中消协曝光7个“最坑老”的消费陷阱（下）

万利兴

（接上期）

6.宣传能治病的保健产品

老年人注重保健，希望通过保健品、治疗仪等方式“治疗”老龄化带来的疾病或不适。不法商家为了牟取暴利，打着“医疗保健”的幌子，从餐饮用具、服饰鞋帽等日用消费品，到居家寝具床垫、被褥等大件商品，对产品加以“功能化”特殊包装，使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能，让不明就里的老年消费者竞相追捧。而这些所谓的保健品、治疗仪等，根本不具有其宣传的功效，不仅没有保健作用，甚至给老年消费者带来各种副作用，加重病情。

C案例：老人花两万元买6盒“一剑汤”

2018年9月4日，福建省厦门市消费者权益保护委员会接到88岁高龄的消费者周先生投诉，周先生表示其向厦门宝蓝生物科技有限公司购买了一款名为“一剑汤”的保健品，数量是6盒，每盒价格3，500元，共计21，000元。周先生在购买上述保健品前被商家忽悠参加了一场保健品宣传讲座。在活动现场，商家给其检查身体，告知其身体有很多健康问题，服用该保健品会有很好的治疗效果。在商家的极力推荐下，周先生向商家预定了一个疗程的保健品，共6盒，商家已提供了3盒，还有3盒未提供。周先生向商家付款5，500元，服用了2盒后，发现该保健品没有商家宣传的效果，与商家协商退还暂未服用的1盒保健品，不再购买剩余的3盒保健品，遭到商家的拒绝。

厦门市消保委工作人员接到周先生的投诉后，立即与周老先生一同来到厦门宝蓝生物科技有限公司进行现场调查，消保委工作人员向商家明确了《消费者权益保护法》的相关规定，经过调解，商家答应给予以下处理：剩余未服用的1盒保健品“一剑汤”退回商家，剩下的3盒不再购买。

7.轰炸式宣传的广播电视广告

老年人退休后日常活动较少，接触的主要是广播、电视、报纸这类传统媒体。老年人观念比较传统，认为电视台、报社等媒体具有权威性，广告播放的企业和产品，都是经过电台严格筛选和审核的。一些不良商家和媒体抓住此点，在特定的时间做整版、整时段的广告，再请一些所谓的“名医”、“专家”，将产品吹嘘得天花乱坠。实际上，这些媒体受盈利驱使，缺少对广告内容的监管，对售后问题的连带责任认识不清，发生消费纠纷后与广告方互相推诿，给投诉处理带来了难题。

C案例：买“神药”上当退货难

江苏省南京市71岁的消费者蔡先生在某电台以每盒519元的价格购买了40盒参茸灵芝胶囊，电台广告中称此胶囊可以医治各种慢性疾病，效果好，疗程短。到货服用几盒后，消费者身体出现不适，经检查发现商品包装标明的功效与宣传广告严重不符，遂要求将剩余产品退货。江苏省消费者权益保护委员会接诉后，及时与电台核实情况。经确认，此商品的销售方是南京某药业公司，该企业以商品大包装盒被拆、包装破损为由，拒绝退货。

消保委工作人员通过沟通与教育，告知了经营者关于提供真实、全面的商品和服务信息的义务规定，最终经营者意识到自己的错误，同意为消费者办理退款13，000元。

消费提示   四大注意

1.选择养老机构要多方面考察，尤其警惕集资型养老“美丽谎言”。

目前养老机构应当具有民政部门认证的“养老机构资质”和企业注册登记部门发放的营业执照，同时具备消防和食药监管部门的相关认证;当养老机构内设立有医疗机构时，应当具有医疗机构执业许可证。此外，《养老机构服务质量基本规范》对养老机构的出入院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务等9方面的服务项目，进行了详细规定，消费者选择时可以对照参考。

如果消费者遇到养老机构有下列承诺，一定要警惕。一是打着提供养老服务的幌子，以收取会员费、“保证金”，并承诺还本付息或给付回报等方式非法吸收公众资金;二是以投资养老公寓或投资其他相关养老项目为名，承诺给予高额回报，或以提供养老服务为诱饵，引诱老年群众“加盟投资”。

2.旅游出行要量力而行，注意安全，不要单纯以价格为导向。

老年消费者要根据自己的身体状况和承受能力选择旅游线路，不要单纯以价格为导向，要多关注旅游产品的品质，选择正规的旅行社，仔细了解旅游行程安排，签订旅游局统一制定的旅游合同，特別注意违约条款。老年消费者在出行前应做好必要的准备工作，最好去医院做相应体检，开一些必备药品，随身携带，防患于未然。

外出游玩时应注意人身、财物、行车安全，避免到人流拥挤、购物不规范、存在安全隐患的景点景区，谨慎参加涉水、登山、骑马等具有一定风险和需要一定体力和心理承受能力的旅游项目。

3.理财消费要理性，警惕消费返利、高收益藏品等赚钱陷阱。

“消费返利”原本是一项常见的促销手段，商家设定一个消费梯度，满额有返利，如同打折。近年来这一促销手段却被不法商家所利用，诱惑众多老年消费者踏入“高额返现”的陷阱。老年消费者在进行消费、购买理财、收藏品时，一定要记住高收益必然对应高风险。投资理财不等于投机发财，不要贪图一时的高利息，最终本金被骗。

4.医疗保健需求要找正规医院医师，不要相信保健品是“灵丹妙药”。

近年来，有关老年人遭遇保健品消费陷阱的问题层出不穷，最常见的是保健消费“被坑”，不法分子往往以“干爹干妈”相称，用“免费赠礼”作饵、“健康专场”洗脑、“专家义诊”推销、“亲情营销”维系四大套路，目标是老年人的钱包。为迎合老年消费者的保健消费需求，对普通商品进行功能化宣传，对添加了所谓功能材料的商品进行疗效化声称，甚至鼓吹治疗效果的行为，属于夸大宣传或虚假宣传，涉嫌欺诈消费者，类似“灵丹妙药”的保健品往往价格畸高，建议消费者不要轻信，谨慎选购。

老年消费者应理性看待自己的健康问题，不要盲目购买保健品，确有健康问题需要治疗，应该去正规医院诊治，通过正规药房、药店购买健康产品。同时，多与家人沟通交流，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。