人工智能的商业前景及营销策略

摘要：从历史发展的角度来看，社会的每一次大发展是离不开技术的革新的。在进入21世纪之后，互联网的迅猛发展让人们的生活越来越多样化和便捷。近几年，在科技领域最受关注的莫过于人工智能这项技术了，很多的科技公司为了抢占先机，都花了重金在研究这项技术和聘请相关人员的方面。本文以微软小冰的例子来说明人工智能有哪些商业前景及其一些营销策略。

关键词：智能化;面向用户;争议;前景;营销策略

一、人工智能技术的原理

人工智能与计算机紧密相连，也是计算机科学的一个分支领域。它是通过计算机对人的思维以及行为进行收集数据，在收集了数据之后，对这些庞大的数据进行分析，从而再面对各种情形时，能够做出与人类相似的反应和行为。

本篇文章所探讨的“微软小冰”背后是收集了中国7亿多网民多年来网上聊天和搜索的文献记录，凭借着微软在自然语言分析、大数据、计算机视觉和深度神经网络等方面的技术积累，精炼为几千万条风趣而真实的语料库。“微软小冰”通过在语料库里搜索与网友提问相类似的语境，给出她“理解”之后的回答，从而实现了超越简单人机问答的自然交互。

二、微软小冰的主要发展历程

（一）时间段

2014年5月29日，微软（亚洲）互联网工程院在发布会上公布了他们新研发的产品——人工智能机器人“微软小冰”。

2014年7月2日，微软宣布全新“二代微软小冰”正式发布。

2014年10月23日，，EF英孚教育在上海金投赏广告峰会上以700万元人民币，成功拍得微软小冰为期一年的品牌代言合同。

2015年12月22日，“微软小冰”以见习主播身份登陆东方卫视并且负责主持每日天气播报板块。这是小冰既登陆微信、微博、京东等平台后，首次在电视上的尝试。

2017年3月，微软人工智能（小冰）和必应搜索（大冰）开始合并，微软大小冰“合体” 。

（二）争议事件

1.产品故障

在产品发布后数周内，用户反映“小冰”在部分微信聊天群对话中出现了“无应答”“答非所问”等现象。

2.停止运营

人工智能聊天机器人“微软小冰”在微信上线几天后就遭到封杀下架了。对此，腾讯公司表示，因为担心“微软小冰”会泄露与用户的聊天记录并且可能会散布谣言，诱导一些未成年人做出不当的举动。

3.形象代言

2014年10月22日，全球英语培训机构EF英孚教育在上海金投赏广告峰会上以700万元人民币天价，一举拍下“微软小冰”品牌代言广告协议。机器人能否作为品牌形象代言人引起了人们广泛的讨论。

（三）原因分析

1.技术上的漏洞

如微信用户反映的小冰“无应答”“答非所问”现象，这些类似问题的出现需要微软公司对小冰的语料库不断地进行更新以及在技术上面还要不断地提高。

2.目的不为人知

这是为什么很大一部分人群抵制“微软小冰”的原因所在，微软公司研发了这款人工智能聊天机器人，虽然在一定程度上可以解决很多的问题;但另一方面，在聊天过程中的内容是否得到了保护，以及微软研发小冰的背后目的真的只是在人工智能方面的一个研究成果而已还是有什么不为人知的秘密都是不确定的。

三、微软小冰的商业前景

1.智能客服

对于我们来说，客服是一件费力但是又是必不可少的事情，很多公司都需要一个和外界沟通进行的平台，现如今，客服就是这样的一个存在。但是从很多客服人员的反映来看，人们并不喜欢这样一个吃力又不讨好的岗位，有时很辛苦的工作也得不到好的回应。在这个时候，智能客服的出现就显得很有必要了，利用AI技术既能保证对于询问人员的态度良好，也会降低错误和纠葛的产生。

2.陪伴型机器人

一开始，微软小冰就是以聊天机器人的定位出现在公众眼中的。而在未来，我们可以拓宽她用途，让她不仅仅在年轻人中受到欢迎推崇，在小孩和老年人中也可以具有一定的用途。因为在现代社会中，青年和中年一代都将忙于自己的事业，很难有精力去陪孩子和老人，但是聊天机器人可以改善这种状况，让孩子和老人有人陪着说说话，不再感到孤单。

3.智能家教

对于现在孩子们作业越来越难以及父母没有时间监督他们的情况，大多数家长选择了请家教。但同时也有很多的問题随之产生，家教人员的水平和人品这都是不可测因素，可能会在日后产生很多问题，尤其是前段时间闹得沸沸扬扬的有些事件更是增加了家长们的这种担忧。但是有了智能家教之后，这些问题都可以得到解决。

