优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

陈丽丽

（内蒙古根河市阿龙山中心卫生院，内蒙古 呼伦贝尔 022362）

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年10月～2017年9月在内科工作的8位护理人员参与其中，所有护理人员抽签分为两组，包含4位护理人员的为对照组采用常规护理管理方法；另外4位护理人员组成的为观察组，在临床护理中对优质护理管理模式进行应用。本次参与研究的护理人员年龄20～45岁，平均26.3±3.5岁；工作时长1～20年，平均7.3±2.1年。统计并分析两组护理人员工作时间和年龄等没有发现十分明显的区别，可进行统计学的进一步对比。

1.2 一般方法

对照组护理人员将常规护理管理模式应用在临床护理工作中，主要内容是护理工作的科学安排、绩效考核以及职责划分等。观察组护理人员对优质护理管理模式进行推进，具体步骤如下。

分级管理：将护理人员的工作时间、工作职称以及工作经验等进行综合考量后结合内科护理特征推进分级管理。将工作时间大于10年且具有丰富的内科护理经验的主管护师任命为护士长；组长则选取工作时间在5年以上且具有丰富护理经验的人员；剩余的护理人员依照其水平进行小组划分。

职责划分：作为护士长需要保证本科室与其它科室的良好沟通和写作。护理组长要积极协助护士长开展工作，并且还需要起到对护理人员监督考核的作用。此外，需要将患者病情和身体状况作为依据进行针对性护理方案的制定，并将相关护理制度和护理方案作为直接依据推进日常护理工作。责任护理人员要对患者的生命体征和具体治疗效果等进行密切观察，指导患者遵守医嘱用药，并帮助患者调整饮食和排解不良情绪。

护理质量监控：护士长应该以周为单位进行日常护理工作质量的总结，并组织所有护理人员参加业务研讨会，总结本周护理过程中出现的问题以及解决方法，并制定相应的预防措施和应急方案。

1.3 统计学方法

本次研究中产生的所有数据都通过SPSS 20.0进行进一步的分析，P＜0.05，差异符合统计学价值意义。

2 结 果

2.1 对比分析两组护理人员业务能力

本次研究将优质护理管理态度、优质护理相关知识、优质护理管理行为和优质护理管理环境作为两组护理人员对比项，结果显示观察组护理人员各项数据均具有明显优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比两组护理人员业务能力（±s）

表1 对比两组护理人员业务能力（±s）

组别 例数 优质护理相关知识 优质护理管理态度 优质护理管理行为 优质护理管理环境观察组 4 95.2±4.9 95.5±5.1 94.8±5.3 95.1±5.6对照组 4 86.1±6.2 86.5±6.1 85.9±4.8 86.5±4.1

2.2 对比不同护理管理模式下的患者护理满意度

将两种不同护理模式下护理满意度进行对比，对比项分别是健康教育、服务态度、心理护理以及生活护理，具体数据显示观察组患者护理满意度要更高一些，见表2。

表2 对比两组患者护理满意度（±s）

表2 对比两组患者护理满意度（±s）

组别 例数 生活护理 心理护理 健康护理 服务态度观察组 4 97.8±2.3 95.9±1.8 97.3±1.5 98.6±1.8对照组 4 94.2±2.3 93.4±1.5 91.4±1.8 92.6±1.3

3 讨 论

人们生活水平随社会水平的提升而提升，所以近些年来对于临床护理各方面的要求也越来越高，因此探究新的护理管理模式并不断提升护理质量和患者满意度是各大医院内科面临的首要问题。在此背景下各医院纷纷探究全新的护理管理模式，优质护理管理模式由此出现。相比传统护理管理模式来说，优质护理管理模式涉及深度和宽度得到一定拓展，在管理过程中不仅看重护理人员的工作水平和工作经验，而且更加注重人性化管理，定期开展针对性的业务培训活动，可使得护理人员业务能力得到持续提升，有利于护理质量和护理满意度的提高。

由本次研究数据可以得出，应用优质护理管理模式的对照组所有护理人员其业务能力具有明显优势，该组患者的护理满意度也更高，这也印证了优质护理更加适用当前阶段内科临床护理工作的根本需求，因此可考虑将其在内科护理中进行积极推广。