大数据时代乡村旅游电子商务发展对策

2019-02-22王璟彤

乡村科技 2019年27期

王璟彤

（山东女子学院，山东济南 250300）

大数据时代下，社会生产生活方式发生了一定变化，如极大地促进了我国电子商务的发展。而电子商务的发展涉及诸多数据和资源，将二者协调应用，有助于促进单子商务快速发展。电子商务发展过程中，以大数据为支持来分析资源、预判情况，电子商务的经济利益和社会利益将能得到有效保证。与此同时，在生活中全面应用大数据功能，能够更好地发挥大数据和电商的应用价值，促进社会不断发展。

1 大数据时代概述

最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡。在高速发展的社会环境下，科学技术快速发展，信息沟通更为密切，生活更为便捷，大数据就是高科技时代的产物。大数据带给大家3个颠覆性观念转变：大数据并不是随机样本，而是全体数据；不追求数据的精确性，而是追求数据的混杂性；大数据不是因果关系，而是相关关系［1］。大数据时代的显著特征在于，数据量大，类型繁多，价值密度低，速度快且时效高［2］。

2 乡村旅游电子商务发展存在的问题

2.1 乡村旅游电商信息不完善

在大数据时代，收集数据是非常重要的。而乡村旅游电子商务发展中，客户了解信息的途径只有通过电子商务，而电子商务界面的相关信息不够全面，所以致使很多用户无法了解乡村旅游的信息和内容。而在大部分数据中，仅仅能看到一些基础信息，如乡村旅游的地址、景点、特产等。这些信息不能满足用户对乡村旅游的需求，所以用户对于乡村旅游认知少之又少。这样不仅会导致一大批用户增加对乡村旅游的抗拒性，又会降低乡村旅游的经济效益。

2.2 人性化服务有待提高

目前，我国越来越重视乡村的发展，在此背景下乡村旅游电子商务得以快速发展。但是，电子商务信息不够全面，所以很多客户会在电子商务网页中找到人工电话来进行咨询。在这种情况下，人性化服务是非常重要。但就实际情况来看，人性化服务方面存在一定不足，我国现有的乡村旅游电子商务的网站服务通常没有按照标准去执行，网站中所提供的信息无法满足客户的需求，电子商务信息缺乏、人工咨询和及时跟踪回访服务不完善，无法满足社会群体的要求。而在现在竞争激烈的市场中，人性化服务起着决定性的作用。所以，提高人性化服务是非常有必要的。

3 大数据时代乡村旅游电子商务发展对策

3.1 增加乡村旅游的便利性，提升服务质量

切实了解游客的需求，根据游客的需求在乡村旅游中增设便利窗口。利用大数据让游客从网站上可以进行更多的选择，不仅仅可以查到资料数据，而且可以观看全景VR，让游客在网站上实际感受到乡村旅游景点。另外，在网站上增加买票窗口，让游客在看完VR的第一时间就可买票。同时，设置24 h服务窗口和热线服务，这样可以在游客有问题的时候第一时间提问，及时解决客户的问题［3］。同时，在乡村旅游中服务质量也是非常重要的，我国要更加人性化地服务于客户，给客户尽可能提供便利条件，这样才可以从根本上促进乡村旅游电子商务发展。

3.2 发展电商平台，培养数据人才

在乡村旅游电子商务发展的过程中，需要大力发展电商平台。在平台中把乡村旅游的相关信息推广出去，根据当地的民情民风、特色景点制定相关的方案和政策，并在平台上做好宣传工作，让客户通过电商平台可以全面了解乡村旅游的内容，以便于客户选择最适合自己的方案［4］。另外，在大数据时代乡村旅游电子商务发展中，对人才的需要越来越多。目前，人才数量满足不了我国乡村旅游发展的需求，所以，要加强培养数据人才，通过多方工作实践和知识积累培养出适合乡村旅游电子商务发展的人才。