财务人员工作疲劳现状及改善对策研究*

2019-02-21杨智会许业玲

安徽农业大学学报（社会科学版） 2019年1期

杨智会，许业玲，丁一

(1.安徽工程大学财务处，安徽芜湖 241000；2.安徽工程大学管理工程学院，安徽芜湖 241000)

目前企业经济活动日益复杂、资金运转加快，财务管理、监督任务越来越重，财务人员在日益繁重的工作环境下，极容易产生工作疲劳。对财务人员工作疲劳的研究不仅能为提升财务人员的健康水平提供指导，而且有助于财务管理工作的顺利开展。

一、财务人员工作疲劳产生的原因及相关研究综述

财务人员是典型的视觉显示终端(visual display terminal，VDT)作业者之一。随着信息科技的发展和普及，现代工作越来越倚重计算机系统的视觉显示终端。VDT作业是信息技术推广而产生的一种作业模式，作业者主要在屏幕端利用鼠标、键盘或者触控方式等进行操作。VDT是人机交互系统的重要组成部分，是人机实现交流的最主要渠道。随着“工业4.0”“互联网+”“智能制造”等新兴技术理论的提出，VDT作业在新的工业革命形式下势必得到进一步发展。VDT信息存储量大、高效、处理速度快，但是VDT作业通常是久坐作业、需要更多的认知资源和注意力，并且具有身体资源需求降低和脑力资源需求较高等特点[1-2]，这种资源利用的不平衡更容易诱发脑力疲劳[3]。目前已有很多研究者开展了VDT作业对身体肌肉骨骼和视觉的影响的研究，如造成的视觉综合症、肌肉骨骼劳损等[4-5]。以往VDT作业负荷的研究较多关注特殊的行业，如飞机操控、核电控制室、医疗服务等对注意力要求较高的工作，但是对于在日常生活和工作中普及的VDT作业引发的工作负荷研究还不够完善。财务人员作为一类典型的VDT作业人群，其工作性质具有鲜明的特点：单调重复并且伴有周期性，需要长时间面对电脑显示屏处理各种数据和表单，并且要求工作过程必须细心谨慎。因而需要财务人员高度集中注意力。随着经济的发展和信息技术的进步，财务人员工作必须实现从传统的报账型向综合管理型、决策型转变，要学习使用当前的移动化和智能化办公系统。在各种因素的综合作用下，财务人员很容易出现一些工效学风险问题。

二、研究对象与方法

本研究采用横断面调查方法，研究对象选定为连续工作1年以上的财务人员，其从事的工作任务主要有财务报销、预算管理、薪酬及税务管理、学费管理等工作内容。在从事以上财务工作的人员中通过邮件、微信和QQ等网络方式进行问卷发放，共计发放问卷103份，最终完成有效问卷101份，样本调查有效率为98.1%。

数据收集主要通过自填式问卷调查法进行，收集调查对象基本情况、工作环境(硬件环境和工作氛围)、工作内容、生活质量、躯体疲劳、脑力疲劳、视觉疲劳几个方面的数据。调查对象基本情况是自主设计的题项(年龄、性别、身高、体重、学历)；生活质量；工作情况(工作年限、职称、工作环境、工作内容、办公设备)；工作失误；工作疲劳采用Chalder等[6]的14题项工作疲劳量表(14-item fatigue scale)，主要包括两部分内容，分别从身体疲劳和脑力疲劳两方面反映疲劳的程度，用14个项目的总得分反映工作疲劳程度，如果一个题项的回答为“是”，那么本题项得分为1分，否则为0分，得分越高，疲劳程度越严重；此外由于财务人员工作通常借助于计算机完成，是典型的VDT作业形式，因此在调查过程中收集了视觉疲劳相关的数据，视觉疲劳主要包含四个题项(修改自CVSS17视觉疲劳问卷[7])，每个题项采用4分制，3分以上表示存在视觉综合症问题。

问卷调查后，通过将数据导入SPSS 20.0进行统计学分析。调查对象的人口学特征采用描述性统计方法进行分析；采用多元逻辑回归分析财务人员工作疲劳的影响因素；采用Spearman相关性分析财务人员工作疲劳与生活质量、工作环境、办公设备和工作失误的关系。以p<0.05表示统计学上的差异性显著水平。

