优质护理服务模式在健康体检人群中的应用

杨立平

江苏省宜兴市第二人民医院，江苏 宜兴 214221

随着经济的发展，人们生活水平的提高，人们的健康意识也越来越强烈，定期到医院参加体检的人数也在逐年上升[1]，由此也带来因医院服务不到位而产生的体检效率低、体检者对体检过程的满意度低等问题[2]。因此，如何解决这一系列问题，也是医院体检中心的重点工作。为此，本院不断研究和寻找解决问题的途径，总结了一套优质护理服务模式及相关措施。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择宜兴市第二人民医院自2017年2月-2018年8月期间进行健康体检的100名体检者作为本次研究服务的对象，按照预先编排好的体检顺序号随机分为优质组（Y组，50名）和普通组（P组，50名）。Y组：男26名，女24名；年龄28-70岁，平均年龄（55.4±3.6）岁。P组：男28名，女22名;年龄29-69岁，平均年龄（54.6±3.3）岁。所有参与本次研究的体检者对本次研究均知情且自愿参与全程调查。两组体检者在性别、年龄等一般资料方面比较，区别不大，差异无统计学意义（P＞0.05），可比较。

1.2 方法

1.2.1 P组体检者给予普通的常规护理服务模式，包括发放体检单、告知体检流程、体检注意事项、填写体检资料等。

1.2.2 Y组体检者享受优质护理服务模式，其模式主要包括：（1）环境护理，体检中心为体检者营造整洁、舒适的体检环境，适当的绿植和花草可以让人放松心情，温度控制在25℃左右，湿度50%-60%，在体检等待区可以安装电视、饮水机，舒适的座椅，摆放书架，放置一些报刊、杂志、相关医学常识的书籍等，可供体检者等待时翻阅，注意细节，让体检者感受到人性化关怀[3]。（2）每个体检项目诊室附近供应饮用水、一次性纸杯以及座椅；为使体检结果更准确，护理人员应提前告知体检者相关注意事项，如采血要空腹、禁止饮酒、禁止食用高蛋白食物、体检前3d不能做剧烈运动、部分超声检查需要憋尿来使膀胱充盈、体检不宜化妆等[4]。（3）根据不同体检者的身体情况，制定相应的体检套餐，绘制体检流程图，为每一位体检者发放体检套餐和流程图，提醒相关注意事项，并对体检者的疑问作出详细耐心的解答。（3）安排导诊护士全程陪同体检，导诊护士可根据每个项目的排队人数灵活安排体检顺序，缩短体检者的等待时间，一方面能避免体检者因等待时间过长而出现焦虑、急躁的心情，另一方面也能提高体检效率[5]。（4）保护体检者的隐私，体检者可能来自不同的民族，有着不同的信仰和文化背景、个人隐私等，护理人员在体检者的体检过程中要注意不能暴露体检者的任何隐私信息，避免不必要的矛盾和纠纷。（5）所有体检中所用的器械和物品，严格无 菌 操作，避免交叉感染。（6）体检结束后，对不同体检者的体检结果分析总结，并提供一对一的健康指导，对患有慢性病的体检者，提供饮食和运动的建议；对生活习惯不良、作息不规律的亚健康体检者强调良好生活习惯和规律的作息习惯的重要性[6]。

1.3 观察指标 记录每个体检者的体检总时间并作出比较；用本院自制满意度调查问卷对体检者的满意度进行调查，满分为10分，其中得分≥8分为满意，得分6-8分之间为基本满意，得分＜6分为不满意。满意度=（满意+基本满意）例数/总例数×100%。

1.4 统计学方法 本研究中所有数据采用SPSS19.0统计软件进行处理，计数资料和计量资料分别以（%）和（Mean±SD）表示，并以对 应的χ2和t作检验，当P＜0.05时，表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组体检者的平均体检时间情况比较 Y组体检者的平均体检时间为（59.2±2.5）min，P组的平均体检时间为（71.6±2.7）min，Y组明显短于P组，且两组相比，差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组体检者的平均体检时间情况比较（Mean±SD, min）

2.2 两组体检者对护理满意度情况比较 Y组体检者的满意度为98%，P组体检者的满意度为80%，Y组明显高于P组，且差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组体检者对护理满意度比较[n(%)]

3 讨论

健康体检受到越来越多人的重视，一方面能使体检者对自身的健康状况有全面的了解，另一方面也有预防疾病的作用，早发现早治疗。体检中心在工作中应以人为本，以优质的护理服务于大众[7]。健康体检通常在上午进行，时间比较有限；加上部分体检者体检结束之后还要上班，体检者的等待时间也很有限；再者，体检人员众多，场所容易混乱嘈杂。因此，需要护理人员耐心的沟通，维持好体检的次序，营造安静的环境。

本研究中发现，由于体检人群不同的文化水平和个人修养，对护理人员的服务态度要求就比较高，不仅要有专业的知识和一流的操作水平，细致的、人性化的服务在体检过程中也发挥着重要的作用，能够维持良好的秩序，简化体检流程，缩短体检者等待时间，提高体检效率，更能够提高体检者对护理的满意度。

综上所述，优质的护理服务模式应用于健康体检过程中，能够有效节省体检时间，提高体检效率，提高体检者对护理满意度，值得推广。