精细化管理在医院门诊药房管理的应用研究

刘秀华

松原吉林油田医院药剂科，吉林 松原 138000

当前，门诊药方具有较高工作强度，因较大患者流量、患者成分复杂及多样药品需求，增加了药方服务难度。因此，应探究有效方法对服务质量提升，本研究对医院门诊药房进行精细化管理，应用数据化、程序化和标准化手段，对服务质量提升[1]。本研究围绕精细化管理在医院门诊药房管理应用价值探究，希望提高管理工作效率和患者满意度，降低差错发生率。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2018年1月-2019年1月我院门诊药房药师15例，2018年1月-2018年6月期间行常规门诊药房管理，设为管理前，2018年6月-2018年12月期间行精细化管理，设为管理后。另选取该院来我院门诊取药患者158例，每个阶段各79例。158例患者例药房药师人员，男83例，女75例，年龄20-45岁，平均(32.4±0.3)岁，患者同意本研究，医院伦理会同意。

1.2 方法 医院门诊药房精细化管理方法如下：①目标管理，本着创新管理模式，对药房服务细节强化，本着卓越、仁爱、严谨、和谐人文精神，提供优质服务，对现代化医院门诊药房服务模式建立。②人员管理，合力互补、以老带新、以新促老。门诊药房人员应不断学习，给自己充电，积极使用现代药方管理要求。将优秀员工作为学习榜样，提高服务治疗，获取患者好评和认可。能够在短时间内将药品准确无误送至患者手中，以简洁、专业态度为患者提供用药咨询。③药品管理，门诊药房精细化管理落实关键为药品严格、准确、精细化管理。另外，对库存药品应由专门人员检查，逐一登记有效期在6个月内药品，对变质、过期及破损药品及时清理[2]。

1.3 观察指标 (1)管理前后工作效率对比，包括每人日调剂量、平均候药及单方调剂时间等指标，平均候药及单方调剂时间越短，每人日调剂量越高，工作效率越高。(2)管理前后满意度对比，包括非常满意、满意和不满意3个指标，总分100分，非常满意：≥95分；满意：85-95分；不满意：＜85分。满意度=(非常满意+满意)例数/总例数×100%。满意度越高，管理效果越理想。

1.4 统计学方法 数据采用SPSS 17.0分析，计数，进行χ2(%)检验，计量，进行t检测（Mean±SD）检验，P＜0.05时，存在差异。

2 结果

2.1 管理前后工作效率对比 管理后，平均候药及单方调剂时间低于管理前，每人日调剂量高于管理前，管理前后存在明显区别(P＜0.05)，见表1。

表1 管理前后工作效率对比（Mean±SD）

2.2 管理前后满意度对比 管理后满意度高于管理前(P＜0.05)，见表2。

表2 管理前后满意度对比(例，%)

3 讨论

精细化管理是医院门诊药房管理主要方法，该管理方法是将常规管理作为基础，为一种基本思想和集约化管理模式。医院门诊药房落实精细化管理，既不是教条的照搬精细化理论，也不是片面的实施精细化管理。对精细化管理全面推行，可低药方自身科学组织构架建立，有利于规范业务及完整管理制度形成，对管理工作严格要求，可提供“以药品质量为核心、以患者为中心”服务宗旨，提供持续服务。精细化管理实施后，平均候药及单方调剂时间明显降低，每人日调剂量及满意度升高，对管理质量提高效果理想。

综上所述，医院门诊药房实施精细化管理，效果理想，可降低平均候药及单方调剂时间，提高每人日调剂量，患者满意度高，具有非常高的临床应用价值。所以，在医院门诊药房管理中，精细化管理应进一步推广和应用。