三、财务人员人口学特征

本次调查人员一般人口学特征表现如下：调查对象年龄在28～55岁，平均年龄33.8±6.9岁；工龄2～23年，平均工龄为11.2±8.7年；男女比例为1:4.42；调查者中有硕士学历的占比为53.4%，比例最多；初级职称占比56.31%，比例最大。调查显示，53.46%的财务人员表示对自己的生活质量基本满意，接近二分之一的财务人员表示对自己生活质量不满意。具体结果见表1。

表1 101名财务人员人口学特征统计结果

四、财务人员工作疲劳状况

财务人员工作疲劳状况调查结果显示(工作疲劳调查问卷信度为α=0.86)，工作疲劳总得分为8.28±3.95，身体疲劳得分为4.32±2.12，脑力疲劳得分为3.96±2.21，视觉综合症得分为11.55±3.46。根据Chalder等[6]的研究结果，工作疲劳总得分以7分为分界线，≥7表示存在一定的工作疲劳症状。本研究表明财务人员存在一定的工作疲劳症状，其中存在工作疲劳的调查者为67人，占总调查人数的66.3%。可见当下财务人员的工作疲劳情况较为普遍，其中视觉疲劳主观评估结果表明有77.2%的人员存在或多或少的视觉综合症，为疲劳类型中比重最高的。财务人员具体疲劳占比及生活自评情况见表2。

表2 财务人员主观疲劳状况

另外调查结果显示，41.8%的人员对自身工作环境不满意，61.14%的人员觉得自身工作氛围处于一般以下的水平，49.4%的人员表示自身使用的办公设备一般或者差；工作内容调查结果显示，57.4%的人员认为自己的工作比较单调重复，15.3%的人员认为自身工作具有一定的变动性，27.3%的人员认为自身工作具有挑战性和趣味性。

按照工作环境、工作氛围和工作设备评价得分将工作环境分为差和好两个级别(分别为小于等于3分和4—5分)，将生活质量分为不满意和满意两个级别(评分分别为1—2分， 3—4分)，相应的将工作疲劳、脑力疲劳、身体疲劳和视觉疲劳分为有、无两种类型，分析不同工作条件下和不同工作年限的工作疲劳差异情况，以及工作疲劳的性别差异特征，结果如表3所示。

结果发现，工作年限不同时，虽然不同工作年限人群中工作疲劳人数占比有一定的上升趋势，分别为65.1%、66.7 %、68.2%，但是财务人员的工作疲劳情况并没有呈现出显著的差异(χ2=0.06，p=0.96)。对于财务人员的脑力疲劳、身体疲劳和视觉疲劳，结果显示在统计上也并没有表现出显著性差异。

表3 工作年限、工作条件及生活质量对工作疲劳的影响分析

工作环境不同时，财务人员的工作疲劳呈现出显著的差异(χ2=16.28，p<0.001)，在工作环境条件好时，工作疲劳的人员显著少于工作不疲劳人员，而在工作环境差时，工作疲劳人员显著增加。工作环境不同在脑力疲劳方面呈现显著性差异(χ2=7.19，p=0.007)，工作环境好时，脑力疲劳人员占比少，工作环境差时，脑力疲劳人员占比多。工作环境不同在身体疲劳方面也呈现出显著的差异(χ2=11.13，p=0.001)，工作环境好时，身体疲劳人员占比少；工作环境差时，身体疲劳人员占比多。视觉疲劳不呈现显著差异(χ2=0.74，p=0.48)。

工作氛围不同时，财务人员的工作疲劳呈现出显著的差异(χ2=18.06，p<0.001)，工作氛围好时工作疲劳人员占比少，工作氛围差时工作疲劳人员占比多。工作氛围在脑力疲劳上呈现显著性差异(χ2=5.15，p=0.04)，无论工作氛围好和差都是无脑力疲劳人员占比多。工作氛围在身体疲劳上呈现出显著的差异(χ2=21.13，p<0.001)，工作氛围好时身体疲劳人员占比少，工作氛围差时身体疲劳人员占比多。工作氛围在视觉疲劳上也呈现显著差异(χ2=6.86，p=0.01)，工作氛围好时视觉疲劳人员占比少，工作氛围差时视觉疲劳人员占比多。

工作设备水平不同时，财务人员的工作疲劳呈现出显著的差异(χ2=17.06，p<0.001)，工作设备好时，无工作疲劳的人员占比多；工作设备差时，有工作疲劳的人员占比多。工作设备在脑力疲劳上呈现显著性差异(χ2=8.75，p=0.003)，工作设备好时，无脑力疲劳的人员占比多；工作设备差时，有脑力疲劳的人员占比多。工作设备在身体疲劳上也呈现出显著的差异(χ2=13.56，p<0.001)，工作设备好时，无身体疲劳的人员占比多；工作设备差时，有身体疲劳的人员占比多。视觉疲劳不呈现显著差异(χ2=1.54，p=0.24)。

