市二福院：“五心”引领 打造有温度的幸福家园

初心为始，正觉为终。初心，是方向所在，是根本动力。凝心聚力，不负使命。使命，是一种责任，是一种担当。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，杭州市第二社会福利院通过夯实党建基础、培养人才队伍、创新服务机制、加强合作共建等形式，解放思想、锐意创新，提出了“五心”引领，即对党忠心，对服务对象尽孝心，用匠心打造高素质员工队伍，党群共建、以公心聚民心，坚定改革担当的决心的工作机制，坚持党建工作与中心任务同部署、同落实、同督促、同考核，引导广大职工打造有温度的幸福家园，提升公办养老机构的品牌效应。

提高站位，扎实开展学习教育

抓基础，全面从严治党。二福院坚持加强和改进党的建设；坚持主体责任制，支部书记聚焦主业，主动履职；坚持“一岗双责”，抓住“关键少数”，层层签订“两个责任”承诺书，把压力传导压实到基层。

深化思想认识，推进学习教育。通过开展支部“三会一课”、党员活动日，以书记上党课、专家专题讲座、主题大讨论、观看学习视频、“微党课”等形式，将党员学习与日常工作、个人修养相结合，落实在为老服务实践当中。同时，营造比学赶超热潮，力促“学习强国”入脑入心。

规范落实党风廉政建设，打造清廉二福。做到层层落实责任，人人明白职责，事事公开公正；每会必讲规矩和纪律，认真分析履职尽责等情况，分类汇总、逐项梳理，积极配合巡查工作，针对问题，积极整改，即知即改，并举一反三，完善风险防范各项措施。

真情为老，卓越服务

二福院以实现在院休养员“老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐”的目标为中心，加强制度创新、管理创新和服务提升，配齐完善软、硬件。

基础设施改造，实现适老环境提升。一方面，以养老服务机构标准化建设体系为参照，对通道、居室、卫生间等休养员居住环境进行适老化改造，保证老年人的安全性、便利性、舒适性；另一方面，对接市场需求，按照“按需要配置结构”的要求，对部分床位进行优化调整，规划设置了失智症专区。充分考虑长者的特点与需求，采用了单元式服务模式，拥有明确的地面、墙面标识系统，“类家庭”开放式厨房，尽可能提供更多的互动交流空间，营造“家”的感觉。

服务思路转变，实现专业照护提升。以专业、标准、精细和多元文化的理念开展人性化服务，运用人性化服务语言、服务行为、服务流程打造服务品牌。二福院还与同德医院、市第七人民医院建立合作关系，设立心理专家、精神科医生工作室，为在院老人提供心理减压等专业化服务，确保入住老人的服务体验的满意度。

融合社工理念，运用社会工作的方法和技巧，倾力打造精神乐园，以亲情式养老模式让老年人充满活力。

用“匠心精神”打造“匠心二福”

二福院以业务学习常态化为抓手，扎实做好新时期高素质人才培养队伍建设。在专业岗位上精钻细研，掌握政策，熟悉流程，更鼓励全体员工成为“全科社工”，实现员工从“专能”到“全能”的完美蜕变，为在院老人提供综合服务。同时，强化做、学、研。深入行业开展养老护理特别是失能失智老人护理的专题调研，为推动护理工作干在实处、走在前列提供科学依据和理论指导。

做共商共创共建共享的倡导者和实践者

二福院积极参与闸弄口街道“同心圆”工程，与区级养老机构挂钩结对，做好资源共享、人才交流，共同探讨养老服务新模式。与厦门航空等数十家优秀企事业单位的党支部结成共建，开展互学互助。

深化党建融合。发挥党支部在引导、凝聚、服务群众方面的优势，以党员进楼层为载体，开设“红色广播站”和“红色书吧”，常态化地通过定时定点的播报及红色书刊的流动阅读，让党的声音走近休养老人和普通员工身边。

积极参加“走亲连心三服务”活动，除完成常规工作外，主动结对贫困家庭的孩子，帮助他们落实职业学校的就读，并无偿提供护理专业技能学前实习，给他们提供一条顺利成长的道路。

做改革发展的践行者和推动者

二福院以自我革命的勇气、改革创新的精神，着力解决自身存在的突出问题，在持续用力、不断磨砺中完善提升，在革故鼎新、守正出新中永葆生机活力。

制度创新，筑牢发展基础。查薄弱，强内控。梳理完善制度， 把规章制度立起来，堵塞管理漏洞，弥补管理中的薄弱环节，做到“责、权、利”相结合，切实将安全生产和规范管理抓实抓细抓严。

补短板，强管控。修订休养员守则，共同创造一个温馨的休养环境，建设“和谐家园”“平安家园”。

对接社会的强烈需求，打造认知症照护专区。今年6月，“专区”高起点、高标准改造完成，“专区”组建了一支由高级社工、精神科医生、心理专家及高素质护理员而成的专业团队，以干预、激活的专业理念为认知症患者提供照护服务和无药物干预。

以文化为支点，打造具有本土特色的颐养乐园。针对老年人普遍存在的“回归心理”，以创造有“杭州味道”的居住环境和文化氛围为抓手，将具有杭州特色的城市广场、雕塑、喷泉、路灯、旅游景点等景观按照原型微缩布局，将具有杭州特色的花草、家居摆设作为不同楼层的个性化装饰，引进具有杭州地方特色的食物原料，选定一系列菜肴和小吃，让老人足不出院就能品尝到地道的杭州味道。通过全面打造有杭州本土特色的园区环境和服务体验，凝聚休养员的认同感，提升归属感。