IT行业从业人员心理资本和职业倦怠的相关研究

2019-02-18陈洁佳竺丽雯

卷宗 2019年34期

陈洁佳竺丽雯

摘要：随着第三次工业革命，IT行业日益成为国家科技创新发展的主要动力。而当今我国IT行业的人才缺口和短频快的行业运营模式给从业人员造成了一定的心理压力，从而带来的职业倦怠等负性体验。而以往研究发现心理资本能在一定程度上缓解职业倦怠，但针对IT行业从业人员的研究较少。本研究通过《PCQ心理资本量表》改版和《MBI-GS工作倦怠量表》来考察IT行业从业人员的心理资本和职业倦怠的关系。

关键词：IT行业从业人员;心理资本;职业倦怠

基金项目：2018年湖南省研究生科研创新项目（项目编号：CX2018B274）。

1 引言

随着国家和民众对心理健康重视程度的提高和员工心理健康水平对企业效益影响比重的增大，学术界把个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极的心理状态定义为心理资本，即可以促使绩效提升与个人成长的心理资源，是目前企业的第四大资本。目前较新的综合论观点认为心理资本是特质性和状态性同时存在的心理素质。往往使用主观量表即自我报告法来测量，各类量表中2005年Luthans等设计出的《心理资本问卷》（PCQ-24）由希望、乐观、自信、韧性四个维度构成，是目前信效度和认可度最高的量表，国内针对各行业不同的本土化量表也多是在PCQ-24基础上的改版，其具体维度定义如下：1）希望：在成功的动因（指向目标的能量水平）与路径（实现目标的计划）交叉产生体验的基础上，所形成的一种积极的动机状态。2）乐观：个体具有积极的归因模式，用个体的、永久的、普遍的原因来解释积极的事件，用外部、临时、与情景相关的原因来解释消极事件。3）自信：个体对自己在特定情境中能够激发动机、调动认知资源并采取必要的行动来成功完成某项特定工作的信念（或信心）。4）坚韧：一种可以开发的能力，该能力能使人从逆境、冲突和失败中，乃至积极进步事件以及与日俱增的责任中快速恢复。

职业倦怠亦称为工作倦怠或职业枯竭。最早由Freudenberger于1974年提出。他认为职业倦怠是个体在工作情境中表现出的情绪耗竭、筋疲力尽的症状，通常产生于工作对个人的能力、精力以及资源过度消耗时。而目前学术界较权威的观点是Maslach的定义：职业倦怠是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、去个性化和低成效感的症状。

目前我国关于心理资本与职业倦怠的相关研究，研究对象多为医护行业、教育行业、服务行业等。医护行业，骆宏、赫中华在2011年证明了护士心理资本与职业倦怠及离职意愿均显著相关。李赛梅等在2015年证明急诊科护士心理资本与职业倦怠呈负相关。教育行业，刘建平2013年实证研究和数据分析表明高校教师心理健康、职业倦怠和心理资本具有显著相关关系。毛晋平、莫拓宇在2013年研究结果表明心理资本可调节情绪劳动策略对工作倦怠的影响。服务行业，李晓艳，周二华2013年研究表明，心理资本对工作倦怠的各维度有显著负向影响，并且可以通过干预心理资本来影响工作倦怠。

从已有文献来看，国内外对警务人员、医务人员和教师等职业的心理资本与职业倦怠的关系已经进行了一系列的研究，而针对IT行业从业人员的研究却非常少。据有关部门统计：我国今后对IT人才的需求将突破百万。该行业人才短缺的情况使得企业在培养人力资本时更多是采用短频快的方式，更加看重员工绩效考核、工作能力和企业利润，较少关注员工的身心发展状态。所以本文希望通过对IT行业的研究来扩大心理资本和职业倦怠的研究范围。

2 被试方法

本文通过问卷调查法来研究，选用国内认可度较高的本土化量表《PCQ心理资本量表》改版。即在PCQ-24心理量表基础上，针对IT行业进行适当的调整改版。问卷总共20题，信度为0.872，由自信、希望、乐观、坚韧4个维度构成，每个维度5个题。采用5点分法，由数字1-5从“很不符合”到“很符合”来测量被试的实际心理素质水平与题的符合程度。维度得分=维度中各題得分相加/题数。

《MBI-GS工作倦怠量表》：现包含三个纬度：情绪衰竭、玩世不恭、低职业效能，整个问卷共15道题。情绪衰竭、玩世不恭和成就感低三个维度的内部一致性系数为：0.88，0.83及0.82。每题采用7点计分法，由数字0-6从“从不”到“每天”测量被试的实际心理素质。