另外生活质量对工作疲劳有显著性差异(χ2=15.50，p<0.001)，生活质量满意时，无工作疲劳的人员占比多；生活质量不满意时，有工作疲劳的人员占比多。生活质量对脑力疲劳有显著性差异(χ2=8.62，p=0.003)，生活质量满意时，无脑力疲劳的人员占比多；生活质量不满意时，有脑力疲劳的人员占比多。生活质量对身体疲劳有呈现显著性差异(χ2=25.88，p<0.001)，生活质量满意时，无身体疲劳的人员占比多；生活质量不满意时，有身体疲劳的人员占比多。生活质量也对视觉疲劳有呈现显著性差异(χ2=4.75，p=0.05)，不论生活质量怎样，都是有视觉疲劳人员占比多。性别不同时，工作疲劳、脑力疲劳、身体疲劳和视觉疲劳均不表现出显著差异。

为进一步研究影响因素与工作疲劳之间的关系，对调查问卷题项做了相关分析(采用Spearman相关系数)，如表4所示。从表4中可以看出，工作年限、学历与工作疲劳和工作失误都不具有显著的相关性；工作环境与工作失误和工作疲劳都具有显著的负相关性，工作环境越好，发生工作失误的情况越少，工作疲劳程度越轻，但是与视觉疲劳不具显著相关性；工作氛围与工作失误、工作疲劳和视觉疲劳都具有显著的负相关性，工作氛围越好，工作失误越少，工作疲劳和视觉疲劳程度越轻；工作设备与工作失误、工作疲劳具有显著负相关性，工作设备越好，工作失误越少，工作疲劳程度越轻；生活质量与工作失误、工作疲劳和视觉疲劳都具有显著的负相关性，也即是生活质量自我评价越高，发生工作失误的次数越少，工作疲劳和视觉疲劳程度越轻；工作失误与工作疲劳和视觉疲劳呈现显著的负相关，即工作失误越少，工作疲劳和视觉疲劳越轻；工作内容与工作失误存在显著的正相关，工作变动性越大，发生失误的情况越多；工作内容与工作疲劳、脑力疲劳和身体疲劳呈显著负相关，表明工作内容越是单调重复，调查人员自评结果显示越容易出现疲劳症状。另外工作年限与脑力疲劳和视觉疲劳呈现出接近显著的正相关(r=0.19，p=0.058和r=0.18，p=0.07)。

表4 影响因素与工作疲劳之间的相关性分析

注：*表示p<0.05，**表示p<0.01。

工作疲劳不仅威胁员工的身心健康，而且影响个人的工作效率和企业发展，随着经济水平的提升和科学技术的进步，企业越来越关注员工的健康和安全。本文以财务工作者为例研究典型的VDT作业者的工作疲劳情况。通过初步研究分析财务人员工作疲劳的整体状况，并且对比分析了外部环境、生活质量、性别不同时财务人员工作疲劳状况是否存在差异，分析了影响工作疲劳的主要因素。这些研究结果有助于更好地了解财务人员的工作疲劳特征，并针对人群特征采取有效的预防和干预措施。研究发现，财务人员中有66.3%的人员反映存在一定的工作疲劳，58.4%的人员反映有脑力疲劳情况，63.4%的人员反映存在身体疲劳情况，77.2%的人员反映存在视觉疲劳情况，为调查题项中比例最高的。这一结果说明当下财务人员的工作疲劳情况比较严重，亟待科学合理的工作组织和改进措施，其中视觉疲劳情况反映比例较高，可能和当下生活条件有关，比如长时间智能移动终端的使用等。另外超过半数的人员对自身生活质量不满意。对财务人员工作条件及内容的调查显示，接近一半的人员对自身工作条件不是很满意，57.4%的人员认为自己工作内容属于单调重复的。

