Library2.0环境下用户参与图书馆服务模式研究

王洪娟 蒋大平

（绥化学院图书馆 黑龙江绥化 152061）

一、library2.0概述

图书馆员迈克尔·凯西在2005年9月提出Library2.0 这一概念，并在网上、专业期刊和会议中引起了广泛的讨论和激烈的辩论。凯西与图书馆员劳拉在图书馆期刊上发表了自己的定义：Library2.0 的核心是以用户为中心的变革。这是一个图书馆服务模式：鼓励常态化、有目的的改变，邀请用户参与物理和虚拟服务的创建，通过一贯评价服务来支持[1]。Library2.0r 的目标是寻求打破障碍：图书馆员在服务方面的障碍；固定地点和时间的障碍及我们固有的障碍。来自维基百科对于Library2.0的解释：Library2.0不再是一个空洞抽象的概念，而是代表一种现代化形式的图书馆广义服务模式，是以用户为中心的变化，它的每一个组成部都在向更好的服务用户转变。Library2.0 的概念是建立在商业2.0 和Web 2.0 的哲学基础上，建立一个经常性的获取读者反馈（Reader feedback）意见、评估更新（Evaluation update）现有服务发展模式来改变这一现状，藉以提供最好的服务给读者来满足读者个性化需求[1]。

二、library2.0应用技术理论

library2.0是把web2.0技术应用于数字图书馆建设中，相关技术有Tags标签、Blog博客、Sns社交性网络软件、Wiki维基百科、Rss丰富的站点摘要、Podcasting播客、IM实时通讯、Ajax异步传输技术，相关理论有长尾理论、六度分离理论、自组织理论、微内容和公共版权论等。这些技术的引入，带来图书馆服务模式的转变，为读者提供高效便捷地服务，真正实现了没有围墙的图书馆。然而，web2.0的引入不只是技术的变革，更是图书馆与读者思想观念的变革。以读者为中心，读者可以参与到图书馆的实体和虚拟服务的创建，图书馆鼓励和支持读者提供如何改进图书馆的服务能力的意见和建议，并主动参与图书馆服务的设计与执行，便于图书馆与用户进行更深层次的交流。

（一）Tags 标签。Tags 标签指的是人们在社交网站上随意用来定义相关信息的标记，是一种由用户决定更为灵活的分类方式，帮助用户标记和搜索内容，主要包括图片、视频、访谈脚本、音乐、网址、书籍和其他资源等，在一个提供标签功能的网站上，用户可以给网站上的图书自由添加标签，提交一个或多个词语，用来描述他对该内容的理解。系统会将用户提交的标签更新在页面上，并根据每个标签的使用频率、使用颜色深浅、字体大小的方式来宣传其馆藏资源并为用户提供服务。用户通过标签，可以方便管理自己的各种内容，并且可以通过标签，展示自己的兴趣，并找到志趣相投的朋友。很多大学图书馆使用了这一技术，在博客中添加标签，在OPAC 书名检索系统的书目检索下方添加标签，标签按搜索热度排名。缺点是缺乏对标签的管理机制，造成混乱[2]。

（二）RSS。RSS被定义为基于XML的元数据内容，是一种信息聚合与推送技术。博客或其他来源，创建或发布Web内容在一个地方，显示在其他地方，如RSS 聚合器（也称为“阅读器”）。每当数据源更新，RSS feed更新和任何订阅了数据源的聚合器被通知有新的内容可用。使用人的聚合器，如，博客、NETVBES 或谷歌 Reader，监视 RSS 订阅器在有新数据时得到警报，并将新内容添加到博客或新闻网站上。RSS技术在Library2.0中得到了广泛应用。如，新闻公告、读者活动报道、书目检索系统、电子资源、新书推荐、专题信息推送和讲座信息推送等。

（三）Blog。Blog是社会媒体网络的一部分，是一种由个人管理、在网络上出版、发表和张贴个人文章，用来纪录、抒发情感或分享信息。博客上的文章通常根据张贴时间，以倒序方式按照年份和日期排列将最新内容放在最前。一个典型的博客结合了文字、图像、其他博客或网站的超链接、及其它与主题相关的媒体。能够让读者以互动的方式留下意见，实现个人自由表达，在交流和共享中产生思想的碰撞，大部分的博客内容以文字为主。图书馆可借助博客，开展员工内部工作的交流，将自己在工作中积累的成功经验和遇到的问题与其他馆员分享，来提高工作和管理效率。图书馆常见有学科博客，如清华大学图书馆的新闻传播学博客，厦门大学图书馆的互联网技术博客，上海交通大学图书馆学科博客等。这些都是学科服务中的重要组成部分，充当了信息导航员和知识的过滤器。多角度、深层次构建学科馆员和相关学科科研人员的双向沟通交流平台，拓展研究思路和方法。

（四）播客。播客是一种音频博客的形式。音频文件，比如面试内容、简短的演讲等作为MP3音频文件附加到博客帖子上通过RSS 输出。聚合器如博客行或苹果公司的iTunes音乐商店可以订阅播客。听众不需要一个单独播放工具来听播客的内容。任何能播放MP3的MP3播放器或计算机都可以使用。播客在图书馆中应用较少，主要用于爱奇艺等媒体网站中。

