联通优化业务流程健全制度体系

本报讯 近日，中国联通制定并形成了公司业务流程与制度优化的一揽子方案并正式实施。在本次业务流程与制度优化中，中国联通始终坚持问题导向，瞄准调研发现公司运营服务中全局性、基础性、关键性制度问题，着力提升運营效率，完善生产组织体系和资源配置方式，加快推进互联网化新运营，提升企业治理效能。

据大量用户反映，联通现有融合业务功理复杂，用户等待时间长;部分业务当月无法一次受理，需要下月再次至山于力理等等。针对用户反应的痛点问题，中国联通一方面对现有融合产品种类进行大幅收敛，一方面对融合业务办理复杂、多次到厅等问题进行了系统流程重构。优化后，融合业务平均力理时长缩短了50%以上，多次到厅问题得到大范围整改。截至10月，2019年同比2018年10010投诉降幅达30%。

为了向异地力理业务的用户提供更方便快捷的服务，中国联通在已推出的“异地无忧”业务，如异地停机保号/复机、移网挂失/解挂、补换卡、缴费、过户、开具电子发票、移网销户等基础上，还实现了销户等非正常状态手机用户在网/手厅交费、销户用户司退费至银行卡等功能，扫破了通信行业以属地化服务为主的传统服务模式。针对当前使用量较大的融合旗餐主副卡用户，实现了余量查询功能，目前已在天津、广西等六省进行试点运行，预计将在12月底完成全国范围内的上线。

2019年，联通制定了新兴ICT项目类业务管理办法，在全国范围内上线新兴ICT运营系统并不断迭代优化系统运营流程。中国联通也通过修订大客户项目前评估制度，使评估指导意见更加适合业务发展，有效解决了政企客户工程项目分类界面不清问题，认可度高达99%。进一步简化了物联网业务开通流程，平台受理业务时间缩短至两天，客户一次盖章即可开通业务，退单率由30%降至4%。

同时，中国联通推出政企精品网、云联网等云网融合新产品，为行业用户提供了低时延、高可靠、弹性带宽的差异化产品。