师生服务中心：让师生更好地成长

文/杨燕婷

华中科技大学师生服务中心

一流大学除了拥有一流的学术水平，还应有一流的管理服务水平。在“双一流”背景下，如何提高学校服务的水平，从而提升师生满意度，实现“远者来、近者悦”，是很多高校正在努力达成的目标。

2017 年底，华中科技大学师生服务中心正式启用，该中心一上线就受到了全校师生的高度认可，并成为其他学校考察和学习的对象。师生服务中心之所以能晋升为华科大的“网红”，除了兼具时尚与人性化的设计环境，更重要的是它以“集中式受理、一站式服务”为特色，将线上线下结合、人工服务和自助服务相结合，实现320 项事务“一次办好”，突出了现代化和信息化的特色。

2018 年3 月，哈尔滨工业大学师生服务中心也正式上线，实现了220 项业务“一站式搞定”，真正做到了让“信息多跑路、师生少跑腿”。

近两年来，“一站式”服务受到越来越多高校的青睐，部分高校在创新“一站式”服务方面做了诸多探索。除了“实体”的一站式服务中心，很多学校的“一站式网上服务大厅”也同步开通。在校园里只要你能想到的业务，在一站式师生服务中心几乎都能办理，只要跑一趟就能轻松解决，极大程度地提高了教师学生的办事效率。

很多师生服务中心提供的线上同步服务，还可以实现足不出户就能完成相关业务的申请和审批。同时，很多服务中心也开通了微信公众平台，使得学校师生可以通过手机查询相关信息或预约业务。

除了校内服务，有的学校还逐渐将社会服务也纳入一站式服务中，引进火车票购取票、天然气、公交卡充值等社会服务，设置24 小时自助服务区，实现全天候服务。除了处理师生业务外，不少高校还拓展了服务中心的功能，例如哈工大一站式服务中心还设有便民服务中心、公共活动区和多功能活动区等服务性功能区域，致力于成为与世界一流大学建设相适应的高效快捷的师生服务平台。

我们可以看出，高校中的一站式师生服务中心，正在努力构建一流的服务师生模式，呈现出以人为本，以师生为中心的特点，体现了信息化由过去强调管理到当下向服务角色的转变，也进一步推动了学校信息化整体上升到一个新的水平。

实际上，“一站式服务”得以实现的背后，更多的是对学校业务流程的再造和管理机制的变革。开展“一站式服务”首先需要进行业务的梳理，特别是跨部门业务的梳理和优化；其次要打通业务系统间的壁垒，进行数据采集。在完成以上两步工作后，通过优化机构设置，理顺职能、提高效能，从而进一步创新服务方式，为师生提供满意的服务。

一站式服务作为高校信息化建设的一个必然趋势，正在更多的高校中得以践行。那么，究竟要建怎样的一站式师生服务中心？

华中科技大学副校长梁茜提出，在建设师生服务中心时，应当首先明确三个问题：一是为什么要建设师生服务中心，二是建设什么样的师生服务中心，三是师生服务中心为师生做什么？搞清楚以上三个问题正是高校着手建设师生服务中心的前提。

其实，“一站式服务”的需求来自师生用户，而不是业务管理部门，“从师生来，到师生中去”，以师生为本，才能更好地为师生服务。

“一站式服务”变革的目的也是更好地体现以师生为中心的服务，因此在建设师生服务中心的过程中，应充分重视各个层面的需求，从教师、学生、学校三个层面考虑提供什么样的服务，才能不断提升用户的满意度与学校的管理服务效率。