（五）Wiki。Wiki 是构建协作软件应用程序网站。Wiki通过团队协作开发一个网站，如项目网站、知识基础或资源。大多数网民都很熟悉维基百科（www.WikiPidio.org），一个合作小组编辑的百科全书。Wiki 软件包括开放式的MeaWiki和免费托管的Wiki解决方案，如，PBWIKI。Wiki在图书馆中应用，如：厦门大学图书馆编目部建立了维基版主页，可以实现编目规则等的动态维护。

（六）IM。IM实时通讯技术，即两个人通过互联网，使用消息客户端，进行实时的、同步的对话。各种IM客户端的特征包括当用户在线时显示他的好友名单，家人，朋友和同事。其他特性可能包括文件传输能力、视频聊天或语音聊天。如浙江大学图书馆提供的微信聊天系统。

（七）SNS。SNS社交网络技术为用户提供了互动机会，分享自己原创内容。例如，聚友网、脸谱网、音乐为中心的LASTFM，以图像为中心的Flickr。SNS允许用户创建一个带有图像等的配置文件页面的个人信息，与他人建立“友谊”关系或普通联系关系，进行谈话或知识的共享反馈。蓬勃发展的网站可能有成百上千的用户或者数百万的用户，他们已经知道了在线建立连接是多么容易。SNS 软件的一些常见特性包括留言、创建链接、为数据分配关键字“标记”的能力，以及与他人联系的能力。

三、library2.0的应用

（一）资源整合。原来图书馆只依赖于本馆的藏书体系，就可满足读者的需求，而现在已不能胜任这项工作。教育部根据高校人文社会科学的发展和文献资源建设的需要引进专项经费建立了中国高校人文社会科学文献中心简称CASHL，中国高等教育文献保障系统简称CALIS。服务对象面向全国高等院校教师、学生、科研人员。使用者可一站式搜索联盟范围内全国各高校的书目系统，并进行文献传递，节省使用者的时间，真正实现了阮氏五定律[3]。

（二）开源软件。开源软件是Web2.0 的重要理论之一，同时也成为Library2.0 的重要应用，具体包括在图书馆建立机构库、联邦搜索、远程用户认证、数字图书馆建设等方面的应用。例如，图书馆的维基百科、博客、开放源代码的OPAC、浏览器小插件、bookmarklet小程序等。在四川大学图书馆网站及原OPAC服务页面中均对其进行介绍，并指导读者安装使用。读者在OPAC 界面的OPAClet 图标上单击右键，在弹出的菜单中选择“添加到收藏夹”，即可完成安装。

（三）数据资源利用。对于大多数图书馆来说，已有的信息服务系统，积累并储存了相当大数量的书目和用户使用数据，这些数据即是一笔巨大资源。图书馆要利用好这笔重要的资源。比如，利用用户借阅数据，通过RSS技术，设计个性化推送服务，建立分类借阅排行榜，向用户推荐他感兴趣的文献。

（四）用户参与图书馆服务。

1.吸引和扩大用户参与馆藏建设。在信息海量存储，互联网使用便捷，google、baidu、微信、博客已成为人们获取信息主要方式。用户参与图书馆馆藏资源建设的一般做法是图书馆借助web2.0先进技术，宣传图书馆、聚集用户发展参与式理念[4]。根据图书馆选定主题或学科领域，用户添加上传相关信息资源，或添加相关信息资源的链接。利用先天优势吸引大量用户参加图书馆举办的活动，通过在线讨论、点评等方式产生的信息鼓励用户使用图书馆馆藏资源，在图书馆网站论坛中，宣传图书馆举办的馆藏资源展览等特色活动，吸引用户进馆，提升人气。不定期的邀请用户参与图书馆举办的活动，增加用户对图书馆使用的兴趣。

2.用户交流与协同创作。Library2.0中的用户交流一般在学科专题的用户组内进行，用户可以贡献和分享相关信息。将图书馆的空间变得更有交互性、合作性。协同创作是发挥集体智慧，就某一特定任务用户共同完成。2004年弗吉尼亚大学图书馆创办、2009年被A.W.Mellon 基金会收购的EthicShare网站旨在实现伦理学研究人员的资源共享。网站设置了多个专题的用户组，用户可选择加入，共享该组的信息，如会议通知、论文征文等，提供用户与专家的链接，维基百科的词条都是用户集体创作的成果，能够更好地用来解决用户的难题，很多图书馆在维基百科的有关本馆的词条中，将图书馆的网址编辑进去，引导用户访问图书馆。

四、结语

本文总结了Library2.0信息获取、组织和共享方式，使我们对Library2.0有了直观的理解。图书馆外部来源的信息获取利用Web2.0技术的博客和维基。信息组织利用Web2.0的Tags社会标签技术，便于后续的搜索和检索。支持信息共享的应用程序包括IM即时消息和Sns社交网络服务。图书馆外部来源的信息获取利用Web2.0 技术的博客和维基。Web2.0在图书馆的应用向着微观和宏观两个方向发展。微观发展，各种Web2.0 的技术和小程序不断应用到图书馆服务各个方面，与读者进行交互式服务。宏观方面，图书馆联盟和信息共享空间的建立，使用者通过一站式搜索检索到全国各大图书馆馆藏资源。