关于供电企业电力营销优质服务提升的研究

摘要：我国目前供电企业， 电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。它是一项核心任务。营销的过程当中， 在保证电力电能质量的同时， 也要提高自己营销的服务态度， 以及服务模式。只有这样才能为广大用电用户提供方便， 建立良好的企业形象。实现电力企业的可持续发展。要想让电力企业在激烈的市场竞争中， 立于不败之地， 就是需要创新思路， 提升服务质量和水平。

关键词：电力营销服务质量；供电企业；措施

前言

在激烈的市场竞争过程当中， 经济环境也得到了更新， 与此同时，供电单位也得到了不断的快速发展。从国有制经济转变成市场经济体制以后， 供电单位占据了主导的作用， 改革开放之前， 由于电力企业一家独大， 并不重视服务质量。营销的意识也相对较差， 服务质量也比较滞后。逐渐进行相应电力企业的相关改革， 只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。

1、电力企业现状

受到传统管理体制的影响， 我国传统的电力营销模式已经跟不上时代社会的发展了， 与其他发达国家相比较而言， 已经处于落后的状态， 并且在营销模式方面还存在着许多的问题， 像市场比较狭窄， 营销手段不够多， 营销管理水平也很低， 没有一个完整的管理模式经营管理。导致在快速发展的形势之下， 供电企业无法更好地适应社会， 从而不仅仅会给供电企业带来一定的损失， 与此同时， 还会失去一些客户资源。所以要求供电企业要针对自身所存在的问题进行相应的改正， 从电力市场客户资源的供应核心进行分析和研究， 这样能够更好地锁定相应的营销对象， 从而利用最小的营销成本为客户提供最优质的服务。

1.1 电力营销的相关工作人员服务不够热情

任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的， 只有拥有足够的营销热情， 才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情， 与此同时， 他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性， 认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求， 并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。

1.2 电力营销信息化水平不高

现阶段我国很多供电企业的电力营销手段和自身的工作方式是比较落后的。信息化水平落后的话， 对现阶段供电企业的工作有着不良的影响， 同时对供电企业来说， 在收集和利用客户的相关信息时会带来不便。如果供电企业对客户信息和相应的用电情况没有信息统计的话， 在代理营销的过程中就无法对服务的质量进行保证并且没有办法解决客户的问题， 这样就会造成客户满意度比较低的情况。并且， 供电企业相应的信息化水平对于供电企业自身体制的改革和社会经济的不断发展都有着决定性的作用。因为我国市场经济一直处于变化当中， 因此激烈的市场竞争中， 今天电力企业和供电企业竞争优势的维持和提高都离不开信息化的支持。

1.3 在电力营销服务时服务内容还需要提高

现如今， 所有事物都在发生不断改变的， 电力营销服务的内容也应该随之改变， 只有这样才能更好地满足客户不同的需求， 从而达到更加优质的状态从而进行服务。这就要求供电企业要从客户的角度出发， 切身感受一下客户的需求， 只有这样才能更好地促进电力营销服务内容的不断改进。

2、供电企业电力营销提升服务质量的措施

2.1供电企业在注重良好的经济效益的同时， 也要兼顾经济社会效益， 强化服务意识。在企业高层中树立服务型的战略意识， 并且以一种机制进行保障。在各种考核过程中， 服务意识受始终贯穿其中。对一线员工要让他们树立坚持服务质量， 以客户为主的服务理念， 从主观上提升服务意识， 参与市场竞争。提升电力企业的竞争能供电企业要从自身出发， 充分考虑到客户的需求， 将服务客户客户作为基本原则， 提高员工的服务意识， 转变思想观念。才能提升企业的经济效益， 树立良好的企业形象， 最终在本质上提升服务意识和水平。供电企业要从上到下， 逐层逐级的进行改善整体改变观念， 形成服务型战略意识。对所制定的新制度， 新政策， 要扎实推进， 尤其是在部门考核工作中， 应该把服务意识也纳入考核的内容之一， 这样才能刺激员工的服务意识， 供电企业要随时对员工进行培训， 让员工都有优质服务的观念， 改善营销服务中自身的被动局面， 提高竞争力。

2.2为了有效需要提升自身的服务水平， 应该对所管辖区域中的用电大户严格划分， 根据数据进行评估。通过不断的优化， 最终达到降低能源损耗的目的。经常对供电单位电力用户进行普查， 建立智能的数据库， 根据店里用户的不同需求来合理调配。把生活， 工业， 商业等用电进行区分。不同情况， 不同处理。这样就可能降低用户的用电成本。间接的提升营销服务的准确性， 提高供电企业的经济效益。

2.3营销服务不是单一的， 它涉及很多层面。在这样庞大的系统中， 如何精准的、优质的服务， 是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统， 以服务用户， 满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性， 以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门， 然后针对这些问题， 展开分析， 定下方案。才能保证处理问题的时效性， 有一些供电单位， 发现的问题很难处理， 可以向上级有关部门反映， 尽量缩短解决问题的时间， 提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术， 实现电力部门的智能化， 达到数据共享， 远程调控， 这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本， 提升服务水平。

2.4要提高电力营销服务水平， 企业必不可少的要有一个科学有效， 铁面无私的监督体系。在监督过程中， 要对营销团队当中的每一位员工都进行考核， 要根据一线服务人员的实际情况， 随时记载， 定期考核提升员工的专业技能水平。其次， 电力企业要建立严格的审核制度， 定期对服务情况进行考察， 考察过程中， 如果发现不合理的现象， 要及时指出、监督改善， 使部门之间协调工作。最后， 如果遇到售后监督不利的情况， 一定要按照制度进行惩罚， 只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下， 供电企业应当更多的借助多媒体技术， 对电力部门进行宣传， 提高自身的知名度。普及电力知识， 让群众了解正确用电安全用电的常识， 经常宣讲国家有关电力的相关政策， 培养用户的节约意识， 使电力企业在稳定中求发展。

3、结束语

综上所述，虽然我国供电单位不断努力， 各方面都有了长足的发展， 但是在营销服务上还存在诸多的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益， 和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析， 不断完善自身的工作， 提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训， 不仅提升专业知识， 还而且要提升服务意识， 明确自己的责任， 从上到下将服务群众作为第一要务， 制定合理的计划， 引进先进的管理方法， 对电力企业的发展作出贡献。

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作者简介：

虎凡（1989-），女，毕业于天津理工大学，电气工程及其自动化专业，本科，主要从事营销管理工作。