互联网+汽车售后服务他们在汽车后市场闯出了自己的一片天

2019-03-10师晓蕾

汽车与驾驶维修(维修版) 2019年11期

文：师晓蕾

从汽配城的一个30 m2的电商店铺发展到如今线下已拥有2家实体维修店，40多位员工。线上淘宝店铺汽车配件的销量在同行业内稳居前列，店铺粉丝数量达到6万多，它就是北京元峰汽车服务有限公司。

北京元峰汽车服务有限公司

创业背景

元峰汽车的创始人是关天元和高贵峰，他们都是2005年毕业于长春汽车工业高等专科学校。毕业后，关天元在深圳大众4S店售后服务一线从事技术工作，后来到北京工作。2007年他开始创业，先后跟朋友一起开过修理厂、汽车用品店和汽车改装店。高贵峰先后在北京的本田、丰田4S店售后一线做维修技师，后来在汽车主机厂担任技术科长。两人是大学同班同学，一直都是很好的朋友，参加工作后也常有往来。高贵峰一直有创业的想法，家人也非常支持他创业。

2012年初，在一次相聚中两人都认为现在的汽车售后维修店从线上做起是很好的机遇，当时也有一些维修店是从线上发展到线下的。于是两人决定一起创业，2012年4月他们在北京某汽配城租下了一间30 m2的店铺，开始了创业生涯。

创业历程

1.在淘宝上开自己的第一家店铺

2012-2015年元峰汽车的业务是电商，主要在淘宝上销售一汽-大众品牌的汽车配件。刚开始创业两人一致将发展方向认准线上，利用2台电脑在淘宝上建店铺，元峰汽车就这样起步了。

公司成立初期，主要工作都是这两人亲自在做，他们每天只休息4～5个小时，累了就在汽配城店铺的电脑前趴一会，据他们回忆，那时能躺在床上睡一觉都是一种奢侈。每天除了给配件拍照、抠图、上传等，还要充当淘宝客服。为保证配件质量，元峰汽车的配件选择在4S店进货。创业初期元峰汽车并没有盈利，而且北京的房租、水电等都很贵，淘宝店铺的粉丝还没有积累到一定数量。

据关天元现在复盘总结，那个时候淘宝上的店铺能存活下来的原因有几个方面：一是那时很多做配件生意的线下门店不懂互联网，而懂互联网的又不懂配件；二是很多配件经销商缺乏前瞻意识，没有预料到互联网对汽车售后服务带来的影响。而他们两人都懂汽车技术，对配件熟悉一些，对互联网也懂一些，坚持做线上这条路，这是他们最大的优势。

2.成立第一家线下维修保养实体店

元峰汽车扩展后的维修车间

元峰的工作人员正在直播

元峰汽车坚持做了几年线上电商，卖出的汽车配件越来越多，很多用户买了配件却不知道去哪里更换，希望元峰开线下维修保养实体店的用户越来越多，于是两人开始发展线下维修保养业务。2015年5月元峰汽车租下了一间100 m2的店铺，设置了2个维修保养工位。元峰汽车线下维修保养实体店就这样成立了。

因为元峰汽车已经积累了一定量的线上用户，很多线上用户看到后选择进店，享受到了优质的线下服务，满意度更高了。随着公司的发展，2016年初元峰汽车的业务开始面向上海大众和奥迪品牌。

3.线下实体店不断扩展

随着元峰汽车业务的发展，店内2个工位逐渐显得捉襟见肘，用户常常需要排队等候。2017年，元峰汽车在北京的公司扩展到了600多m2，日营业额超过1万元。2018年，元峰汽车又在承德开了一家500 m2的分店。

实体店的发展离不开严格的管理、专业的技师团队以及线上店铺的支持。进入元峰汽车的车间，你会发现整洁的车间环境、摆放规整的工具、操作专业穿着得体的技师，处处体现着一种工匠精神。据高贵峰讲，车间对卫生、工具、人员、操作都有着严格的要求，例如发动机油底壳的放油螺栓，在拧紧的时候必须用扭矩扳手操作，拧紧到厂家要求的力矩。

4. 线上店铺的日营业额超过2万元

目前元峰汽车的淘宝店铺粉丝数已经超过6万，据关天元透露，线上配件的日营业额已经在2万元以上。能实现线上营业额的持续大幅增长，除了依靠自身的努力、客户的支持，更重要的是利用好了互联网时代电商的价值。

做线上时他们会坚持在各大媒体号发表文章和视频，现在又坚持在店铺内做直播。除了直播产品、专业的养车用车知识，还为用户解答车辆的问题。关天元讲述，他们在线上做了很多努力和尝试，给他们带来变化最大的是直播。他们是如何想到做直播的呢？2018年关天元和高贵峰去杭州阿里巴巴总部参加培训，在培训时得到信息，淘宝店铺里做直播和视频阿里会给额外的流量。

在互联网时代，更多的流量就意味着会有更多的用户能看到，用户多了销量自然也就高了，如果同时再能想办法提高转化率，那么销量的增长将是不可想象的，这就是互联网的游戏规则。直播给店铺带来最明显的变化，除了进店用户的增多外还有转化率的增长，转化率由原来的2.4%提高到4.8%，翻了一倍。