高职院校图书馆编目业务外包质量控制研究

邵佳雯

摘 要：编目工作是图书馆传统业务的核心内容，以外包的方式展开，能够提高工作效率，同时也有助于提高编目工作质量。本文立足高职院校编目业务外包问题，从强化外包合作管理、明确合作权利义务、提高自身业务能力等方面，具体论述了高职院校图书馆编目业务外包质量控制措施。

关键词：高职院校; 图书馆; 编目业务; 外包质量

中图分类号：G25            文献标识码：A      文章编号：1006-3315（2019）12-156-001

在图书馆传统业务中，编目工作是核心，对于图书馆服务建设起到至关重要的作用。由于编目工作繁复，且工作技术含量高，高职院校图书馆以外包的形式展开，在很大程度上提高了工作效率，也确保了编目业务工作质量。因此，本人立足于图书馆编目业务，分析了当前外包中存在的问题，并就如何强化外包质量管控，做了如下具体阐述。

一、高职院校图书馆编目业务外包所面临的问题

图书馆编目业务以外包方式实现有效开展，能够更好地提高编目效率，满足高职院校日益发展的实际需求。但从实际而言，高职院校图书馆编目业务外包存在诸多的问题与不足，特别是编目质量差、数据不规范等问题，严重影响到图书馆编目工作的科学构建，也会对外包商形成依赖心理。

（一）编目质量欠缺，外包质量监管难

近年来，外包成为高校图书馆开展编目工作的重要方式，但外包过程中，编目质量监管难度大，对图书馆编目工作的有效开展形成较大影响。一是外包商在业务开展中，加工人员素质低、专业能力差，以至于编目工作质量难以保障;二是外包加工人员具有较大的流动性，在编目工作中难以形成整体性。图书馆分类编目工作，要求工作的整体性，人员流动频率的增加，直接影响到编目质量;三是高职院校在外包商的选择方面，过于强调外包成本支出最小化，弱化了外包商的专业能力，对整个编目工作质量形成了较大影响。

（二）编目数据不规范，影响使用质量

在编目业务外包过程中，编目数据不规范，影响使用质量的问题，是当前外包中所面的突出问题。一方面，外包加工责任意识不强，工作表现出较大的随意性，导致编目数据不规范，影响到编目质量;另一方面，外包商在编目工作开展中，缺乏专业化的人员队伍，出现简单岗前培训，就上岗开展编目工作的情形，这显然难以做到工作的全面性，同时原始编目不规范，出现字段缺漏等问题，影响到编目的使用质量。因此，在编目外包中，规范编目数据质量，是提高编目使用效率的有力保障，應做好外包质量控制工作。

（三）外包模式依赖，弱化馆员能动性

从实际来看，部分高职院校在编目外包的形式之下，表现出较大的依赖心理，弱化了馆员的能动性。首先，编目是图书馆业务中的核心内容，技术含量较高，过于依赖外包方式的工作开展，不仅会造成馆员能动性弱等问题，而且会让编目工作陷入尴尬的境地;其次，高职院校对外包商的过于依赖，导致图书馆在编目工作建设中，缺乏足够重视，自身编目工作不到位，甚至出现不熟练等情况，一旦出现合同等纠纷问题，极易造成高职图书馆编目工作陷入困境。

二、高职院校图书馆编目业务外包质量控制策略

外包作为当前高职院校图书馆编目业务工作的重要形式，对于提高工作效率起到了重要作用。在笔者看来，图书馆编目业务外包质量的控制，关键在于强化外包合作管理，提高自身业务能力，切实做好编目业务工作，提高工作质量。

（一）强化外包合作管理，保障外包质量

在外包合作中，高职院校要强化合作管理，从合作中保障编目外包质量。一是外包合作中，要强化对外包商的业务能力评估，科学选择外包合作商;二是要建立外包编目管理制度，明确管理职责，切实跟进外包工作进度及质量控制等工作;三是要建立外包编目控制与评估机制，对编目业务工作进行评估，更好地从合作中严控编目业务外包质量。因此，在外包合作中，管理制度机制的建立尤为重要，应通过强化合作管理，全方位保障图书馆编目业务外包质量。

（二）明确合作权利义务，保障数据规范

在与承包商合作中，合同内容要明确权利和义务，对编目业务外包质量控制创设良好的条件。一方面，高职院校要注重编目外包质量控制工作，在合同签订等环节，要对相关工作质量要求做出科学有效的说明，从源头上提高外包业务质量;另一方面，提高编目数据的规范性，能够在合作中明确责任义务，更好地开展编目业务工作。因此，高职院校要从实际出发，狠抓落实编目业务外包质量，更好地规范编目数据，提高编目的使用效率，满足图书馆发展需求。

（三）提高自身业务能力，保障工作全面落实

当前，一些高职院校在编目工作中，对外包商的依赖心过多，导致自身业务能力水平日益下降，影响到编目工作质量的有效控制。为此，一是要提高自身业务能力，在日常编目工作中，要提高专业水平，更好地适应岗位工作要求;二是要转变工作思想，要强化业务知识学习，通过继续教育、培训等方式，更好地提高自身业务水平;三是图书馆要建立完善的考核机制，对馆员编目工作能力进行考评，并将其作为职称评定等的重要依据，切实提高编目工作能力水平。

综上所述，高职院校以外包形式，开展图书馆编目业务，是进一步转变工作方式，提高工作效率的重要选择。在本文探究中，增强外包质量控制，关键在于强化外包合作管理，并且通过规范数据、提高自身业务能力的过程中，更好地做好图书馆编目工作，推进高职院校图书馆建设发展。

参考文献：

[1]赵晶，韩煦.高校图书馆编目工作价值的调查研究[J]大学图书情报学刊，2017（6）

[2]马云富.网络环境下图书馆编目工作研究[J]图书馆学研究，2016（11）

[3]占裕.业务外包环境下的高校图书馆编目工作研究[D]合肥：安徽大学，2017