维度得分=维度中各题得分相加/题数。

研究问卷采用电子问卷的方式面向IT行业从业人员发放并收集问卷，共计发放250份问卷，回收201份，实际有效问卷185份，问卷有效率74%。

3 结果

使用spss22.0对回收185份有效问卷的人口统计学变量、心理资本变量、职业倦怠变量，进行统计分析。结果发现样本整体心理资本平均水平为3.76，标准差为0.45，均值高于中间值3，表明IT行业从业人员的心理资本居于中等偏上的水平。在心理资本各个维度中，最高是自信和希望维度平均数为3.91和3.90，数据趋同，其次是乐观和坚韧性维度平均数为3.64和3.63。表明在各个心理资本维度中，相比而言IT行业从业人员在自信、希望水平高于乐观和坚韧性。

样本整体职业倦怠水平为2.59，标准差为0.74，均值低于中间值3，表明IT行业从业人员的职业倦怠居于中等偏下的水平，证明该行业职业倦怠现象并不严重。在工作倦怠各个维度中，水平最高是情绪衰竭维度平均为2.95，其次为玩世不恭维度平均值为2.68，最低为低成就感维度平均值为2.22，各个维度具有一定的差异性，表明IT行业从业人员的情绪衰竭水平、相较玩世不恭和低成就感并不严重。从人口学变量来看，被试的性别、婚否、工作年限、公司规模、工作地区、学历六个人口学变量的不同在心理资本和职业倦怠及其各维度上没有差异。

心理资本和职业倦怠的相关分析表明（表1），二者的相关系数达-0.628，呈现出较高的负相关，并且心理资本的四个维度与职业倦怠的相关性也呈现较高水平的负相关。表明在实际生活中，IT行业从业人员心理资本水平高的，其职业倦怠水平较低。

进而使用逐步多元回归分析法研究心理资本和职业倦怠的因果关系。该回归分析中的容忍度和方差膨胀因子（VIF）均在允许范围内，满足多元回归分析的数据要求。心理资本对情绪衰竭的回归分析发现心理资本的希望、坚韧两个维度进入回归方程中。校正后的总体决定系数为0.207，说明成就感低变异中20.7%由希望、坚韧两个维度联合解释。

心理资本各维度对玩世不恭的多元回归分析结果发现，心理资本的自信、乐观、坚韧这三个维度进入了玩世不恭的回归方程中。校正后的总体决定系数为0.250，说明成就感低变异中25.0%由自信、乐观、坚韧三个维度联合解释。

心理资本对成就感低的回归分析发现心理资本的自信、希望、乐观这三个维度进入了成就感低的回归方程中。校正后的总体决定系数为0.410，说明成就感低变异中41.0%由自信、希望、乐观三个维度联合解释。

最后心理资本对整体职业倦怠的多元回归分析结果发现，自信、希望、乐观、坚韧这四个维度进入了职业倦怠的回归方程中。校正后的总体决定系数为0.390，说明整体职业倦怠变异中39.0%由自信、希望、乐观、坚韧四个维度联合解释。

4 讨论结论

IT行业从业人员的心理资本与职业倦怠及其各维度相关系数为-0.628，存在显著的负相关关系。即心理资本越高职业倦怠水平越低。IT行業从业人员的心理资本里自信、希望、乐观、坚韧四个维度校正后的总体决定系数为0.390，对职业倦怠具有决定性影响。即可以通过提高心理资本水平降低职业倦怠水平。

企业可以从以下几个方法，提高员工的心理资本从而缓解职业倦怠。第一，营造舒适的工作环境。不同情境会提供给人不同的信息，在一定程度上影响我们的潜意识，营造一个高舒适度的环境和良好的氛围有利于提高员工心理资本水平缓解由环境带来的焦虑和紧张感。例如适宜的灯光、符合人体工程学的办公用品、合理的办公室人口密度、相对安静周边环境以及摆放植物等等。第二，重视员工心理健康水平。低阶有建立员工心理健康干预机制，当员工遇到重大生活事件并无法自我处理的时候，企业可以在一定程度上干预帮助员工重回良好的心理水平。中阶有定期或不定期的心理学讲座、团训等方式让员工更重视自身身心健康的同时学会简单可行的调节身心健康方法。高阶有体系化的企业ERP集体开发，让员工更加深入的了解自己，突破过去家庭经历等的限定，更好的实现其人生价值。第三，鼓励合作共赢尊重沟通的企业氛围。IT行业是创新为主导的行业，员工在尊重创意知识且有效沟通的企业氛围中能更好的激发创造力和成就感、降低职业倦怠水平。在员工间合作大于竞争的环境中，员工也能把更多的精力和时间用于实现个人成长和人生价值之中，有利于缓解职业倦怠水平。

参考文献

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