服务民生 彰显广播媒体的魅力——以内蒙古广播电视台《高考面对面》为例

崔琳林 郝世秀

1.内蒙古广播电视台 内蒙古 呼和浩特市 010050

2.内蒙古广播电视协会 内蒙古 呼和浩特市 010050

《高考面对面》节目是内蒙古广播电视台新闻广播推出的一档“高招咨询服务类”节目，于6月上旬到 7月下旬每天 15：00—15：30 在新闻广播FM95 频率准时播出。节目取代了原有播出的节目，大家不约而同收听关注这一节目，产生了大众集中关注的“蜂巢”现象。节目广受欢迎，除了高考自身具有的敏感性和话题性的特点之外，媒体立足高考和招生实际需求，以专业、积极的态度为广大考生、招生院校奉上最及时、最准确的知识技能和操作方法，才是这一节目得到受众青睐的关键。

一、提供海量信息

在广播这个综合性信息平台上，其资讯具有全面、方便、及时、高效的特点。近年来，对于什么是“民生”信息已达成共识，就是百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，而这些归根结底要体现在服务上。

《高考面对面》在节目内容编排上贴近高考招生需求，既有考前高三毕业班的骨干教师对学生临近考试的冲刺备考进行支招；也有在考试期间，对考试情况做的卷面分析解读；还有高考结束后，自治区招生办负责人、高校招生负责人及高考辅导专家在节目中普及招生政策、招生信息、填报志愿等知识。除了有固定的节目内容外，在本科一批网报志愿期间，特别增设了直播，在自治区教育招生考试中心进行了两场网报志愿主题直播，为考生服务。在直播过程中，节目热线不断，招生部门的专业人士对考生在网报过程中遇到的问题现场答疑解惑，最大程度的减少了考生对于网报志愿的认识偏差和错误操作，以保障网报志愿顺利进行。

节目内容全面，既有考试常识和注意事项，也有对招生报名一些术语的解释，既有对网报知识的梳理分析，又有一些操作方式的分享。

二、提升服务体验

节目不仅介绍知识及技巧，还联系区内外有一定口碑的高校，如内蒙古大学、内蒙古工业大学、清华大学、北京大学、南京大学、复旦大学、厦门大学、中国政法大学、中央民族大学、北京理工大学等，由这些高校的招生老师介绍学校的办学理念、师资力量等情况，音乐随着电波回响在夏日，听众更像是在收听一首清新婉约的散文诗，在放松的心情中记下了每一所高校对学子的呼唤。对于经历过一场紧张考试的考生家庭来说，这样的节目无疑像及时雨一样给他们带来了帮助。

节目还利用手机客户端对后期节目提前预告，如在考前的一期节目中，作客节目的嘉宾解答了高考考生在单科复习中的疑惑，节目内容更有针对性，更贴近考生需求。合理的编排使节目内容紧凑，嘉宾对相关知识进行梳理，面对一些生涩的术语，主持人会从听众角度出发及时询问和确认，一问一答间关于招生的所有疑问都能得到解答。

高考虽然不是考生唯一的出路，但其重要性仍然不言而喻。既已选择高考，必要重视高考。节目邀请到的嘉宾大多在学校工作，甚至从事教学工作多年，有丰富的高考招生经验，在节目中他们将一些人生哲理和正确价值观传递给广大听众，为处在迷茫、困惑期的考生和家长指点迷津，那些当年不高考，但是即将面临高考备战的家庭，在节目中也能有所收获。

三、彰显服务初心

这档陪伴广大高考考生50 多天的节目，能得到受众青睐绝非偶然，也绝不是一朝一夕的结果，而是源于12年的坚守。12年服务民生，得到受众的认可。

经过多年实践，《高考面对面》从节目内容到节目形式都在创新中完善提高。节目除常态播出外，记者还走出直播间，积极参加呼和浩特市中学（如呼市二中、师大附中、呼市一中），以及高校（内蒙古大学）举办的校园开放日、招生推荐会，多渠道、立体化宣传当年的高考招生政策、工作进程、热点问题，指导志愿填报等；在内容呈现上日趋全面和丰富，除了收听广播频率，在移动客户端还可以进行点播、重播，创造了无时间限制的畅听体验；在传播手段上，通过充分运用网络平台（腾格里《高考面对面》节目专区），新增《高考面对面》官方微信公众号等加强互动宣传，在公众号上，节目还提供了内容丰富的文字读物，图文并茂、赏心悦目。所以，这样一档有着深厚的群众基础的品牌节目，能够更好地服务高考考生，架起考生与招生办、高校沟通的桥梁，其脚步也走得更加稳定坚实。