浅谈新形势下如何做好医院的宣传工作

吴启霞

摘要：随着我国医疗卫生体制不断改革以及不断深化，在这种大背景下医院的宣传工作所负责的范围和责任也在发生着不断地改变和革命，由于社会市场的经济不断地发生变化和变革大众对于精神需求，也非常重视也大大提高了对医疗的需求，对医疗的质量和效率都有着非常高的标准。本文主要是针对在这种新的形势下，如何能够做好对医院的宣传工作，以及为应对革命改革与创新和变化提出新的要求和一些参考的意见。

关键词：新形势 医院 宣传工作

卫生体制也在不断的改革和深入，对于医疗市场的竞争也越来越激烈。这就对医院的医疗水平，服务质量，以及各方面都提出了严峻的挑战。这就需要各个医院要求对自身的文化建设以及品牌形象提出更高的要求。医疗机构应该塑造出一个更好的服务品牌，在新的形势下顺应潮流的发展，为百姓能够提供更好的服务。满足百姓对医疗水平的各种高标准。为建立良好的医患关系，打造更坚实的基础。

一、新形势下医患关系的状态以及医院宣传工作的重要意義

在当今这个时代，医患关系已经越来越成为非常矛盾的问题，其问题也非常尖锐。在网络和现实生活中我们也可以经常看到，由于对医疗水平以及治疗过程中不满意而发表出非常过激的言论。对于这些不负责任的医疗报道，医疗工作人员也感觉到力不从心，无法作出去制止其有效的行为。由于这些不负责任的负面报道也是群众对医生这个行业产生比较刻板的印象，让医生这个行业变得更加的敏感，那么如何来提升医生的正面形象，去真正的从根本上去缓和医患关系，这也非常重要。可以运用比较良性的宣传方式来对医院进行一些正面的报道。去真正地让群众和百姓认识医生，就成了非常重要的一项工作。

社会环境在不断地变化，经济和科技也在不断地发展。当今的医疗大环境也发生了很重要的变革。医疗卫生体制，进行不断的改革和深化，医院的宣传工作范围以及职责也发生了非常大的改变。在医院的宣传工作，一般都是由党委书记领导来进行的。如何能够保证宣传工作的正确开展，要从各方面去获取信息，而不能仅仅局限于思想的作用。目前比较值得探讨的问题就是如何能够提升医院在社会舆论中的正面形象以及保证医患关系的正常。

二、新形势下做好医院宣传工作的参考意见

随着社会经济的迅速发展，新媒体对于传播信息和新闻有着非常重要的作用。由于新媒体的出现，就可以为医院的宣传工作，提供了一些更好的新方法和新举措，通过国家大政方针，进行结合，以及各方面的媒体力量，对医院这种特殊情况和形式制定相应的合适的方法。

（一）全媒体背景下的医疗宣传工作

由于新媒体的改革和创新，各个新媒体都像雨后春笋一样出现。并且在互联网这种大背景下迅速的发展。让公众对于新闻以及各路信息的认知有了非常大的变化。但是随着新媒体的出现也有一定的负面作用。有些新媒体，常常会发布一些错误的虚假信息以及保健知识，来误导人们盲目地解决病痛。但是这种方法是非常不可取的。医院要综合各方面来去应用新媒体，宣传自身的品牌形象。

对于医院来讲，无论是政府公立还是自负盈亏的私立医院，都有责任秉承公益性的宗旨。医院可以通过传统的诸如电视专题栏目、报纸专栏、海报橱窗、义诊讲座等形式传播医疗信息，让患者在第一时间能够了解自己的病症特点以及知晓如何求助于医院进行医治，另外对医院做出的这些工作有更好的接受度和认可度，缓解医患关系的矛盾。这需要医疗机构能够重视宣传队伍培养。医院宣传工作的专业性特征，是医院宣传工作区别于其他宣传工作的最本质的特点。宣传工作者必须具备一定的理论知识，不能容忍机构中鱼目混珠、有不够专业的医疗人员存在，并且负责做宣传工作的人员必须要掌握通过互联网站等新媒体形式及时传播科学的医疗知识，以患者为中心，努力满足多层次多样化的医疗信息需求。建立医院微信微博可以查询到的、已经注册认证的“大号”，避免病患被虚假信息所误导。

