电子商务物流“最后一公里”配送研究

摘要：文章以电子商务物流中“最后一公里”配送为研究对象，首先对当下对电子商务物流服务提出的要求进行了阐述分析，随后着重围绕电子商务“最后一公里”配送服务优化进行了探讨分析，提出一些优化措施以供参考。

关键词：电子商务;物流配送;服务优化

伴随着我国电子商务产业的不断发展，对于物流配送也提出了更高的要求，从当下电子商务物流配送发展现状来看，依然存在一定的的问题，因此需要相应电子商务物流企业提高认识，采取有效措施做好电子商务物流中“最后一公里”配送方式优化，对于推动电子商务物流企业实现可持续发展具有重要的意义。

一、当前对电子商务物流服务提出的要求分析

实效性要求更高。相对于传统的物流配送，电子商务物流配送对实效性要求更高，并且当下很多电子商务企业将物流配送当作是一大“营销卖点”，往往承诺消费者会在“三天内到货”或者更短时间内到货，从而达到吸引消费者购买的目的，上述这种现象在一定程度上增加了消费者对于物流配送实效性期望值。与此同时，随着电子商务物流环境逐渐成熟，相关物流信息流、资金流也会在短时间内传递到对应的配送环节，因此物流配送周期也得到了有效地缩短，在某些特殊区域，由于交通更加便利，“快递当天送达”也逐渐成为常态，物流配送实效性自然也越来越高。

配送质量要求更高。如今随着电子商务的不断发展，各种物流配送产品种类逐渐丰富，这些产品一旦在配送过程中发生损坏、丢失等问题，将会严重影响消费者购物体验，并且产生不必要的经济纠纷，因此电子商务物流对配送质量也提出了更高的要求。

配送个性化要求逐渐增多。市场经济体制下，各个电子商务物流企业竞争日益激烈，为更好地提升自身竞争力，扩大业务范围，就必然要做到“以消费者为本”，有效满足消费者在物流方面提出的个性化需求。除了需要在消费者指定时间内将快递货物送达指定目的地，同时物流企业还会为消费者提供一些增值服务，如代写贺卡等，以满足消费者个性化需求，争取获得消费者好评，提高自身竞争力。

二、电子商务“最后一公里”配送服务优化

（一）提供快递配送可视化信息服务

在移动互联网技术非速发展的当下，很多新兴信息技术应运而生，当下我们比较熟知的有大数据技术、云计算技术、物联网技术等，上述信息信息技术的出现为电子商务物流配送可视化信息服务实现提供了可能。如对于物联网技术来说，主要是通过利用GPS、红外感应器、RFID（射频识别）扫描器等信息传感设备，在约定的协议之下，可以将物品与互联网紧密联系在一起，从而能够在网络上实现对物品的智能化识别、追踪、定位、监控的一种网络信息技术，如今智能手机已经基本实现了普及，因此电子商务物流企业在未来可以考虑在“最后一公里”配送引入该技术，实现消费者对快递货物可视化追踪。客户在完成下单后，不仅可以借助手机对自己的快递进行实时位置信息查询，还可以借助物联网技术提供的可视化服务，查看快递物件最新状态、有无遭到损坏等。另一方面，电子商务物流企业也可以与当地通信运营商展开合作，对快递员基本信息进行认证，如快递员照片等。当快递由相应快递人员进行接收并负责配送时，通信运营商可以将快递员基本信息发送至顾客手机，方便消费者能够随时与快递人员取得联系，问询快递运输状况，实现快递信息的全程可追溯。此外，还能够有效防止一些不法分子冒充快递人员，为消费者人身安全带来威胁，从而为消费者购物提供有力的安全保障。

（二）采用无人机进行电子商务物流配送

如今无人机在电子商务物流配送上有着非常高的可行性。首先，从技术层面上来看，当下无人机主要包含三种控制方式，分别是有线遥控、无线遥控、远程遥控，遥控距离最远可达20公里，并且隨着无人机载重技术的突破，当下无人机最高载重已从原来的9公斤上升至30公斤。在续航能力上，无人机也实现了有效的突破，在发达国家，无人机续航时间已经从0.6小时上升至2.5小时，同时在人工智能、人工终端技术的不断推动下，无人机运行成本也在逐渐较低，因此在技术层面采用无人机已经有了较高的可能性。其次，从政策层面上来看，早在2014年，我国便发布了《低空空域使用管理规定（试行）》征求意见稿，对于1000米以下的空域进行了划分，并在部分地区开始进行了低空空域开放管理试点改革。2015年，我国发布了《中国制造2025》明确指出：“推进干支线飞机、直升机、无人机及通用飞机产业化。”2016年5月，国务院下发了《关于促进通用航空业发展的指导意见》，其中明确指出：“要科学推广改革试点，扩大低空空域至3000米的目标”从中我们可以看出，随着我国低空空域逐渐开放，为无人机进行电子商务物流配送提供了良好的发展机遇。最后，从安全性层面上来看，如今从电商、快递企业已经顺利完成了无人机投递试验过程来看，无人机已经基本实现了安全运输货物需求，与此同时，无人机运输还非常依赖网络通信、导航技术，如今随着我国网络覆盖面越来越广，信息传输的完整性及传输效率得到明显提升，无人机运输安全性也会显著提升。因此在电子商务“最后一公里”物流配送优化方面，选择无人机进行物流配送，也不失为一项绝佳的选择。

总结

综上所述，随着电子商务产业不断快速发展，物流配送的重要性也日益凸显，因此需要深刻认识到当下电子商务物流配送提出的要求，不断采取有效措施，加强对电子商务物流配送优化，从而有效地推动我国电子商务产业实现平稳顺利的发展。

参考文献：

[1]王姝，王志平，林侠.电子商务背景下物流“最后一公里”配送模式研究[J].现代商贸工业，2018（02）：32-33.

[2]翟少博，张雨佳，陈龙，等.无人机在电商物流领域应用可行性分析[J].全国流通经济，2018（09）：19-20.

作者简介：

金杉山（1985.1-  ），女，汉族，吉林省辽源市人，硕士，讲师，研究方向：物流管理、速递服务与管理、电子商务物流。