浅谈如何提高飞行前情报服务质量

摘 要：一般来说，在飞机飞行之前，需要相关人员针对飞机运行状态和航行路线等方面开展飞行前情报服务工作，尽可能的保障飞机飞行安全。而且在飞行前情报服务的支持下，还能够向机组提供飞机飞行过程中所需要的航空情报，这对于规划合理的航行路线起到非常重要的作用。本文将概述飞行前情报服务存在的问题，同时制定一系列优化措施，借以实现飞行前情报服务质量提高的目标。

关键词：飞行前情报；服务质量；问题；措施

引言

作为航空情报服务的重要分支，飞行前情报服务与飞机飞行安全效果之间存在紧密的联系。为此，必须加强飞行前情报服务力度，保证飞行前情报的真实性和准确性，以为航空机组提供更为合理的服务信息，逐步提升飞机航行安全。但是受航班量增长的影响，飞行前情报服务工作问题频发，已经不能满足当前我国航空领域发展需求，这对于飞机航行安全水平和有关行业发展状态等方面均有非常严重的影响。

1飞行前情报服务存在的问题

1.1缺乏完善的飞行前情报讲解机制

多数航空服务人员认为飞行前情报服务是航空部门的工作，并不需要向其他人讲解飞行前情报，导致乘客对飞行前情报不够了解，无形中增加相关人员乘坐飞机的紧张感，继而导致航空服务水平难以提升。还有一些航空单位仅采取传统的讲解模式开展飞行前情报服务，不能向乘客和机组人员讲述飞行前情报发生变化的原因，导致相关人员对飞机航行状态和各类情报使用环境等方面一知半解，影响各项突发情况处理效果。

1.2飞行前情报服务不够及时

正是因为飞行前情报在保障飞机飞行安全中起到无可替代的作用，才应保证飞行前情报服务的及时性和准确性，只有这样才能向相关人员提供准确的数据信息，确保机组人员能够按照相关要求以及飞行前情报设计合理的飞机航行路线，有效控制外力作用对飞机航行安全产生的影响。但是受机组人员工作状态和飞行前情报收集模式的影响，飞行前情报获取不够及时，直接影响飞行前情报服务效果，飞行前各项服务信息在飞机航行路线调控中的作用效果难以彰显，影响机组人员工作状态和航空资料情报应用价值。

1.3飞行前情报处理效果薄弱

对于已经获取的飞行前情报来说，还需要对各项情报信息实施优化处理，同时在各项情报的支持下创建快速沟通机制。确保相关人员能够灵活应用飞行前情报信息整改机组工作模式，强化机组工作在飞机航行安全维护中的作用效果，更好的避免外在因素对飞机航行过程中各项风险因素产生的影响。由于航空行业工作人员对飞行前情报服务不够重视，没有按照相关要求对飞行前情报实施优化处理。这就导致飞行前情报与飞机实际航行情况不符，飞行前情报实际作用效果低下，为飞机航行埋下一定安全隐患。

2提高飞行前情报服务质量的措施

2.1创建完善的飞行前情报讲解机制

为提高飞行前情报服务质量，不仅需要相关人员对飞机航行路线以及各方面信息展开深入分析，还需要建立完善的飞行前情报讲解机制，使得乘客以及飞机驾驶员对于各项飞行前情报有所掌握，尽可能的缓解乘客在乘坐飞机时的紧张情绪，并为驾驶人员在突发情况下转换飞机航行路线提供有效参考依据。由于传统飞行前情报讲解机制综合服务水平低下，在这个过程中就需要相关人员在原有飞行前情报讲解机制的基础上，创设更为合理的新型飞行前情报讲解的机制，积极改善传统飞行前情报讲解机制中存在的问题。就目前来看，我国航空企业所建立的新型飞行前情报讲解机制具备如下特点：第一，在该项讲解机制的支持下，能够保证相关人员在短时间内获取最新的飞行前情报数据，并保证各项数据信息能够在有关讲解服务中派上用场。第二，对于飞行前情报来说，其中涉及的情报信息与飞机航行状态和各项诊断之间存在紧密的联系。而通过完善的飞行前情报讲解机制，就能够为空管情报人员提供准确的信息，强化空管人员工作水平，确保空管人员在飞机航行前综合维护发挥自设最大的作用。

2.2保障飞行前情报服务的及时性

一般来说，飞机飞行前情报是不断变化的，不同时期的飞行前情报存在一定差异。因此，在开展飞行前情报服务时，必须保证各项飞行前情报收集的及时性，只有这样才能提升飞行前情报服务准确性和及时性，继而提高飞行前情报服务质量。为落实飞行前情报收集及时准确的目标，就可以在飞行前情报收集过程中应用一系列电子化情报产品，灵活应用各项高科技技术手段开展飞行前情报收集工作，保证各项情报信息质量效果。同时要求有关部门工作人员在规定的时间内开展飞行前情报服务工作，及时将飞行前情报传递给机组部门，更好的凸显飞行前情报一体化特点。除此之外，还应要求有关管理人员实时清理无效的航空通告，避免各项失效的航空通告影响机组工作人员主观判断。在提高飞行前情报服务质量和机组人员综合判断水平的同时，将飞机在航行过程中出现安全问题的几率降到最低。

2.3强化飞行前情报处理效果

由于飞行前情報收集和各项服务工作的不合理，飞机机组在实际飞行过程中会发现飞行前情报资料不准确的问题，如果不能及时联系地面控制站解决相应问题，必然导致飞机在航行过程中出现安全事故，对于乘客和乘务人员人身安全和财产效益等方面有很大的影响。为避免这一问题的发生，必须在飞行前情报收集过程中建立情报用户快速沟通机制，用于判断有关部门所收集的飞行前情报是否达到准确有效的状态。同时要求机组工作人员详细分析各项飞行前情报信息，有效解决飞行前情报信息中潜藏的问题。在提升各项飞行前情报信息准确性的同时，据此，开展更为合理的飞行前情报服务工作。保证机组工作的合理性，以为后期飞机安全航行和突发故障处理提供有效参考依据。

结语

综上所述，了解到飞行前情报服务与机组人员工作状态和飞机航行安全等方面有着紧密的联系。这就需要保证相关人员对飞行前情报服务有足够的重视，以为机组工作人员提供有效情报信息，用于规划合理的飞机航行路线，将飞机在航行安全事故发生几率降到最低。对于飞行前情报服务中存在的问题来说，还应制定合理的改善措施，全面提高飞行前情报服务质量，保障飞机航行安全。

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作者简介：

苏冬萼（1992-12-08），女，籍贯：四川成都，学历：大学本科，中国民航西北空管局飞服中心，助理工程师，研究方向：飞行服务.