加强电力企业电力营销中电费回收风险的管控

罗树喆 王韦玮 王丽娜 宁莉莉 徐芳

摘要：市场经济时代下，电力营销在促进企业发展中发挥了不可忽视的作用，在提高电力企业经济效益方面具有很重要的影响。电费回收作为电力营销中的很重要的内容，在当前存在一定的不足，电费回收风险大，影响了企业的整体经济效益。本文针对目前电力营销过程中电费回收存在的风险提出了预防策略。

关键词：电力企业；电力营销；电费回收；预防对策；

引言：

电力是现代社会发展的基础，电力企业在运营的过程中主要依靠为用户提供电力服务和电力供应用以获得经济效益，实现电力营销，而这一流程关键是要做好电费的收取，做好电费收取的风险控制，是提高电力企业营销收益的重要保证。在电力营销的过程中电费的收取会面临着诸多的影响因素，为保障电力企业电力营销的收益应当加大对于电力营销中所面临风险的防范与控制，确保电力企业的经济效益。

一、电力企業电力营销简述

电力企业在电力营销时首先需要对用户的电力需求进行相应的评估，在通过对用户进行相应的调查分析的基础上挖掘用户的用电潜力，为用户提供优质的供电服务。此外，电力企业在进行电力营销时，电力企业需要加强对于电力营销人员的业务素养培训以使得电力企业的营销率得到稳步的提升，减少电力企业电力营销中所存在的风险。此外，在电力企业电力营销的过程中通过规模营销和降价让利的方式能够使得电力企业电力营销取得更好的电力营销效果。随着电力企业电力营销的不断发展完善，现代电力企业电力营销不论是在营销模式还是营销效果方面都取得了较为良好的成绩，但是在电力企业电力营销中仍存在着电费风险管理的难题。为确保电力企业的经济效益，在电力企业电力营销的过程中应当注意做好电费风险的管理与控制。

二、电力营销过程中电费回收遇到的问题

（一）统计电费的措施不健全

其一，当前电力企业员工的专业素养差，抄表手段落后，经常有不抄、估抄、误抄、漏抄、少抄的情况发生，导致电费回收存在较大的风险。其二，电费核算不规范。电力企业人员在进行电费核算时没有按照规则进行计算或者价格调整，会造成客户有一定的抵触心理不想交电费。其三，目前很多客户存在欠费的情况，常常拖着不缴。其四，在电力企业数字化、网络化管理的今天，电费回收存在一定的网络安全风险，因为当前会有一些黑客攻击网络篡改用户数据等，导致用户数据不准确，和实际电费使用情况存在较大的差距。其五，当前，电费回收制度不健全，常常会有大客户故意不缴费或者漏交、少交等。

（二）合同签订环节不完善

电力企业在和客户签订用电合同的时候考虑不周全，会导致电费回收存在风险。首先是对于不同的用电客户，电力企业鉴定的合同内容却基本一致，没有针对性，导致在收回电费时存在漏洞。其次是时效方面管理不善，会发生到期还没有进行续约，客户不会主动缴纳电费，增加了电费回收的风险。

（三）用电报装环节存在一定缺陷

一般在用户向企业提出用电申请时，电力企业对用户考察的不深入，造成存在一些信誉不高，资金短缺，拖欠电费现象严重的用户，给电力企业增加了电费回收风险。还有一些规模较大，政府没有审批的项目，在用电之后不能按时缴费，也影响了电力企业的电费回收。

三、电力企业电力营销中电费风险管理所采取的主要措施

（一）完善电费内控系统

第一，电力企业多举办一些学习培训的活动来提升抄表人员的专业素养，将抄表员工的工资待遇和工作绩效联系在一起，避免人为造成的电费回收风险。第二，对电力企业电费回收系统实施数字化、网络化安全管理，对用户的用电情况及时监测，如果出现非正常的用电现象，要立马采用一定的手段来处理，尽量把电费损失降低到最小。第三，规范电力企业的电费统计核算制度以及转移电费风险的形式来降低电费回收风险。比如，通过抄表分包的方式或者请用一些专业的抄表公司来分担企业的电费回收风险。也就是说当电力企业可能要面临电费回收风险时，可以通过风险转移的方式来降低电力企业电费的实际损失。另外，加强对于电力企业电力营销中电费收取模式的创新用以规避原有电力企业电力营销中电费收取中所存在的诸多风险。通过开通网上缴费业务、推行分次电费结算业务等的方式，提高用户对于预付电费的比例，用以降低或是规避电力企业电力营销中电费回收的风险。

（二）健全电费风险管控组织结构

若要做好电力企业电费回收风险的管控措施，就需在电力企业的管控部门设置多道防线，确定相关部门在电费防线里的职责。可以把电力企业中的业务部门看作第一防线，第二道防线设在风险管理委员会，第三防线建立在电力企业的审计部门。另外，健全电力企业部门的风险管理制度，重视管理人才，为企业防线部门间提供一个良好的交流平台，促进其沟通，便于电费计算、调价的标准统一规范，以此来减小电费损失。另外，在电力企业电力营销过程中建立起完善的电费回收制度，根据各电力用户的电费回收风险的不同通过细化电力企业电力营销电费回收管理，降低电力企业电力营销电费回收的风险从而使得电力企业电力营销中的电费回收处于一个可控的状态[1]。

（三）建立风险管控系统

为了在电力营销过程中做好电费回收风险的预防工作，这就需要建立完善的风险管理系统。首先要做好电费回收风险数据的收集工作，再把数据落实到每个部门的实际工作中，同时建立一定的电费回收风险数据表格，将不同时期的风险信息统计在表格中，便于对未来的电费回收风险做出预测并及时制定相应的应对策略。因此，为了能够准确地分析电费风险数据以及促进每个部门间数据共享和传递的意图，需要在电力企业的管理的每个部门以及环节建立风险管控系统，加强对电费回收风险的控制。另外，加强电力企业电力营销中的风险管控机制及责任落实制度，明确各级领导和各级工作人员的责任，落实各级领导为电力企业电力营销中电费回收的第一责任人，通过建立起完善的电力企业电力营销电费风险控制责任体制用以对电费风险进行控制。

（四）增加收取电费渠道

传统的收缴电费的方法已经不能满足当下科技发达的社会需求，所以要拓宽电费收取的通道，利用现在的科学技术增加用户的便利性，从而提高电费的回收率。具体方法是：其一，可以通过像电话银行缴费、网上银行缴费、自助查询与缴费等这样的措施进行缴费或者通过银行服务点进行代扣的方法来收取电费，不仅可以降低电费回收风险，还便捷了用户，最终提高电费的回收率。其二，电力企业可以开通利用当下比较流行的支付宝、微信等方式进行支付的业务，或者是企业自己开发一项专门用于缴纳电费的APP软件，以此来更方便用户的电费缴纳[2]。

结论：

简而言之，电力营销中的电费在电力企业的整体经济利益中占有很重要的一部分，而目前的电力企业在电费回收方面面临着较多问题，阻碍了电力企业的进一步发展并且电费的损失给企业的整体经济效益带来了一定的影响。因此，需要做好合理的电费风险预防对策来减少电费损失[3]。

参考文献：

[1]吴青丽.利用电力营销管理信息系统进行电费管理[J].城市建设理论研究：电子版，2015，5（24）：145.

[2]陈书.供电企业加强电力营销策略创新[J].低碳世界，2016（3）：29-30.

[3]王志伟.电力营销过程中电费回收风险防控手段探究[J].决策与信息，2015（08）：167-168.