五、财务人员工作疲劳的影响因素

交叉表分析结果表明，工作年限越长，财务人员中发生工作疲劳的人数占比有一定上升，但是在具体的脑力疲劳、身体疲劳和视觉疲劳上都并没有表现出显著性差异；工作环境发生变化时，财务人员工作疲劳情况会发生显著性差异，也即是在工作环境好的情况下，员工发生工作疲劳(包括脑力疲劳、身体疲劳和视觉疲劳)的情况会显著减少；工作氛围不同时，财务人员工作疲劳情况会发生显著性差异，当工作氛围好时，工作疲劳(包括脑力疲劳、身体疲劳和视觉疲劳)人数显著减少；工作设备好时，工作疲劳、身体疲劳和脑力疲劳人数显著减少；另外生活质量不同时，工作疲劳结果也表现出显著性差异，生活质量满意时，财务人员工作疲劳、脑力疲劳和身体疲劳人数显著减少，而不论生活质量怎样，结果显示都是有视觉疲劳人数显著增多。性别不同时，工作疲劳、脑力疲劳、身体疲劳和视觉疲劳均不表现出显著差异。以往研究结果表明，影响工作疲劳的因素分为三类，个人因素、工效因素和社会心理因素[8]，这些因素当中包括本文研究的工作内容、工作环境和工作氛围(工效因素)、性别和工作年限等个体因素、生活质量(社会心理因素)。这也可能和本研究调查对象有关，数据更多来自高校财务工作者，其工作强度和压力与企业相比都不高，因此被调查者的工作性质中造成累积性职业疲劳的可能性有所降低。

此外财务人员工作疲劳与工作环境、工作氛围、工作设备、生活质量、工作失误以及工作内容都存在显著相关性，但是与性别、学历和工作年限、职称等不存在相关性。即工作环境、工作氛围、生活质量和工作设备越好，工作疲劳的程度越低，工作失误的次数越少；工作内容越是单调，工作失误可能性越小，工作疲劳程度越大，但是随着工作内容变动性和挑战性的上升，工作失误会增加，工作疲劳会减少。一些久坐作业和VDT作业研究结果表明，工作疲劳与工作时间有关，VDT工作时间越长，工作疲劳尤其是身体疲劳如颈部、腰部和腕部发生肌肉骨骼症的概率越大[9-10]。但是本研究中并没有发现工作疲劳(脑力、身体和视觉疲劳)与工作时间长短因素显著相关，脑力疲劳和体力疲劳与工作年限相关性在统计上也只是近似显著，这一研究结果可能和调查题项有关，本研究调查题项中并没有关于每天工作时间的调查。此外，被调查者有很大一部分群体来自于高校财务工作者，研究中并没有区分高校财务工作者和企业财务工作者的数据，不同性质的企业在工作压力和强度上存在一定的差异，因而在研究结果上出现了和以往研究不一致的情况。

六、财务人员工作疲劳的改善对策建议

工作疲劳改善的措施通常包括作业组织和设计、工作和休息安排、环境改善、工效预防等方法。其中工作和休息的安排是有效预防和消除工作疲劳的重要措施，但是工作中断也会降低员工的生产效率[11]。本研究显示，随着工作内容单调性的降低，工作失误可能性越小，但是工作疲劳程度(包括脑力疲劳和身体疲劳)越大，因此怎样权衡工作重复性与工作疲劳及失误的关系是未来工作改善的重点问题，这一问题也是学术界的难点问题[12]。另外工作环境的改善也是消除和减轻工作疲劳的重要措施，研究表明，工作环境、工作氛围、工作设备和生活质量好时工作疲劳人数显著减少。因此组织可以加大办公环境的改善力度，比如照明环境、色彩环境、微气候环境以及噪声等。另外轻松愉悦的工作氛围也有助于减轻工作疲劳，组织需要关心员工之间的人际关系，努力培养自身的文化环境，使员工更具工作动机。工作设备上要保持及时更新，尤其是一些办公软件的更新换代。另外员工自身的生活质量也是影响工作疲劳的显著因素，这一方面的改善可以通过增加相应福利、领导关怀、公司活动等，有针对性地解决员工的生活问题。

财务人员不同于体力工作人员，且不同于一般的电脑办公人员，财务人员工作上需要保持注意力，每天面对的都是数字和报表等，工作具有一定的重复性，但是需要投入很高的脑力资源来保持警惕。性别和工作年限等个体特征的因素并没有表现出与工作疲劳显著的相关性，这与以往研究不太一样，可能和本研究的调查对象数量有关。针对财务人员的工作疲劳情况，影响工作疲劳的因素既有组织因素也有个体因素，因此缓解工作疲劳应该从以上两个方面出发，降低工作疲劳、提升员工健康水平和工作效率。