关于我国快递自提柜发展中的问题分析及对策探讨

张焕

摘要：随着电子商务的快速发展，以及物流行业发展水平的不断提升，快递业自提柜发展模式逐渐诞生，通过自提柜的运用，能够提升快件的运送效率，而用户也能够随时进行快件的收取，在一定程度上这种模式成了快件“最后一公里”的有效解决方式。然而，虽然快递业自提柜的发展取得了一定的成效，但是在现实发展中其仍然处于探索尝试阶段，还面临着诸多问题，如果不做好这些问题的分析与解决，势必会影响快递业的整体发展水平。本文就我国快递自提柜发展方面内容进行分析与探究，找出其中存在的问题，并提出相对应的解决对策。

关键词：快递自提柜;问题分析;解决对策

一、我国快递自提柜发展中存在的问题

1.消费者观念没有得到及时转变，影响了自提柜的有效发展

当前我国大部分快递都是“门”到“门”服务，消费者出门便能够拿到自己的快递，而如果将这种模式转换为自提柜模式，则需要消费者自己主动到自提柜中进行快件的拿取，很多用户从心理上是难以接受的。并且，部分消费者认为快递实行门到门服务是最基本的服务内容，如果自己的快件体积较大或者较重，那么是不愿意到自提柜中拿取的，所以更愿意接受门到门的服务。这种思想观念的存在，导致消费者很难接受自提柜模式，因而对于该模式来说是十分不利的，无法推动其得到更好地推广与运用。

2.投递商品容易受到限制

快递自提柜往往有固定的形状和仓储柜，因此只适合放置大小适当的物品，如果消费者所购买的产品体积较大，那么很多时候是无法放置到自提柜中的，因而这种配送方式对于大件物品以及贵重物品是不适合的。同时，自提柜模式无法满足消费者货到付款的需求，因此而很多消费者不愿意采用该种模式。另外，很多商品在取货的时候是需要验货的，虽然自提柜模式能够通过监控解决该问题，但是我国还有很多地区的自提柜放置区域并没有做好监控设施的建设，这就导致消费者对其产生了疑虑，因此不利于该模式的运用和推广。

3.维护以及投资方面的成本较高

虽然通过自提柜的运用，能够俭省更多的人力资源以及时间，避免快递人员长时间等待消费者取货的现象，推动配送效率的进一步提升。但是自提柜的维护以及投资成本是比较高的，在购买引入之后，需要定期对其进行维护，这就需要花费一定的成本，与人工配送相比该方面的费用是比较高的。同时，还需要承担失窃、签收错误、提货失效以及放置差错等方面的风险，这就不利于其成本的降低。

二、解决我国快递自提柜发展问题的具体对策

1.做好消费者观念的转变，加强该方面的宣传

要想推动快递自提柜的良好发展，就应当做好消费者思想观念的转变，使得消费者认识到自提柜的优势，并从内心里愿意接受这样的配送方式。自提柜也有自身的优势，比如配送的速度更快，运费更低，消费者可以随时进行货物的收取，不用专门等待快递人员过来配送，属于一种健康的生活方式等，如此使得人们对该方面内容的认识更加全面，促进消费者思想观念的合理转变，为快递自提柜的有效发展奠定良好的基础。

2.做好自提柜的选址与布局

自提柜的良好发展离不开合理的选址与布局，只有提升选址与布局的科学性，才能够为自提柜运用水平的提升做好基础。比如，在进行自提柜选址的时候，应当尽量选择高校、居民小区以及办公楼等地点，将便民作为基础选址原则，使得消费者能够体会到自提柜的便捷性，享受自提柜的优势。同时，还应当做好自提柜的布局，在布局的时候应当结合选址地区的实际情况，通过对该地区居民的购买习惯以及物件大小等均衡对比，合理确定自提柜的规格标准，尽量使得自提柜的覆盖标准能够满足居民需求。

3.合理進行自提柜配送价格以及成本的降低

要想推动快递自提柜的良好运用与推广，必须要降低其成本，因为高昂的投资成本往往很难被快递公司所接受。应当对自提柜制造企业的资源进行全面整合，使得其发展更加科学，推动资源得以良好地运用，从而降低自提柜的价格，将其中不必要的内容与环节俭省掉，使得自提柜的制造更为简便，从而推动其价格的不断下降。同时，简便化自提柜维护的程序，使得其维护更加便捷，不断促进维护成本的降低，如此才能够从整体上减低自提柜的成本，使得更多的物流企业能够及时引进自提柜，为其更全面地推广做好基础。

4.构建科学化的信息系统

要想推动自提柜的良好发展离不开科学健全的信息系统。首先，物流企业应当根据客户需求构建顾客与快递之间的联动机制，使得客户能够及时对自身的快件情况进行跟踪，及时查询和了解快件的运输情况，并及时与快递公司沟通，以便解决不必要的麻烦，推动运送更加科学，信息化水平更高。其次，应当构建快件跟踪服务平台，针对丢失或者损坏的快件应当及时提供跟踪服务，使得自提柜的运用更加便捷，消除客户心中的疑虑。最后，推动国内各个自提柜企业能够有效沟通与合作，合理进行信息化平台的构建，以便节省更多的资源，避免资源被浪费，推动信息化平台运用水平的全面提升。

三、结束语

当前我国快递业自提柜在发展中还存在诸多问题，发展还处于初级阶段。随着人们对其认知程度的不断提升，以及快递行业发展水平的不断提升，自提柜模式会取得良好的成效，其发展前景还是比较大的。从另一个方面来看，要想推动自提柜的有效运用，不仅需要企业自身的努力，也离不开政府部门的辅助，政府应当注重该方面的事项，并出台相关的政策对自提柜的科学化运用做好保障，为其更好地发展做好法律基础。

参考文献：

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[2]田凤权.我国快递业自提柜的应用研究[J].经济研究导刊，2014（29）

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