、半塔等）。在旅游线路上推行“固定线路+自由组合”，满足不同游客需求。

2.注重高铁之外延伸

高铁的快速发展，“缩短”了中国版图，节约了出行时间，成为人们出行的首选。但是，高铁站区的设立受制于高铁线路，无法实现“门对门”，所以高铁之外的延伸显得格外重要。游客通过高铁到达滁州境内，如何能够方便快捷到达景区，优化“最后一公里”尤为重要。在滁州境内各高铁站设置旅游导览，开通旅游专线。除了传统的出租车和新兴的网约车外，旅游局下属旅游公司还可以开展汽车租赁业务，各景点、高铁站既是租车地，也是还车点。这样一来，游客下了高铁之后就可以租车自驾，汽车行驶在环境优美的山水之间，一场完美的旅行已经开启。除此之外，还可以引入共享汽车、共享（电）单车等。游客高铁之外的出行体验也影响到整个旅游过程的体验，便捷、多样、柔性的出行方式选择无疑会提升游客体验。

3.完善基础设施建设

现代旅游六要素包括：吃、住、行、游、购、娱;而这六要素，无一不与基础设施建设相关。酒店、宾馆解决的是六要素中的吃、住问题，景点周边的酒店、宾馆应当经过食药监、物价局、旅游局的综合考评，挂牌公示等级。对于考评通过的酒店、宾馆可推送上“滁州旅游”APP。此外，还可设立美食一条街，发掘当地特色美食，留住游客的人，抓住游客的胃。公路运输承接着高铁站区与景点之间“最后一公里”，完善公路道路建设，尤其是各景区之间应尽量修建直达路径。在原有的道路基础上进行拓宽，设置非机动车道，道路两旁设置景点导引，方便自驾、骑行、徒步的游客。在景区范围内要注重景点的修缮维护、增加更多人性化配置。发掘当地特色产品，打造有知名度、游客信得过的连锁专卖店，提供打包快递业务，杜绝宰客现象。在原有经典的基础上，打造相关主题公园、纪念馆和传统艺术演出（尤其是非遗传承项目，如凤阳花鼓）等。最后，在景区范围内，尽可能实现免费的网络覆盖，使游客在景区能够使用手机实现查询、支付等各种网络应用。

4.优化推广“滁州旅游”APP

前文提到，滁州旅游APP虽然已经能从像“华为应用市场”这样主流的应用市场中下载并安装，但实质上并没有开通使用。在此，希望滁州旅游局能加快APP的开发进度，尽快上线，服务于游客，以避免日久有“跑马圈地”之嫌。目前 “滁州旅游”APP内的栏目包括：景点、宾馆、购物、美食、娱乐、民俗、线路、项目、资讯、地图。但由于无法连接服务器，无法获知每个栏目下具体的内容。希望“滁州旅游”APP各栏目能够名副其实，从多角度满足游客。比如，在 “地图”栏目中，除了能导航外，还应该结合“路线”栏目推荐在某一景点适合观光电车、自驾、骑行，还是徒步等路线。此外，“滁州旅游APP”中还可以上传各景点语音解说词，供游客下载。结合卫星定位，使游客各景点不同景观位置，自动开始语音解说，为散客节约成本、提高能够便利。

除了完善“滁州旅游”APP功能外，对其推广也是极其重要的。在滁州市委的组织下，滁州形象宣传片已拍摄完成并引起了不错的反响。此片可积极向央视一套、央视七套及安徽卫视等主流电视媒体推送，扩大滁州宣传范围，提升滁州的知名度和美誉度。当然，滁州旅游的宣传单靠一部形象宣传片是远远不够的。在移动互联网时代，占领用户的手机桌面才是王道。“滁州旅游”APP應当尽快开通上线，进驻各大应用市场。与此同时，在各应用市场和旅游相关网站及APP上投放网络广告并利用“网红”主播在“抖音”等视频直播平台进行宣传。最后，可在京沪高铁和汉沪蓉高铁线路中进行高速动车组冠名——“滁州旅游号”。在车体和车厢显著位置设置“滁州旅游”APP二维码，旅客可以扫码下载，车内媒体也可滚动播放滁州宣传片等视频。

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作者简介：

周旋（1987-  ），男，安徽滁州人，工商管理硕士，滁州城市职业学院助教，研究方向：电子商务。