微观妙论

“星级服务”当有“星级品质”

——前不久，有网友发布视频，曝光了多家高档酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、鏡面等问题，引发集中批评。近年来，从酒店的“毛巾门”“床单门”，到餐饮后厨的“脏乱差”，再到物流行业的“暴力分拣”“失窃门”……一次次“信任危机”，警示我们必须来一场质量变革、品牌再造。只有真正把消费者利益摆在首位，才能在市场竞争中立于不败之地；只有真正直面现实问题，才能在汲取教训中不断完善工作。企业应加强自律、提升服务品质；监管应更加严格、让违规者付出代价，服务业才能在高质量发展中为美好生活添彩。

强迫员工“燃烧卡路里”伤害了企业精神

——“我们公司为了让员工多运动，每月按照步数进行考核，如果没有完成任务，就按照一分钱一步扣钱。每个月的任务是18万步，平均下来每天6 000步。”有媒体报道，广州一家公司实施步数考核，有员工抱怨，为了完成任务连正常睡眠都受到了影响。公司为了让员工多运动，其出发点值得肯定。但是，对没有完成任务的员工进行罚款，那就值得商榷。实践表明，一个企业要想保持发展动力，除了大的战略方向和自身的核心技术、产品质量、良好信誉等因素外，那就是员工的凝聚力，这也是企业精神的体现。如果因为罚款伤害了企业精神，当然得不偿失。

食品安全监管要零容忍

——12小时被注水60千克，黄牛疼痛难忍，数次注水后，黄牛才被屠宰。前不久，一则黄牛被注水屠宰的新闻，将黑心作坊与私屠滥宰再次拉回到公众眼前。这则新闻，引发公众对虐杀黄牛的不满，也引发人们对于食品安全的思考。食品安全是“产出来”的，也是“管出来”的。就目前而言，对农产品质量安全问题，我们也许不能做到零发生，但必须坚持零容忍，哪怕是1%的问题，也要尽100%的努力去解决。换句话说，监管不“放水”，肉类就难以“注水”。

“候补购票”一小步，人性服务一大步

——春运期间“抢”火车票的痛苦，相信绝大多数人都有过深切的体会。中国铁路客票发售人员透露，“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况将会再次得到缓解。从过去火车站售票厅人山人海，火车票代售点排起长队，到现在坐在家里轻点鼠标即可完成购票；从电脑端到手机端的扩展，从纸质客票到电子客票及刷脸、刷身份证入站；从网上购票到购票与订“外卖”同步；从接续转乘、动车组选座等全新自助服务功能的开通，到“候补购票”功能为乘客购票提供更人性化服务，铁路部门基础设施优化、技术手段进步和服务水平提高的步伐从未停止。我们期待铁路部门能够再接再厉，以不断提升的优质服务带给人们更多便利与惊喜，让日常出行和春运回家一路畅通。