驭势破局，以数字化赋能服务—记“2019中国汽车服务金扳手奖评选”

文：王璐

2019年11月7日，“中国汽车服务金扳手奖评选”迎来第14届颁奖盛典。每年的颁奖盛典都是中国汽车售后服务行业的年度盛会，也是汽车后市场精英齐聚的舞台。

责任与使命，让我们将评选坚持到底

作为目前国内率先由媒体及本土机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务的专业评选，历经14年的积淀，“金扳手奖”对于中国汽车服务产业的健康发展起到了重要且积极的推动作用。而每届评选的获奖企业，都能够称得上行业的典范。对这些企业来说，获奖是一种荣誉，也更是一种责任和使命。

“中国汽车服务金扳手奖评选”的每一届榜单都代表了本年度中国汽车服务产业的顶尖水平和主流力量！该项评选深度关注并评价国内乘用车服务品牌及增值服务业务体系，针对车企的服务体系、服务质量、专业技术、用户满意度等多个方面进行综合评审。“2019中国汽车服务金扳手奖评选”共有18家企业及品牌凭借本年度优异表现获得殊荣。

驭势并创新，促评选之路越走越广

汽车产业目前正处在大变革的阶段，车市已进入深度调整期，由增量时代转为存量竞争时代。在这样一个特殊时期，想持续发展，唯有牢记使命、保持初心不变，以创新思维增添活力。

同样，对于已经成功举办14届的“金扳手奖评选”而言，也在不断探索和创新，力争做到每届都有新意，每届都能与时俱进，2019年也不例外。如“3·15”车企诚信服务联合声明发布、汽车新享会、数字化服务测评系列专题、2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师评选、车企数字化服务调研报告以及2019金扳手服务体验店等活动。

在竞争激烈、纷繁复杂的汽车售后服务领域，“诚信”始终都是这个行业所面临的重要课题。作为国内汽车服务产业的主流力量，各车企在为广大车主提供高品质的专业服务方面担负着重要的责任。在2019年的“3·15”国际消费者权益日到来前夕，主办方联合国内24家知名车企的32个品牌发布诚信服务联合声明，并邀请行业协会及媒体共同见证，向全行业及消费者主动发声，旨在“共铸诚信服务，创享心悦体验”。

2019中国汽车服务金扳手奖车企获奖榜单

作为车企的合作伙伴，经销商直接向用户传递诚信服务的态度，并以实际行动赢得用户的信任。所以，经销商体系的发展状况，也是我们持续关注的领域。继成功举办2017年全国精英技师评选、2018年精英服务顾问评选之后，今年主办方将钣金技师纳入到针对经销商服务岗位的评选体系中，并策划开展了评选。此次，共有来自13个获奖品牌的全国60名优秀钣金技师参与评选，历经初选推荐、线上投票、在线答题、钣金实操作业、专家评审及评委会终审等多个环节的层层选拔、严格考验，最终全国十强精英脱颖而出，荣获“2019全国十佳金扳手‘精工巧匠’精英钣金技师”称号！

在2019年“金扳手服务体验店”活动中，共有包括自主品牌、合资品牌和豪华品牌在内的16个获奖品牌518家经销商获得“金扳手服务体验店”荣誉称号，遍及全国153个城市。优秀经销商对售后服务孜孜不倦的深究精神，使得他们在服务水平、服务质量、专业技术、用户满意度等方面均表现出色，他们用实际行动让更多的用户体验到代表行业顶级水准的“金扳手服务”。“金扳手服务体验店”称号的授予，是对他们辛勤付出最好的肯定与认可，他们将成为中国汽车服务领域新一届的“金扳手服务”代言人！

2019全国十佳金扳手“精工巧匠”精英钣金技师获奖名单

数字化，助行业实现破局

现如今，数字化革新正在全面重塑汽车行业。随着消费群体的日趋年轻化，消费需求也在向数字化、多样化、重体验等方向发展，因此，各车企相继布局数字化服务，利用互联网技术提升售后服务水平。为了解广大车主在给爱车做维修保养时的数字化服务体验情况，汽车与驾驶维修传媒历时半年，进行了大范围的调研活动，最终形成《2019车企数字化服务调查报告》。

整体报告分为四个部分：车主数字化服务体验调查、车企微信生态布局测评、车企APP售后功能体验测评、线下保养流程数字化服务测评。第一部分呈现的是车主的服务需求以及对于车企目前数字化服务的印象，后三部分根据车主的实际服务需求以及横向对比，做了相关维度的测评。报告显示出以下结论。

1.车主对于数字化服务的需求在不断提升，多数车主期望进店后的各个环节都能体验到数字化服务手段，目前对于4S店的整体数字化服务较为满意。

2.多数车主入店维保有提前预约习惯，但采用线上数字化手段的意识还待加强。

3.在流量红利殆尽的当下，构建私域流量池以挖掘老用户更多的价值，成为了所有车企的共识。

4.多数车企紧密布局官微、APP等线上数字化平台，且提供多样化服务项目，但在车企主导的数字化平台建设、线上线下的服务结合等方面，还有很大提升空间。

5.不同经销商的体验参差不齐，举措落实不到位，导致车企的良好数字化愿望和车主的实际体验有一定差距。

2019年，“中国汽车服务金扳手奖”迎来了它的第14张榜单。14年来，“金扳手奖评选”顺应汽车服务产业的发展变革，见证了各车企服务理念、服务流程和服务品牌的不断完善与升级。同时，“金扳手奖评选” 通过对品牌服务的深度报道、金扳手精英服务人员评选的举办，以及金扳手服务体验店的开展等举措，让公众零距离认知品牌服务的价值所在。每一届榜单的发布，都将引导公众持续关注并重视品牌服务的核心优势，可以说“中国汽车服务金扳手奖评选”见证了14年来中国汽车服务产业的格局变动及形势变化。