抓住在线教育机遇运营商可将宽带能力转为差异化优势

特约撰稿人|徐亮

近日，一则题为《用电信智能宽带 畅享VIPKID好外教》的新闻引起了笔者的注意。该新闻内容摘录如下。

为了让广大家庭用户体验到不受时间、空间和地点条件限制，未来科技感十足的优质教育，即日起，凡是广东电信天翼畅享套餐用户（宽带≥200M）且为VIPKID新注册用户即可免费领取价值888元的VIPKID专属课程礼包，礼包包含美国CCSS课程标准在线水平自测、VIPKID“小天才学院”精品课堂、北美外教一对一在线课；凡是VIPKID已注册会员也可以通过兑换券领取1节专属精品课！实打实的活动力度，只为让广大家庭用户一起来验证品质好网络和优质好外教！

电信运营商一直在努力提升速率的同时打造差异化优势，而教育行业是当前最热门的行业之一，电信运营商与其跨界合作，的确令人眼前一亮！

教育行业特征：高速增长、支付意愿强、用户黏性强

图1是某咨询机构基于4000份调查问卷得出的消费者未来优先增加支出的消费品类分布图，可以看出，文化教育占到了29.2%的比例，位列消费者未来优先增加支出方向的第一名。

教育在我国是一个持续稳定增长的行业，近年来随着宽带网络的普及，在线教育成为一个新的爆发式增长点。以在线直播英语教育为例，下面三个数据就非常具有说服力：从成立到年营收超过35亿元，新东方用了18年时间；而VIPKID只用了4年时间，就在2017年实现了年营收超过50亿元，当前VIPKID已经有超过6万名的海外外教、几十万中国学生，每日线上课程数量已超过10万节。

实际上，目前市面上成功的在线直播教育机构并不止VIPKID。据《北京晨报》2018年12月发布的一份对1万名家长的调研，56.67%的家庭选择VIPKID；哒哒英语位列第二，占比为14.54%；随后的还有学而思、VIPJr、ABC360、51Talk等多家机构。从以上数据也可以看出，在线少儿英语教育的企业头部特征非常明显。调研还表明，多数家长表示每周会为孩子安排3-5节在线教育课程，且七成家长考虑续费，目前每节课的费用多在100-150元之间，可以看出，这绝对是一个支付意愿强、用户黏性强的新兴市场。

在线教育的痛点分析

尽管在线教育是一个高速增长的风口，然而实际上在线教育机构也面临着很多现实问题，主要包括以下几个方面：第一，优质师资和内容依然不足；第二，教学体验和效果待提高；第三，落地政策尚不明确。最关键的一点是，目前各个企业都在高速增长，但市场格局尚未形成稳定态势，头部企业要想进一步扩大领先优势，后面的企业想找到新的办法弯道超车，因此大家在课程开发、发展新会员等方面都在积极尝试，上面提到的广东电信与VIPKID的合作，正是双方在用户维系和拉新方面的共同努力。

不过笔者认为，这种合作还是非常浅层次的合作，电信运营商必须抓住在线教育机构的痛点，依托于自身独有的优势，开展战略级的合作，一旦这种合作足够深入，甚至都可能是排他性的合作。那么，在线教育机构到底有什么痛点，电信运营商能为其解决什么问题？

其实只要上过课或者免费体验过在线教育课程的读者就能知道，目前跨境在线教育（学生在国内，老师在美国、加拿大、菲律宾等国外）的音视频体验仍然十分糟糕。正如2图所展示的某机构上课界面截图，左边是静态课件，右边两个小窗口分别是老师和学生，清晰度很低。

笔者曾做过实验，用手机作为热点上一节课的流量消耗是100M，而一节课有25分钟，算下来连接速率仅为67k/s，还停留在2G/3G时代，这种速率带来的问题是，老师和学生原本上的是语言课，需要就语言的一些诸如单复数之类的细节进行沟通纠错，但实际情况是各自都只能听个大概。此外，在某些在线教育机构的条款中，赫然写着“上课时家人不可以使用电脑或平板电脑观看视频或电影，这会导致上课掉线”的内容，表明现有的网络速度与在线教育的需求严重不匹配。

有问题亦是好事，网络有问题也是一个很大商机。那么对电信运营商而言，现在拥有什么，有多大带宽，能否提供稳定的网络音视频传输能力，在线教育市场中能做些什么？

图1 消费者未来增加消费支出的品类分布调查

图2 某机构在线课程上课情况

抓住痛点，将能力转化为优势

把网络能力转化为差异化优势，是电信运营商一直在思考的问题，也是其一直在实践的目标。运营商持续不断升级网络速率，就是希望通过提速产生竞争优势，但这种竞争优势并非排他性的，因为对手很快就能跟进，而且一旦网速升级到100Mbit/s以上之后，再提升速率对用户的感知其实就已经不明显了。网速升级并没有问题，关键在于升级的驱动是什么，现在的网络升级大多是技术驱动的，并非应用驱动力的，这种错位必然导致目前的提速不增收等现象的出现。

电信运营商应该紧紧抓住类似于跨境在线教育这样的高速增长行业“痛点”，针对跨境在线教育的网络连接质量不佳等问题，充分发挥端到端网络连接能力的优势，通过网络QoS技术、国际出口带宽保证、国际跨境海缆等资源带宽保障，以及他国境内网络连接专项优化、音视频云存储与云端计算等手段，实现从国内学生的上课终端到国外老师的授课终端的全程可控网络通信，提供高清视频服务、语音通话服务，让合作的在线教育机构将网络质量作为其差异化竞争的重要手段，在为合作伙伴创造价值的同时，将自身的网络能力持续转化为网络价值的增值。

实际上，目前已有部分SDN厂商开始与跨境在线教育机构进行合作，帮助其优化网络质量，但脱离电信运营商的参与，缺乏底层网络能力的开放，在应用层进行优化的难度和效果是受到制约的。时不我待，电信运营商应该抓紧时间，或者与在线教育机构进行直接合作，或者与在线教育机构、厂商三方共同研发，快速拿出可商用的解决方案，将网络技术优势纳入这些在线教育机构的宣传体系中，成就客户，成就自我。

5G时代即将到来，5G可能会推动全息通信等技术的普及，而这些可能会改变目前的平面在线教育模式，希望电信运营商能抓紧时间，研究相关技术手段和应用场景，在5G时代，更好地将网络资源能力应用于教育等领域，提升网络变现能力。