浅析公共关系对企业的重要作用

朱泓

摘 要：随着时代的不断发展，公共关系对于企业来说越来越重要。本文通过对公共关系概念、在我国现代企业中的现状以及案例分析，更加深刻的认识到公共关系对企业的重要性。

关键词：公共关系 企业 现状 积极作用

企业是从事生产、流通与服务等经济活动的营利性组织，企业通过各种生产经营活动创造物质财富，提供满足社会公众物质和文化生活需要的产品服务，是我国市场经济中重要的组成部分。随着经济的发展，企业的管理越来越复杂化、多样化，公共关系也随着企业的发展逐渐走进企业管理的实践，并且占有越来越重要的地位。

一、公共关系的概念

公共关系是指社会组织为了塑造组织形象，有计划、有目的、积极而持久地运用各种传播沟通的手段，加强组织与公众之间的相互了解和双向沟通，以达到社会组织与公众之间建立良好合作关系和促进组织自身的和谐发展。

在公共关系的基本要素中我们可以知道，组织、信息传播和公众是公共关系的三要素。组织是主体，是事件公关的发起者，它有明确的目标、有自己的组织运行规则、也有健全的组织活动，它一定是最希望能通过事件的影响力来树立良好的企业形象的，毕竟形象是企业的无形资产。公众是客体，是事件的策划对象，通过公众的反应以及行为可以看出公关策划的成功与否。信息传播则是中介，它具有情感性、互利性、双向性和新奇性，主客体直接的沟通需要通过传播这个中介来完成，这是个非常重要的环节，主体可以通过良好的信息传播使受众能够了解组织，了解一定的事件真相，进而树立良好的信誉和形象，甚至能在主体面对突发事件时挽回危机，降低损失，从而获得双赢。

二、公共关系在我国现代企业中的现状

1、公共关系关系意识薄弱

我国的公共关系是随着改革开放而开始的，同时也随着市场经济建设的步伐而发展，但由于经济市场大环境的变化速度过快，市场早已不再只是单纯的“你卖我买”的形式了，越来越多的人们开始关注起企业的信誉和形象来，企业的信誉和形象甚至能决定一个企业的存亡，然而企业管理者们的思想意识没能跟上这种变化，这样最直接的后果就是导致企业错失了很多的机会，让很多的资源没能够得到充分的利用。

2、对公共关系的内涵理解出现偏差

根据相关的资料来看，公共关系是由英文“Public Relations”翻译而来的，这对中国来说其实算是“舶来品”，再加上传入中国的时间较短（在中国的兴起、推广与应用起源于1989年由邝健人创作的《公关小姐》），且在企业运用中意识薄弱，导致很多人都会将公共关系与广告宣传相混淆，而一般情况下，人们提到广告自然会默认为是商业广告，即主要是为了扩大销售、获取赢利。其实不然，公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”，广告的目标则是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。此外，最重要的是，广告可能会为了引人注目，提高购买力，从而使用一些夸张的手法，但公关追求的则是真实可信。综上，这些理解的偏差都会阻碍公关在企业中的发展。

3、无法应对企业的公关危机

所谓公关危机，就是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。这些都是企业经常会遇到的事情，有些企业在遇到这些事情时总是希望息事宁人，而不是找到更为稳妥有效的方法来解决这件事情。这说明企业应对公关危机的能力不足。

三、两个公共关系的案例分析

（一）、双汇食品公司的“瘦肉精”事件

2011 年， 每年一度的315晚会，央视《每周质量报告》节目曝光了双汇食品公司的“瘦肉精”事件，在社会上引起了轩然大波。在“瘦肉精”事件发生后，双汇集团立即发出了道歉声明，主动承担责任，并停止生产，并且先后数次举办了大型会议，主动向公众认错和道歉，这些会议通过报纸电视、互联网等方式传播，在一定程度上安抚了公众的情绪，避免了事态的扩大。

（二）、滴滴打车

距离上次空姐出事还不到四个月，又一名年轻女孩因为乘坐顺风车失去了生命，把滴滴推向了风口浪尖，滴滴公司也面临着危机公关，但是显然滴滴并没有这样的意识：1、没有第一时间发表道歉声明，且好不容易等来的道歉声明听起来言之有理，细究却根本是在甩锅认为耽误破案主要责任不在滴滴。2、乐清顺风车事件后，滴滴公司将关于空姐事件的道歉微博删除，有热心网友将两个事件的道歉声明進行对比，发现声明的开头、结尾和关键词几乎一模一样，仿佛是一个模板写出来的。公式化声明套路多了，道歉的真诚就显现不出来。这次的事件也让滴滴公司遭受了前所未有的打击，企业的信誉和形象也受到了很大的影响，引来公众的不满。

两个事件一对比，我们就明显的能够感受到公关之于企业的重要性，好的公关能够帮助企业树立良好的企业形象，进而促进公司的发展，而不成功的公关则可能影响一个企业的生死存亡。

四、发挥公共关系对企业中的重要作用

1、学习公共关系的相关知识，提高企业公共关系的意识

首先，我们要重视对公共关系相关知识的学习，正确理解公关的内涵。只有学习才能进步，才能创新，才能够融会贯通，为我所用。此外还要认识到公关对于企业的重要性，它能够帮助企业树立良好的企业形象，而好的企业形象增强员工的凝聚力，吸引更多的人才，也能够大大的企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。

2、制定有效的公关危机措施

危机的出现是在所难免的，企业应该对此有充分的认识，当危机来临时，不要抱有侥幸心理，制定出有效的公共关系危机的措施才是问题的真正解决之道。

参考文献

[1] 浅析公共关系策略在企业战略中的作用 （邵文博 郑州工商学院）

[2] 浅谈公共关系在企业工作中的重要性（严东建）

[3] 双汇公司公共关系危机处理及案例分析（姚孟林）

[4] 论公共关系与企业管理（朱海潇 安徽理工大学经济与管理学院）