2019年铁路春运21日开启

多项举措为旅客出行提供有力保障

今年春运从1月21日开始，至3月1日结束。春运期间为让旅客出行更加安全、有序、温馨，昆明局集团公司在不断调整优化客运产品的基础上，大力推进客运设施升级改造，全力提升服务“软实力”，让人民群众出行体验更美好。

对客运设施进行升级改造

通过客运提质工程，对昆明、大理、丽江、普者黑、建水5个重点车站进行畅通提质改造，优化商业布局，改善旅客候（乘）环境，扩大候车面积6480多平方米，改造后的车站进出站通道、购取票区域、候车环境更加顺畅、舒适、温馨。

优化客车开行结构

针对昆楚大铁路客流火爆，动车平均客座率在81.4%以上的实际情况，昆明局集团公司充分考虑昆明与大理两地之间的直达客流需求，在既有昆明至大理365对动车中挑选5对作为高品质的标杆车，运行时间压缩至1小时55分，以此提高服务品质。

为方便旅客在昆明主城与呈贡新区之间便捷通行，昆明局集团公司优化了昆明站至昆明南站间的客车开行方案，每天开行客车44对，开行时间段拓宽为早上7点至晚上10点25分，单程仅需18分钟，成为往返昆明主城与呈贡新区之间最快速的交通出行方式。

强化多式联程运输

在昆明站建成综合换乘中心和城市候机楼，实现公铁、空铁换乘功能无缝衔接。旅客乘火车到达昆明站，需要换乘民航班机的，可跟随引导标识从站内直接进入城市候机楼，办理乘机手续，乘坐机场大巴前往长水机场;需换乘汽车的旅客，可到旅客换乘中心直接购买长途汽车票。为切实解决旅客出行“前一公里”和“最后一公里”的问题，在昆明、昆明南、普者黑、楚雄、大理、丽江、蒙自等站推出“高铁+共享汽车”服务，用户可通过12306平台、微信公众号等多种方式体验共享汽车服务。

落实基本服务到位

不断丰富旅客列车餐饮品种，提供高、中、低不同价位餐食，满足不同层次需求。巩固“厕所革命”成果，对管内全部高铁车站及29个普速车站基础设备设施进行全面改造和整治，确保硬件达标。并在地级市、主要旅游景区所在站以及日均客流量超过1000人的6个车站增配专业保洁人员，实施专业管理，动态保持厕所干净、整洁。同时对列车卧具进行排查整治，加强卧具备品配置、更换、洗涤，清理报废破烂、污损严重的卧具，提升普速列车整洁度和服务水平。强化客运劳力组织，安排人员在客流高峰期加强对进出站通道、天桥、地道、电梯口等关键部分宣传引导，防止客流拥堵。

推出智能化服务

昆明南站开展智能车站建设，安装包括人脸识别检票闸机、站内手机智能导航等多个项目，为旅客提供站内导航、铁路资讯查询等服务。为改善旅客出行体验、满足旅客出行需求、提供个性化差异化特色服务，还推出了“昆铁+”融媒体综合服务平台，并于春运首日正式上线运行。为旅客提供动车点餐购物、商务候车通道预定、共享汽车租赁、列车正晚点和代售点分布查询等服务，全力打造具有云南铁路特色的“吃、住、行、游、购、娱”智能化平台。

提升服务“软实力”

每年春暑运期间，昆明局集团公司都会结合铁路工作主题和形势任务，开展主题服务活动，打造云南铁路“金花”服务品牌。今年春运，昆明局集团公司组织了“美好春运金花相伴”主题服务活动，开展“金花”送万福、客运服务展示等活动，以及在昆明至大理、丽江的动车上推出普通话、彝族语、白族语、纳西族语和英语等“多语种”特色服务。

加强安全风险防范有力保障春运安全

今年春运面临客流持续增长、恶劣天气多发等多重挑战和考验，为确保高铁和旅客安全万无一失，昆明局集团公司结合2019年春运特点，全面制定、完善和落实安全控制措施，重点做好“五防控”。

一是强化设备质量防控，从去年10月份开始，以设备秋检秋鉴、安全大检查为契机，对投入春运的机车、动车和普速客车车辆，以及各车站、客票代售点和高铁无轨站的人工窗口、自动售取票机等集中进行全面檢查整修和补强完善，保证高铁动车组、客运机车车辆和关键设备质量达标。

二是强化重点环节防控，压实消防安全责任，狠抓客车等关键设备检查监控，持续抓好动车组禁烟管理，杜绝火灾事故。联合铁路沿线地方政府，加大铁路沿线特别是高铁周边环境整治力度，对前期研判、踏勘和评估出的312处高铁外部环境隐患处所进行了集中整治，及时消除影响高铁安全的问题隐患。

三是强化铁路施工安全防控，春运期间主要干线、线路大中修、桥隧、站场等行车设备大修施工原则上不再安排，即使部分线路安排了日常检修，也将在不影响旅客列车开行的前提下实施，杜绝因施工影响列车运行。

四是强化食品安全防控，对重点片区、客流集中的站车进行监督把关，严格把好餐饮供应关，严禁过期变质食品和“三无”产品、假冒伪劣商品进站、上车销售。

五是强化突发应急防控，针对客流突增、天气骤变、设备故障等因素可能带来的列车大面积晚点、客流积压等非正常情况，建立了站车、路地联动机制，健全完善应急预案，加应急培训演练，做好应急物资储备。

2018年云南铁路发送旅客为5460多万人

过去的2018年，云南铁路圆满完成各项目标任务，安全生产保持稳定，高铁病害限速点全部消除，实现第22个防洪安全年。客货运输屡创新高，全年完成旅客发送量5460多万人、同比增长15.2%，其中高铁发送22357万人、同比增长85.5%，单日客发首次突破30万人大关;货物发送量5870多万吨、同比增长1%。路网规模不断扩大，全年完成建设投资任务250 3亿元，投产新线170多公里等。这些新举措为新时代人民群众美好出行提供了强有力的保障。