志愿服务正当时 温暖旅客回家路

宋子健

“我志愿成为一名光荣的春运志愿者，我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会......”在春运志愿者宣誓仪式上，来自郑州铁路职业技术学院的李可欣铿锵有力地进行着宣誓。

1月21日，中国铁路郑州局集团有限公司团联合共青团河南省委等相关部门，在郑州东车站三楼候车厅举办春运志愿服务启动仪式，团省委副书记王笃波出席启动仪式并讲话，省发改委、省教育厅、省公安厅、省交通厅、省机场集团、郑州东车站、郑州地铁集团等单位相关负责同志，以及青年志愿者代表200余人参加活动。活动中，与会领导为9支专业志愿者服务队授旗。春运志愿者代表向全省广大青年发出倡议，倡议广大青年主动维护春运安全，坚持绿色文明出行，积极参与志愿服务。志愿者进行了庄严的宣誓并通过手机APP“志愿汇”进行首次集体签到。

在郑州东站人潮涌动的候车厅里，有这样一群身着“红马甲”的青年身影，忙碌在進站口、服务台、售票处......哪里的旅客需要帮助，哪里就有他们的身影，他们用实际行动助力春运工作，打造出青年志愿者这个亮丽的“青”字号品牌，成为春运场上最强“辅助”。

为认真践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，2019年春运期间，郑州局集团公司团委通过志愿中国系统，面向河南省各大院校，招募在校大学生志愿者246名，并将他们合理部署到郑州、洛阳、新乡、许昌、安阳等地区18个车站的47个服务岗点，为旅客提供信息咨询、购票指导、乘降引导、重点帮扶等志愿服务工作。

集团公司管内各客运站段对志愿服务岗点引导标识设置进行了优化，在“老幼病残孕”服务专区配备辅助设备，并为重点旅客提供预约服务。同时，各客运站段根据客流情况及旅客需要，对志愿者进行动态调配，并结合车站旅客服务设施如无障碍通道、自动售票机等开展便捷志愿服务，方便旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站等各个环节，提升服务效率。

据了解，春运前夕，为提升志愿者的安全意识和服务能力，郑州局集团公司团委联合各客运站段职培、安全部门，采取“1+1+N”（1次理论培训+1次现场教学+N次老带新）模式，以服务设施操作方法、工作注意事项、常见问题处理办法等为主要内容，对志愿者开展岗前培训。同时，集团公司团委采取“一激励、一保障”措施，组织车站相关负责人，通过志愿中国系统对志愿者签到，对其志愿服务小时进行认证，录入荣誉时长，纳入团中央青年诚信体系建设，让志愿者能够享受相应的激励措施，并根据实际在各站设立“志愿者之家”，为志愿者提供后勤保障，确保志愿服务工作平稳有序。

来自华北水利水电大学的青年志愿者李允琛讲到：“今年是我第二次参加春运志愿服务，每次我通过自己的双手，能够为他人提供帮助，这是我最快乐的事情。今年春运我和我的伙伴们将继续用心做好旅客服务工作，力争让旅客进站顺畅、出行满意，展示出我们青年应有的风采。”

青春志愿春运场，春风沐雨暖人心。在为期40天的春运工作中，郑铁青年志愿者将始终秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为春运主战场增添一道亮丽的风景线。