（二）医疗工作的公益性形象宣传

医院在外界看来很容易与“公益”相挂钩，所以新形势下，医院信息宣传工作仍然可以把公益活动的宣传放在重要位置。公益活动宣传可以打造品牌医院公益活动宣传感召力强，可信度高，真实性强，因为当人们健康攸关、生命相托时，白衣天使们为他们撑起了一片希望的绿荫，很容易拉近与受众的距离。

西方国家很重视“无国界医生”基金的建立，这也正是对医生公益性形象的重视。中国根据具体国情也应适当增加医疗公益基金的比例，帮助医院工作人员建立正面形象。另一方面，对于无法负担医疗费用的病患势必是非常大的“福音”，医院需协调相关新闻媒体，对于公益性医疗援助的新闻进行大力报道和宣传，有利于病患增强求助公益团体进行疾病医治的求医愿望，为这类病患提供另外一个求助的途径。

（三）宣传对象和领域与宣传方法革新

医疗机构进行医院宣传的方式应该更加灵活多变，不仅仅局限在新闻媒体的报道。首先，医院在院内的宣传需要做到位。利用院内闲置的宣传白板，张贴院内重大决策、重点疾病的医疗注意事项、患者就医的规章程序等等，保障院内信息传达的及时和准确，建立医院良好信息公开化平台。其次，对于有条件的医院，可以创设院内内刊，创造医院文化自媒体。医院每月编辑一期简报，及时将医院的重大决策、重大事项、临床动态信息通过简报通报全院职工，对于社会关于医疗行业的热点问题，院内刊也可以跟踪采访，作深刻报道，及时反馈给民众，这样对于在本医院就医的病患可以获取更多医疗相关资讯，对于建立医院形象、缓解医患关系起到“润滑剂”的作用。这样不仅仅能调动医院员工工作的效率热情，更让医院成为自己的“自媒体”和“代言人”，通过有效平台，充分发挥医院宣传力量。

（四）医院宣传工作的其他注意事项

医院里每天病患流通性特别大，病患来医院就医一定会面临很多让人内心烦躁的问题，比如医院病床满员影响正常入院、高昂的费用无法承担、病患死亡家属无法接受等等，在一线的工作者每天要承担非常众多而且琐碎的“医患问题”，医疗工作者一定要头脑冷静地去应对与解决，不要和病患发生正面冲突，要对病患的极端反应保持接受和理解的态度。尤其是一些道听途说、捕风捉影的医疗事件，被一些媒体渲染成医疗安全事故。在宣传作用的推动下，医院就成了“众矢之的”“难辞其咎”。在遇到这些负面报道的时候，医生不要发表过激的、评论性质的言语，一定要询问领导的解决意见，并且医院能够建立“发言人”机制，代笔医院做出声明，召开新闻发布会的方式公布事实真相，平复当事人情绪，阻止负面报道扩大蔓延。

（五）建立通讯员队伍

医院将通讯员队伍建设作为一项重要工作来抓，真正地从思想和行动上重视起来，并落实到具体工作中去。我院通过个人自愿与科室推荐相结合的原则，从源头把关，做到优中选优，建立了通讯员队伍，经过培养发展，目前拥有了一批来自职能科室、临床专科、医技科室等政治素质较高、业务能力较强、写作水平较高的通讯员。通过定期、不定期地举办通讯员写作能力的培训，对平时通讯员写来的稿件，认真把关，并对存在问题与通讯员沟通讲解，随机、有针对性地进行指导，都收到很好的效果。对通讯员写来的有价值的稿件，及时发给相关媒体进行报道。

（六）提高应急能力

近几年来经常会发生一些医疗纠纷事件，比如护工罢工事件等。虽然医院已经做了很多的沟通工作。但是，还是被片面的和不客观的进行报道，给医院造成了非常严重的负面影响，这件事情也暴露出我们的应急机制并不是十分完善。对突发事件的应急处理也没有足够的经验。当遇到了突发事件时，医院要主动进行介入进行沟通，阐明事实才能够使群众更加了解真相，稳定人心。去从根本上消除更多的负面影响。

三、结语

医院的宣传工作是一个长时间工作的结果，并不是一朝一夕就能够完成的。能够缓和医患关系，让人们心中都可以真正的认知到医院是救死扶伤，服务大众的机构去真正的减轻医患关系，提升医生社会责任感和地位。