四、微软小冰的营销策略

1.技术驱动型策略

人工智能是近几年新出现的科技，目前还没有一套完整成熟的理论和产品，并且科学界认为它蕴含着巨大的发展潜力和商业价值，这就决定了众多行业争先恐后地投入到人工智能的研究行列中。谁先研发出相对成熟的产品谁就能抢占先机，每个行业在研发的过程中都离不开技术，这也是为什么微软在推出第一代人工智能聊天机器人“微软小冰”之后还不断地推出二代、三代、四代等，技术上的不断进步是保证产品能够立足的根本，你没有改进产品，就不能满足用户各种各样的要求以及日益增长的需求。所以为了小冰能够长远地走下去，首先就需要技术的驱动力，让用户体验到更加成熟和便利的人工智能聊天机器人，保持需求，才会有供给。

2.娱乐性策略

在今年的很多电视节目中，我们已经看到了很多人工智能的身影。例如湖南卫视的新综艺栏目《超次元偶像》中，“微软小冰”就成了何炅的主持搭档。经过多次调校之后，小冰似乎学会了不少奇葩技能。据说她在现场演示的主持人技巧包括测试明星颜值、演唱歌曲《好想你》、运营大数据生成最帅人像、调侃何炅的“高大身材”等。

此外，小冰似乎还有向娱乐圈发展的趋势，例如之前饱受争议的小冰唱歌diss虚拟歌姬的事件，可以看出微软公司有这方面的想法。事实上，让小冰向另一个行业发展也是对她本身风险有一个分散的作用，不用把成败仅仅放在一个方面。

3.渐进、演化式策略

初版的微软小冰，就是一个很普通的移动社交平台辅助工具—聊天机器人，解决人们对于可以有一个聊天的对象的需求，投放在移动互联网用户最多的平台微信中，测试用户的反馈效果以及第三方平台的接受度容忍度。

在得到一些用户使用反馈信息以及微信平台对小冰初版本产品的态度和要求之后，微软把小冰迅速升级到了第二代产品。二代小冰新增了很多的新功能，有一对一私信聊天、主人定制姓名等，养成系统是一个典型的带有游戏性质的社交功能，目的句是增强对用户的黏性。

然后，等微软小冰基本上在微博等其他移动社交平台站稳脚跟之后，再次对小冰进行升级，推出图像识别技能模式。

直到这时，微软的真正目的才显示出来，原来小冰是要干移动搜索引擎的事。事实上，小冰识别各种狗的品种，本身就是源于背后的微软必应大数据搜索引擎技术。由此看来，微软最初创造小冰的目的与公共认知的不同，这也导致了一些公众对小冰产生了不信任和排斥的态度。

总结

本文从微软小冰的例子入手，分析了它的五个方面，可以看出其在技术上的强项，同时也存在着很多的问题，尤其是公众对于小冰的态度极端化，这对于未来完善小冰的进程是一个巨大的挑战。对小冰未来的营销策略分析可以看出，一方面技术的保障是十分重要的，这直接决定着小冰能否立足在人工智能的领域里;另一方面，贴近、深入观察用户的使用体验，不断地完善产品性能才能更好地生存下去。同时对于微软小冰的最终野心我們不得而知，如果真如某些专家所分析的那样，那么小冰在中国将难以立足。这也是考验微软公司是否考虑对小冰进行转型。

从人工智能整体这个大的方面来看，目前的AI大多数还是需要海量的数据集，无论是小冰还是和自己下棋的Alpha Go，归根结底都是数据集堆砌出来的，所以好的大量数据集是决定项目成败的关键。反过来，一个行业如果能快速高效地采集到大量精准匹配需求的数据集，那么这个行业就很有可能大规模的研发和推广人工智能，除此之外，还得保证这个行业的业务流程是比较规范和有规律可循的。但是创造力是AI现阶段比较欠缺的东西，同时这也是人最大的价值，这也就是为什么人工智能不能取代人类的一个重要原因。

参考文献：

[1]软小冰.让未来更近一步[J].声屏世界（广告人），2015.

[2]刘燕.微软小冰全球人工智能战略计划启动[N].科技日报，2015.

[3]万飞.基于移动互联网日志的搜索引擎用户行为研究[J].中文信息学报，2016.

作者简介：

孙逊（1998.4-  ），女，汉族，江苏省盐城市，本科学生，财务管理。